正定論道|虎瑞科技車柯：大屏運(yùn)營(yíng)用好智能推薦的實(shí)踐

在該論壇上，深圳市虎瑞科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO 車柯做了主題為《大屏運(yùn)營(yíng)用好智能推薦的實(shí)踐》的演講。

以下為演講全文：

感謝各位在下午的這個(gè)時(shí)間還能堅(jiān)守在這里，虎瑞科技是這個(gè)行業(yè)的老朋友了，一直服務(wù)大屏的運(yùn)營(yíng)，致力提升大屏效率，目前服務(wù)全國(guó)十幾家運(yùn)營(yíng)商、牌照商。前面火山引擎分享了智能算法，接下來(lái)由我也講智能算法，因?yàn)槲覀兟?lián)合打造了同一款產(chǎn)品?；⑷鹂萍急容^強(qiáng)大的對(duì)行業(yè)的理解和執(zhí)行力通過(guò)和算法能力有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的字節(jié)跳動(dòng)合作，對(duì)火山引擎標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，之后在大屏這個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)算法來(lái)虛擬，進(jìn)行EPG運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化提升。

大屏的發(fā)展階段，我認(rèn)為分為四個(gè)階段，最開(kāi)始可能是一個(gè)規(guī)?；碾A段，大家通過(guò)拼命發(fā)展用戶，這時(shí)候流入大于流出，大家更關(guān)注新用戶的拓展，更關(guān)注產(chǎn)品本身。

到了第二個(gè)階段，隨著增量用戶的拓展，這時(shí)候流入開(kāi)始降低，甚至流出大于流入，這時(shí)候開(kāi)始關(guān)注用戶的價(jià)值挖掘，這時(shí)候提出了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)這個(gè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之后，隨著平臺(tái)的用戶逐漸成熟和穩(wěn)定，產(chǎn)業(yè)鏈各從業(yè)的企業(yè)，都應(yīng)該用更先進(jìn)的工作工具和平臺(tái)來(lái)去創(chuàng)造更大的價(jià)值，這時(shí)候我們認(rèn)為是一個(gè)產(chǎn)業(yè)重塑的階段。

最終我們認(rèn)為是多屏融合階段，萬(wàn)物互聯(lián)，屏與屏之間的界限越來(lái)越模糊，多屏之間信息交互越來(lái)越頻繁，新的產(chǎn)品和流量運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生，各個(gè)產(chǎn)品都開(kāi)始實(shí)現(xiàn)多屏落地和運(yùn)營(yíng)。

電視平臺(tái)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

目前大屏的運(yùn)營(yíng)方式和現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)方式存在一定的差距，通過(guò)觀察每天用戶開(kāi)機(jī)的頻次，每天用戶在大屏上尋找內(nèi)容，會(huì)有10次左右的機(jī)會(huì)。目前人工運(yùn)營(yíng)方式，對(duì)內(nèi)容迭代方式是非常慢，是適應(yīng)不了用戶對(duì)內(nèi)容搜索的需求?，F(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)，我們進(jìn)入一個(gè)信息高速拓展的時(shí)代，如何讓用戶高效發(fā)現(xiàn)我們組合的內(nèi)容成為關(guān)鍵。

運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買大量?jī)?nèi)容，而用戶其實(shí)看到的內(nèi)容很少，內(nèi)容的利用率非常低。除去直播，平臺(tái)媒資基本不低于10萬(wàn)小時(shí)，用戶的內(nèi)容消費(fèi)率1.46%，存在巨大挖掘空間。

現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景與手段都集中在EPG，一旦用戶進(jìn)入收視場(chǎng)景就失聯(lián)。而大量的用戶會(huì)習(xí)慣性流向直播頻道、免費(fèi)內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)難度更高。同時(shí)現(xiàn)有的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式，沒(méi)法有效盤活龐大的內(nèi)容信息這個(gè)是當(dāng)前一些平臺(tái)的現(xiàn)狀，隨便舉個(gè)例子，用戶開(kāi)機(jī)進(jìn)入大屏后，50%的用戶直接開(kāi)機(jī)進(jìn)直播，還有50%的用戶會(huì)進(jìn)點(diǎn)播，進(jìn)點(diǎn)播80%的是看免費(fèi)的，9%的是付費(fèi)的。我們有大量用戶，但是APPU值不高，這主要是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題，用戶開(kāi)機(jī)看到的是免費(fèi)的內(nèi)容，不滿意就關(guān)機(jī)，一關(guān)機(jī)就沒(méi)有激活用戶的機(jī)會(huì)。

