什么是用戶(hù)感？看看這4個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的感性設(shè)計(jì)
產(chǎn)品經(jīng)理該理性還是感性？一場(chǎng)奇葩說(shuō)辯論可能都沒(méi)有答案。
但不管這個(gè)問(wèn)題的答案如何，實(shí)際情況是我們?cè)絹?lái)越理性了。產(chǎn)生這種情況的原因不是我們的性格變化，而是工作方式的日趨成熟。
現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理是數(shù)字時(shí)代的工具人，我們用調(diào)研報(bào)告的結(jié)論找方向，用AB測(cè)試的結(jié)果做決策，用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的復(fù)制功能假裝很忙。
我們標(biāo)著煩人的提醒紅點(diǎn)，發(fā)著沒(méi)人看的短信Push，彈著微信可提現(xiàn)的紅包彈窗，提示著用戶(hù)要發(fā)給朋友的分享。確實(shí)很忙。
但總有另類(lèi)的產(chǎn)品經(jīng)理存在，他們?cè)跀?shù)據(jù)為王的年代保持著感性，他們有著難能可貴的思考，踐行著信仰的理想情懷。
一眼看過(guò)去，這就是讓人驚艷的用戶(hù)感。
01
網(wǎng)易云音樂(lè)的心動(dòng)模式
心動(dòng)模式，一個(gè)讓我心動(dòng)的模式。
我喜歡的歌曲播放終于不再是列表、隨機(jī)和單曲，而是更具魅力的心動(dòng)。
要說(shuō)心動(dòng)，先說(shuō)音樂(lè)平臺(tái)要解決的兩個(gè)問(wèn)題：「聽(tīng)到」和「發(fā)現(xiàn)」，就是讓用戶(hù)聽(tīng)到喜歡的歌、發(fā)現(xiàn)喜歡的歌。
這兩個(gè)問(wèn)題的傳統(tǒng)解法是內(nèi)容（單曲/歌單/歌星）的被動(dòng)搜索和主動(dòng)推薦，配合用戶(hù)的紅心收藏，20年一成不變。
這種常規(guī)的解法有沒(méi)有問(wèn)題呢？乍看市面上大家都這樣，沒(méi)有什么問(wèn)題。但仔細(xì)考慮，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很大。那就是「聽(tīng)到」和「發(fā)現(xiàn)」相互對(duì)立，用戶(hù)無(wú)法兼得。
用戶(hù)要么找一個(gè)喜歡的列表隨機(jī)播放，但歌曲范圍就在列表內(nèi)圈定了。要么就直接私人FM，靠系統(tǒng)的算法推薦，但大部分可能不喜歡。
心動(dòng)模式能解決這個(gè)問(wèn)題，在保證大部分是喜歡音樂(lè)的情況下，給用戶(hù)推薦契合口味的非紅心歌曲，兼顧了「聽(tīng)到」和「發(fā)現(xiàn)」。
這也是網(wǎng)易云音樂(lè)只有在「我喜歡的音樂(lè)」列表播放時(shí)才有心動(dòng)模式的原因，解決的問(wèn)題就是在「聽(tīng)到」時(shí)繼續(xù)「發(fā)現(xiàn)」。
這是一個(gè)比私人FM更具親和力的頻道。私人FM的重心是發(fā)現(xiàn)喜歡的歌，心動(dòng)模式的重心是聽(tīng)到喜歡的歌。
心動(dòng)模式能給網(wǎng)易云音樂(lè)帶來(lái)明顯的用戶(hù)增長(zhǎng)和商業(yè)收入嗎？答案是不能。不做口碑未必不好，做了的數(shù)據(jù)提升可能還沒(méi)有日常波動(dòng)大。
但一個(gè)天才的產(chǎn)品經(jīng)理，就這樣滿(mǎn)足了用戶(hù)的兩個(gè)核心訴求，點(diǎn)贊。
02
京東的送禮給 TA
大概是今年春節(jié)后，我在京東的商品詳情頁(yè)，發(fā)現(xiàn)了「送禮給TA」的功能。
用戶(hù)可以選擇商品直接送禮給 TA，簡(jiǎn)單修飾下包裝主題和文案，就可以發(fā)給TA一個(gè)未拆封的商品，此時(shí) TA 就有了禮物拆封的效果。
你說(shuō)這個(gè)功能上線(xiàn)能提升訂單量嗎？未必，不做我們也會(huì)在京東買(mǎi)商品送禮給TA，做了京東也不會(huì)在禮物上包裝插花。
你說(shuō)這個(gè)線(xiàn)上拆封的體驗(yàn)很好嗎？也未必，線(xiàn)下直接郵寄給TA的包裹，TA也不知道里面裝了啥。
但為什么要做這個(gè)可預(yù)見(jiàn)數(shù)據(jù)不會(huì)好的功能，是產(chǎn)品經(jīng)理們閑著沒(méi)事干嗎？不，這個(gè)需求背后的想法一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單。
我們似乎很久沒(méi)有好好包裝一個(gè)禮物送給可愛(ài)的TA了，電商購(gòu)物的方便雖然時(shí)效提升，但人們相互之間的人情味變淡了。
送禮給TA，就是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)送禮儀式感的思考：一個(gè)快遞包裹，如何承載用戶(hù)的感情，如何體現(xiàn)情真意切呢？
