SCRM系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)

專業(yè)的SCRM系統(tǒng)可以更好地了解客戶的需求，且做到以客戶為中心，SCRM系統(tǒng)的誕生也為企業(yè)主們帶去了福音，在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要，客戶關(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，那它具體有哪些優(yōu)勢(shì)呢？下面我們來具體看一下SCRM系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)吧

1.自定義功能·最大化地滿足企業(yè)個(gè)性化需求 客戶資料及模板中字段的選擇和隱藏設(shè)置，可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行顯示和隱藏，隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整，隨時(shí)對(duì)所需字段進(jìn)行增加和減少。

2.有效地客戶銷售跟進(jìn)漏斗·不丟失一個(gè)潛在客戶 銷售人員通過與客戶聯(lián)系溝通，逐漸對(duì)客戶進(jìn)行篩選分類，直至最后銷售成功，都是通過與客戶的聯(lián)系情況記錄進(jìn)行跟進(jìn)和提醒，即減輕了銷售人員記錄大里跟進(jìn)信息的工作，又準(zhǔn)確地記錄下每一個(gè)客戶的情況，防止?jié)撛诳蛻舻倪z失。

3.嚴(yán)密的證據(jù)導(dǎo)入過濾功能,最大化提高證據(jù)有效性,降低企業(yè)成本 SCRM通過對(duì)不同屬性不同格式數(shù)據(jù)多種方式的過濾，先期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼前的預(yù)篩。通過完整性過濾、重復(fù)性過濾、入庫比對(duì)等過濾出無效數(shù)據(jù)·既提高了工作效率，降低了成本又在很大程度上提高了員工的滿意度。

4.—體化“外呼銷售+來電服務(wù)”平臺(tái)·來電彈屏新老客戶心中有數(shù) 系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，讓銷售代表服務(wù)更周到，更貼心。同時(shí)系統(tǒng)支持在線對(duì)客戶資料進(jìn)行資料維護(hù)操作，并可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶呼入電話的工單受理〈咨詢單、訂購單、投訴單)。

5.—鍵快速撥號(hào),多媒體功能快速整合 SCRM系統(tǒng)預(yù)設(shè)—鍵撥號(hào)功能，快速準(zhǔn)確撥打客戶電話。短信、郵件、傳真等多媒體在界面上可輕松選據(jù)，銷售人員可以方便﹑快捷的發(fā)送客戶所需的信息〈如Mail、號(hào)碼、地址、簡(jiǎn)介、網(wǎng)址、賬號(hào)〉到客戶手機(jī)上，體現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)銷售服務(wù)過程。

6.客戶資料三級(jí)`全保障,保證您的客戶資料的安全性 客戶數(shù)據(jù)本地保管，安全無憂，即避免了在線/云CRM廠家對(duì)您的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行竊取的風(fēng)險(xiǎn)，也避免員工竊取的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)通過密碼驗(yàn)證﹑權(quán)限分級(jí)、身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)加密、冷備熱備等方式充分有效地維護(hù)數(shù)據(jù)的有效性。

7.錄音+調(diào)聽―一用事實(shí)說話 全程通話錄音確保重要內(nèi)容不遺漏，并通過不同權(quán)限調(diào)聽自己的或所管轄員工的錄音。同時(shí)新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身銷售水平。（我們也提供質(zhì)檢軟件，為您提供科學(xué)公正的工作質(zhì)量考核方案)

8.多層次多角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 SCRMr根據(jù)不同角色或運(yùn)營(yíng)管理的需要，系統(tǒng)預(yù)設(shè)了多種報(bào)表查詢功能，更方便管理人員掌握實(shí)時(shí)的運(yùn)營(yíng)狀況和業(yè)績(jī)情況。

9.界面操作簡(jiǎn)潔、工作區(qū)內(nèi)工作任務(wù)一目了然 在電銷座席登錄工作界面后，首先預(yù)覽新分配的客戶情況和正在跟進(jìn)的客戶情況，客戶列表分為四個(gè)階段: 未聯(lián)系客戶:新分配的客戶列表,尚未電話聯(lián)系﹔ 跟進(jìn)客戶:已聯(lián)系過并且正在電話跟進(jìn)的客戶列表﹔成交客戶:已經(jīng)生成訂單的客戶列表﹔ 拒絕客戶:多次聯(lián)系失敗或明確表示拒絕購買的客戶列表。