還有推薦好項(xiàng)目多，但是迭代很慢，那用戶的反饋是實(shí)時(shí)的，用戶換一個(gè)頁(yè)面回來(lái)就想看到一個(gè)新的內(nèi)容，所以對(duì)用戶的一些行為變化的反應(yīng)速度非常慢。

此外流量過(guò)于集中，用戶離開(kāi)首頁(yè)之后，失去干預(yù)用戶的行為，這時(shí)候想想用戶的行為，用戶在EPG停留的時(shí)間不到10%，剩下都在看內(nèi)容的過(guò)程中，看內(nèi)容的過(guò)程中我們沒(méi)有主動(dòng)干預(yù)用戶行為的手段，導(dǎo)致用戶看完這個(gè)內(nèi)容就關(guān)機(jī)了。電視不同手機(jī)，如果內(nèi)容沒(méi)有吸引你就關(guān)機(jī)，我們就失去用戶二次付費(fèi)的機(jī)會(huì)，我們平均付費(fèi)率只有9%，但是看愛(ài)奇藝，騰訊視頻付費(fèi)轉(zhuǎn)化率可以到20%到30%。大屏付費(fèi)轉(zhuǎn)化率的差異還有非常大的機(jī)會(huì)和空間，也有非常大的挑戰(zhàn)。

所以要改善大屏整個(gè)運(yùn)營(yíng)的效率，需要構(gòu)建大屏的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，要向內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，向用戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，就需要一個(gè)高效推薦策略，讓龐大的信息充分暴露在用戶面前，讓不同的用戶看到內(nèi)容的充分體驗(yàn)。

第二快速地進(jìn)行用戶連接，我們的運(yùn)營(yíng)效率的速度和用戶感知的速度其實(shí)差異是巨大的。所以如何根據(jù)用戶的行為變化，能夠快速跟用戶進(jìn)行連接，讓他跟著我們的節(jié)奏來(lái)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容，同時(shí)要對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)的干預(yù)，而不是被動(dòng)的。不是客戶被動(dòng)找我們，而是我們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶的變化，甚至坐在電視機(jī)面前人的變化，提供不同的信息輸出，同時(shí)有足夠精準(zhǔn)的干預(yù)手段，可以做好精準(zhǔn)價(jià)值挖掘，從而讓每部片子產(chǎn)生的APPU值越來(lái)越高，這樣從數(shù)據(jù)策略到用戶連接、到干預(yù)，到價(jià)值挖掘的閉環(huán)。

虎瑞&字節(jié)火山
智能推薦運(yùn)營(yíng)解決方案
全面改善平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率

虎瑞和字節(jié)跳動(dòng)聯(lián)合推出的方案-智能推薦運(yùn)營(yíng)解決方案，在這個(gè)平臺(tái)上有幾個(gè)推薦位，用了智能推薦，既希望這個(gè)平臺(tái)得到極大提升，而且智能推薦是無(wú)處不在的。應(yīng)用層可能有一個(gè)入口叫猜你喜歡，這個(gè)入口是通過(guò)智能推薦，不斷刷新出來(lái)可推薦的內(nèi)容。同時(shí)還有一鍵呼出，在用戶播出過(guò)程中干預(yù)用戶，不退出播出的情況下搜索想要的內(nèi)容。另外消息智推，主動(dòng)向用戶推薦消息的行為。同時(shí)有搜索頁(yè)關(guān)聯(lián)等，我們?cè)谄脚_(tái)里邊應(yīng)該充分利用平臺(tái)跟用戶的觸點(diǎn)來(lái)進(jìn)行智能推薦。