禮尚往來(lái)不應(yīng)該是數(shù)字時(shí)代的一條信息流，朋友之間、戀人之間、家人之間的儀式感，應(yīng)當(dāng)在線(xiàn)上繼續(xù)溫暖人心。
有些人在替我們思考這些感性問(wèn)題了，真好。
03
高德地圖的在線(xiàn)聊天
清明回家的高速路上，想在高德地圖上看擁堵長(zhǎng)度，在事故地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)類(lèi)似消息的icon，我的第一反應(yīng)不知道這是啥。
但產(chǎn)品經(jīng)理的直覺(jué)告訴我，似乎沒(méi)那么簡(jiǎn)單，它似乎可點(diǎn)。于是我就看到了在線(xiàn)聊天的界面。
為什么要在地圖上做聊天呢？是為了阿里未竟的社交夢(mèng)想嗎？肯定不是。做聊天能加快交警叔叔的疏通速度嗎？肯定也不是。
那這里做聊天的核心訴求是什么？有且僅有的兩個(gè)，滿(mǎn)足好奇心和緩解焦慮。
用聊天把當(dāng)前場(chǎng)景的司機(jī)朋友聚在一起，用對(duì)話(huà)的自運(yùn)營(yíng)形式解決信息的及時(shí)傳遞，讓大家知道發(fā)生了啥，順便一起吐槽調(diào)侃消磨時(shí)間。
漫無(wú)邊際的擁堵是焦慮的，解決了信息傳遞的問(wèn)題，讓用戶(hù)有了明確的預(yù)期，他們自然就會(huì)安靜下來(lái)，這是一個(gè)地圖APP的情懷。
一個(gè)得多么感性的產(chǎn)品經(jīng)理，才能把握住這一刻的用戶(hù)感？人貨場(chǎng)的極致場(chǎng)景下，是他掩蓋不住的才華。
這個(gè)需求，也讓我看到了地圖產(chǎn)品除了周邊門(mén)店O2O的其他可能性——在導(dǎo)航場(chǎng)景下的極致延展。
04
Bear 的標(biāo)簽等于目錄
筆記，是我每天都會(huì)用的產(chǎn)品。讀書(shū)學(xué)習(xí)、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)、總結(jié)思考等等，用筆記隨寫(xiě)隨記。
筆記產(chǎn)品的常規(guī)做法是目錄是目錄，標(biāo)簽是標(biāo)簽，兩套并列的內(nèi)容組織邏輯。但大部分人，一個(gè)都很難做到、用好。
但Bear筆記的思路驚艷了我，標(biāo)簽等于目錄，標(biāo)簽就是目錄。用戶(hù)不用管什么目錄層級(jí)，只需要用#號(hào)標(biāo)注，Bear會(huì)根據(jù)標(biāo)簽自動(dòng)編排目錄。
從此我記筆記的效率高的飛起，完全不用操心筆記管理，從2016年底使用開(kāi)始至今已付費(fèi)5年。
仔細(xì)思考Bear的解決方案，覺(jué)得非常合理。標(biāo)簽和目錄解決的都是分類(lèi)、查找，我們?yōu)槭裁匆S護(hù)兩套體系？
花費(fèi)精力專(zhuān)門(mén)整理筆記是反人性的，一款好的工具在源頭就能做好整理。何況標(biāo)簽支持多維度、多層、多級(jí)，徹底解決了重復(fù)筆記的問(wèn)題。
感性的產(chǎn)品經(jīng)理，充滿(mǎn)讓世界更美好的創(chuàng)意。
05
幾個(gè)反面案例
有做的優(yōu)秀的同學(xué)，當(dāng)然就有做的不好的同學(xué)，下面也列舉一二。
1 支付寶可能想找
支付寶轉(zhuǎn)賬時(shí)居然會(huì)推薦完全沒(méi)財(cái)務(wù)來(lái)往的好友。這是應(yīng)該推薦的場(chǎng)景嗎？這可是安全大于效率的訴求，用得著給用戶(hù)窮舉好友問(wèn)他可能想找嗎？
2 滴滴首頁(yè)的無(wú)數(shù)彈窗
打開(kāi)滴滴的首頁(yè)，你都不知道有多少個(gè)浮窗和彈窗，至少五六七八個(gè)，工具類(lèi)產(chǎn)品的焦慮難道就真得寫(xiě)在臉上？
3 拼多多的視頻紅包
拼多多的強(qiáng)提醒紅包視頻。我去年還在期望拼多多會(huì)如何做視頻和直播，現(xiàn)在的強(qiáng)提醒+紅包讓我感覺(jué)拼多多沒(méi)有一點(diǎn)的變化。
4 各大平臺(tái)的月付白條
還有京東白條、美團(tuán)月付、滴滴金融。發(fā)不完的短信，篡改的默認(rèn)支付，我仿佛看到了金融同學(xué)的焦慮不安和目標(biāo)定為投訴率的試探。
打工人，一聲嘆息。
總結(jié)
什么是用戶(hù)感？
用戶(hù)感就是對(duì)用戶(hù)的理解把握，此時(shí)此刻、此情此景用戶(hù)最關(guān)心的是什么。
他們因何而來(lái)、為何而去，他們有著怎樣的情感觸動(dòng)，做成什么樣才能讓他覺(jué)得有所收獲。
這些靠數(shù)據(jù)分析得不出來(lái)，靠的只有作為產(chǎn)品經(jīng)理的直覺(jué)，我們也要把不斷的訓(xùn)練這種直覺(jué)。
這也是小白視角備受推崇的原因。因?yàn)橹挥兄懒诵“椎脑V求，我們才能更好的把握。
目標(biāo)理性但做法感性，這才是一個(gè)創(chuàng)造性的崗位。
他叫產(chǎn)品經(jīng)理。
- END -
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