在服務(wù)層，整個(gè)系統(tǒng)智能推薦的系統(tǒng)，利用了字節(jié)跳動(dòng)的核心推薦引擎，通過(guò)推薦引擎為EPG提供推薦結(jié)果。這個(gè)推薦結(jié)果我們的基礎(chǔ)是什么，應(yīng)該有一個(gè)非常全面強(qiáng)大和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心，這個(gè)數(shù)據(jù)中心可以有一個(gè)算法合作伙伴，都可以從我的數(shù)據(jù)中心去提取內(nèi)容，以便能夠快速形成相應(yīng)的結(jié)果，為大屏產(chǎn)生最優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)的分析結(jié)果和算法的推薦效果。還有叫統(tǒng)一媒資，現(xiàn)在媒資有幾大痛點(diǎn)，第一是媒資的標(biāo)簽不全，甚至連海報(bào)都不完整。這樣的一個(gè)統(tǒng)一媒資是什么意思？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，今天推送一個(gè)節(jié)目，可能推送三個(gè)不同的人，如果做智能推薦，該是一個(gè)推薦語(yǔ)還是三個(gè)，我認(rèn)為是三個(gè)，因?yàn)槊總€(gè)片子關(guān)注點(diǎn)不同，有的人關(guān)注歷史，有人可能關(guān)注這個(gè)場(chǎng)面很火爆，打得很激烈，還有可能關(guān)注的是有美女，所以在推薦的時(shí)候，應(yīng)該輸出的是三個(gè)不同的信息。輸出給A告訴他這個(gè)內(nèi)容很好，是符合核心價(jià)值觀的內(nèi)容，你來(lái)看吧，他可能就看了。輸出給第二個(gè)人，分析結(jié)果是他喜歡火爆戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)面，告訴他戰(zhàn)爭(zhēng)很火爆。第三個(gè)人喜歡更俗一點(diǎn)，就喜歡某個(gè)女明星，可以告訴他這個(gè)片子就是某個(gè)女明星演的。所以統(tǒng)一媒資不僅僅是說(shuō)要去完善現(xiàn)有的所有的內(nèi)容，這些內(nèi)容的媒資的信息，主演、導(dǎo)演、海報(bào)。同時(shí)應(yīng)該要有更加清晰的和豐富的標(biāo)簽維度。

還有后管平臺(tái)，當(dāng)有了足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，有推薦的結(jié)果，就可以為客戶輸出更多的決策。比如可以告訴你每個(gè)內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容買得劃不劃算，買得值不值得，為將來(lái)做更多的決策分析。消息推送是主動(dòng)用戶干預(yù)手段，數(shù)據(jù)層需要內(nèi)容數(shù)據(jù)、行為的數(shù)據(jù)和用戶的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不需要說(shuō)告訴我們這個(gè)人是張三、李四，我們只需要在每個(gè)用戶有一個(gè)唯一的ID去區(qū)分用戶的是誰(shuí)。

另外剛才說(shuō)到應(yīng)用層如何展現(xiàn)。第一可以說(shuō)是在上面有不同的首頁(yè)，我們就像手機(jī)往左一滑有一個(gè)專門的入口，電視上有沒(méi)有智能推薦的入口，這個(gè)根據(jù)用戶行為實(shí)時(shí)發(fā)生變化?；鹕揭婢哂?5秒的刷新能力，用戶15秒就能得到一次最新的結(jié)果，最新的結(jié)果其實(shí)就是讓用戶能夠快速地去感受到內(nèi)容的豐富度，感受到內(nèi)容的精準(zhǔn)度。在首頁(yè)上應(yīng)該有一些位置，比如運(yùn)營(yíng)商拿出12個(gè)推薦位，專門以智能推薦來(lái)做輸出的接口。

第二全平臺(tái)智能化-IMOS“一鍵呼出”智能浮窗推薦，一鍵呼出是什么，就是播出過(guò)程中，用戶正在看的時(shí)候怎么對(duì)其干預(yù)？這個(gè)時(shí)候用戶通過(guò)搖控器的一個(gè)鍵拉出一個(gè)浮層界面，這個(gè)界面是展示推薦的內(nèi)容。剛才說(shuō)用戶大量時(shí)間不是在EPG上，而是在收視的過(guò)程，不用退出就可以尋找，這個(gè)是一鍵呼出的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)EPG和一鍵呼出實(shí)現(xiàn)用戶全時(shí)段和全場(chǎng)景的覆蓋。

另外通過(guò)消息來(lái)進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)，因?yàn)樽層脩粽椅覀儯覀冇肋h(yuǎn)是被動(dòng)的。我們能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶的行為，主動(dòng)向用戶進(jìn)行推薦。我發(fā)現(xiàn)用戶老在換臺(tái)，或者用戶看的時(shí)候老在快進(jìn)，這時(shí)候告訴他有其他節(jié)目要不要看，這時(shí)候消息彈出來(lái)有三個(gè)備選，要不要看一看，可能就跳到新的節(jié)目里。

IMOS智能消息活動(dòng)的刺激，通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶可能幾天沒(méi)開(kāi)機(jī)，是不是這個(gè)用戶就有流失的風(fēng)險(xiǎn)，我們用消息來(lái)做大小屏的智能召回，根據(jù)興趣偏好推薦，提醒用戶新片促銷。

智能推薦和人工運(yùn)營(yíng)結(jié)合

我想總結(jié)一下，剛才一直說(shuō)智能推薦如何好，是不是有了智能推薦就不需要人工推薦，剛才跟某個(gè)運(yùn)營(yíng)商的領(lǐng)導(dǎo)也在交流，智能推薦事實(shí)上是要去提升整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約人力物力，讓我們?nèi)私夥懦鰜?lái)，做更有創(chuàng)新創(chuàng)意的東西。但智能推薦不能取代人工推薦，而是將機(jī)器和人工充分結(jié)合，讓平臺(tái)的效率最大化。

人工運(yùn)營(yíng)有優(yōu)勢(shì)，例如需要集中曝光的，花了重金買的重量級(jí)內(nèi)容、熱點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)該長(zhǎng)時(shí)間在畫(huà)面上曝光。馬上建黨100周年，紅色主題內(nèi)容應(yīng)該長(zhǎng)時(shí)間曝光在首頁(yè)位置。這些位置其實(shí)告訴用戶我有非常強(qiáng)大的內(nèi)容引進(jìn)實(shí)力，甚至叫秀肌肉，這個(gè)應(yīng)該長(zhǎng)時(shí)間曝光。

第二人工運(yùn)營(yíng)，因?yàn)椴皇菣C(jī)器自動(dòng)從海報(bào)庫(kù)里抓出來(lái)，我們可以加很多創(chuàng)意，人工運(yùn)營(yíng)可以讓海報(bào)做得更加精美，讓這個(gè)更加有力吸引用戶。

第三專題內(nèi)容組合帶著創(chuàng)意，吸引用戶關(guān)注。這個(gè)是人工運(yùn)營(yíng)的一些優(yōu)勢(shì)，人工運(yùn)營(yíng)也有一些劣勢(shì)，可能迭代速度會(huì)慢，容易讓用戶產(chǎn)生疲勞。每次一開(kāi)機(jī)看到這個(gè)，下次開(kāi)機(jī)還是看到這個(gè)。其實(shí)我們花了很多的力量，很多的資金購(gòu)買內(nèi)容，所以這是人工運(yùn)營(yíng)的劣勢(shì)就是刷新速度太慢，迭代太慢不夠快。

第二內(nèi)容利用率很低，用戶永遠(yuǎn)看到的是頭部的內(nèi)容，我們其實(shí)后面有大量的內(nèi)容，99%的用戶可能一年下來(lái)沒(méi)點(diǎn)過(guò)，這些內(nèi)容其實(shí)非常有價(jià)值。另外因?yàn)榈俣忍?，?duì)用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化刺激不夠。

而智能運(yùn)營(yíng)有智能運(yùn)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)，它可以快速刷新，對(duì)客戶的感官效應(yīng)是非常強(qiáng)的。電視是多人，今天換一個(gè)人可能收視的興趣點(diǎn)習(xí)慣不太一樣，同時(shí)用戶在不同的場(chǎng)景，需要看的內(nèi)容不同，所以通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)，讓內(nèi)容擁有更多的曝光機(jī)會(huì)。還有通過(guò)免費(fèi)和付費(fèi)的配比，能夠有效地去提升用戶的付費(fèi)率。劣勢(shì)是在于不利于熱點(diǎn)內(nèi)容的持續(xù)曝光，曝光了認(rèn)為就應(yīng)該換一個(gè)，這時(shí)候熱點(diǎn)的內(nèi)容不能長(zhǎng)時(shí)間曝光，還有主題性的內(nèi)容不能長(zhǎng)時(shí)間曝光。智能運(yùn)營(yíng)，海報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化，制作精良不夠。所以人工運(yùn)營(yíng)和智能運(yùn)營(yíng)尋找一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，這個(gè)結(jié)合點(diǎn)在不同的平臺(tái)不斷地試錯(cuò)，通過(guò)試錯(cuò)找到最合適的結(jié)合點(diǎn)。

智能推薦不是單一推薦位，而是全平臺(tái)全場(chǎng)景用戶接觸點(diǎn)的管理。我們平臺(tái)最重要的是對(duì)用戶連接和用戶接觸管理，這個(gè)智能推薦的輸出，不應(yīng)該是一兩個(gè)推薦位，而是全平臺(tái)全場(chǎng)景的。同時(shí)也不是簡(jiǎn)單的算法介入，而是整個(gè)體系的建設(shè)。通過(guò)強(qiáng)大的算法，需要不斷地試錯(cuò)，尋找最適合每個(gè)平臺(tái)人工和機(jī)器最佳結(jié)合點(diǎn)。

在這里也分享一些實(shí)踐出來(lái)的結(jié)果，通過(guò)我們?cè)谀硞€(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，做了智能推薦，進(jìn)行了一些對(duì)比。在我們接觸的首頁(yè)第一周結(jié)果是什么？AI測(cè)試的話，比人工組提升了51%，完播率提升了16%。點(diǎn)擊滲透提升了52%，人工點(diǎn)擊提升83%，這個(gè)是算法和人工之間的一個(gè)對(duì)比，證明算法比人工更有效。還有是AI的對(duì)比，怎么說(shuō)推薦引擎是最好的，這個(gè)需要比較，而且我們認(rèn)為這個(gè)比較不應(yīng)該是短期的，而是長(zhǎng)期的比較，因?yàn)榛ハ喔?jìng)爭(zhēng)，我們整個(gè)大屏行業(yè)的效率才能得到持續(xù)的提升。根據(jù)我們與另外一個(gè)行業(yè)中上水平算法的一個(gè)對(duì)比，另外一家先進(jìn)入，我們后進(jìn)入，通過(guò)數(shù)據(jù)算法跑一段時(shí)間，開(kāi)始領(lǐng)先，并且效果越拉越大，CTR比另一組提升20%，甚至接近30%，完播率比另外一家高出15%。這個(gè)就是我們認(rèn)為在算法引入的一個(gè)誤區(qū)，很多算法說(shuō)一家就可以了，但是這個(gè)好沒(méi)法比較，因?yàn)樗惴ㄊ怯衅谄诘?，是需要不停地?yōu)化，去迭代的。所以我們認(rèn)為只有通過(guò)長(zhǎng)期的比較，才能知道誰(shuí)更好。

虎瑞科技在座的很多朋友比較熟悉了，公司服務(wù)了17個(gè)省市， 1.2億用戶。我們?cè)谏罡@個(gè)行業(yè)，希望通過(guò)自身技術(shù)，能夠提升整個(gè)大屏的運(yùn)營(yíng)效率，為用戶打開(kāi)精彩的電視收視世界。謝謝大家！

正定論道兩天數(shù)十場(chǎng)演講
圖文報(bào)道、視頻回看、照片回顧全掌握

論道暫告一段落，但智能視聽(tīng)同路人的攜手前行仍將繼續(xù)，流媒體網(wǎng)也將在“記錄、鏈接、洞見(jiàn)、引領(lǐng)中國(guó)智能視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)”的路上繼續(xù)匍匐前行。5月20日，新一期聞道直播開(kāi)啟，歡迎持續(xù)關(guān)注流媒體網(wǎng)！識(shí)別下圖二維碼進(jìn)入直播間預(yù)約，可免費(fèi)領(lǐng)取報(bào)告大禮包哦

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