煙臺市城市公共汽車客運(yùn)管理辦法
煙臺市城市公共汽車客運(yùn)管理辦法
(2023年12月27日煙臺市人民政府令第161號公布 自2024年2月1日起施行）
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范城市公共汽車客運(yùn)活動，保障運(yùn)營安全，提高服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)綠色出行，促進(jìn)城市公共汽車客運(yùn)事業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《山東省道路運(yùn)輸條例》《城市公共汽車和電車客運(yùn)管理規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽車客運(yùn)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營和監(jiān)督管理等活動，適用本辦法。
本辦法所稱城市公共汽車客運(yùn)，是指在城市人民政府確定的區(qū)域內(nèi)，運(yùn)用符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的公共汽車客運(yùn)車輛和服務(wù)設(shè)施，按照核準(zhǔn)的線路、站點(diǎn)、時間和票價運(yùn)營，為社會公眾提供基本出行服務(wù)的活動。
本辦法所稱城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，是指保障城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)的場站、候車亭、站臺、站牌、專用車道、加油（氣、氫）站、充電設(shè)施以及智能公共交通系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)施。場站包括停車場、維修保養(yǎng)場、樞紐站、首末站、換乘站、調(diào)度中心以及站務(wù)用房等相關(guān)設(shè)施。
第三條 城市公共汽車客運(yùn)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)遵循政府主導(dǎo)、市場參與、統(tǒng)籌規(guī)劃、優(yōu)先發(fā)展、便捷高效、綠色智慧、安全可靠的原則。
鼓勵城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)實(shí)行規(guī)模化、集約化經(jīng)營。
鼓勵推廣應(yīng)用新技術(shù)、新裝備，支持智能網(wǎng)聯(lián)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在城市公共汽車客運(yùn)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營和管理方面的應(yīng)用。
第四條 城市公共汽車客運(yùn)是社會公益性事業(yè)。
市、區(qū)（市）政府應(yīng)當(dāng)落實(shí)主體責(zé)任，建立推動城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展的協(xié)調(diào)機(jī)制，按照職責(zé)權(quán)限在城市規(guī)劃、財政政策、用地供給、設(shè)施建設(shè)、車輛配置、路權(quán)分配、通行安全、運(yùn)營服務(wù)等方面優(yōu)先保障城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展。
第五條 市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)本市城市公共汽車客運(yùn)發(fā)展和管理工作，并具體負(fù)責(zé)實(shí)施芝罘區(qū)、萊山區(qū)、高新區(qū)城市公共汽車客運(yùn)的監(jiān)督管理工作；其他區(qū)（市）交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)城市公共汽車客運(yùn)的監(jiān)督管理工作。
發(fā)展改革、公安、財政、自然資源和規(guī)劃、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、城管（綜合執(zhí)法）、國資、行政審批服務(wù)、市場監(jiān)管等部門按照各自職責(zé)，做好城市公共汽車客運(yùn)的相關(guān)管理工作。
第二章 規(guī)劃建設(shè)
第六條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)會同自然資源和規(guī)劃、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、公安等部門編制或者修訂城市公共交通專項規(guī)劃，報請本級政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
經(jīng)批準(zhǔn)的城市公共交通專項規(guī)劃應(yīng)當(dāng)作為空間類專項規(guī)劃，納入國土空間規(guī)劃體系，不得擅自變更；確需變更的，應(yīng)當(dāng)按照原編制和批準(zhǔn)程序辦理。
第七條 自然資源和規(guī)劃部門在組織編制國土空間詳細(xì)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)落實(shí)城市公共交通專項規(guī)劃確定的公交場站布局、用地范圍等空間管控要求。
任何單位和個人不得侵占城市公共交通場站用地或者擅自改變其土地用途。
第八條 市、區(qū)（市）政府應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障城市公共交通場站用地。對符合劃撥用地目錄規(guī)定的，可以采取劃撥方式供地。
第九條 對新建城市公共交通場站用地的地上、地下空間，支持市場化原則實(shí)施土地綜合開發(fā)；對現(xiàn)有城市公共交通場站用地，支持在符合規(guī)劃且不改變用途的前提下進(jìn)行立體開發(fā)。
建立用地綜合開發(fā)收益反哺機(jī)制。城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)單獨(dú)開發(fā)的，相關(guān)收益用于城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)與其他開發(fā)主體共同實(shí)施綜合開發(fā)，或者其他開發(fā)主體單獨(dú)實(shí)施綜合開發(fā)的，相關(guān)收益反哺城市公共汽車客運(yùn)可持續(xù)發(fā)展。
第十條 新建、改建、擴(kuò)建的文化、醫(yī)療、教育、體育、娛樂、商業(yè)、旅游等大型活動場所，火車站、港口客運(yùn)站、長途汽車站、機(jī)場等客流集散場所以及大型住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)等，應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共交通專項規(guī)劃要求或者交通影響評價結(jié)論，配建功能和規(guī)模適宜的城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，并且與建設(shè)項目主體工程同步規(guī)劃、同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步驗收、同步交付使用。
分期開發(fā)、分期交付使用的建設(shè)項目，城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)與首期建設(shè)項目同步交付使用。
第十一條 中途停靠站應(yīng)當(dāng)由交通運(yùn)輸主管部門會同公安、城管（綜合執(zhí)法）等部門，根據(jù)沿線單位、住宅區(qū)分布和道路狀況，按照安全便民、站距合理的原則科學(xué)選定。
負(fù)有建設(shè)職能的部門或單位，在選定的站點(diǎn)位置上按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建設(shè)中途停靠站以及配套設(shè)施。鼓勵使用電子智能站牌。
第十二條 新建、改建、擴(kuò)建城市道路設(shè)置中途停靠站，應(yīng)當(dāng)與道路主體工程同步規(guī)劃、同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步驗收、同步交付使用。其中，城市主干道應(yīng)當(dāng)設(shè)置港灣式停靠站，其他城市道路應(yīng)當(dāng)設(shè)置站臺。
城市道路建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在工程規(guī)劃、設(shè)計階段，就中途停靠站的規(guī)劃和設(shè)計方案，征求交通運(yùn)輸和公安等部門的意見。
第十三條 城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)按國家無障礙設(shè)施工程建設(shè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，配建或者設(shè)置無障礙設(shè)施。
第十四條 公安部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)道路條件、交通流量、出行結(jié)構(gòu)等因素，會同交通運(yùn)輸主管部門科學(xué)設(shè)置城市公共汽車專用或者優(yōu)先車道，逐步形成專用車道網(wǎng)絡(luò)，提高城市公共汽車客運(yùn)的通達(dá)性和便捷性。
符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求的單向三車道以上城市道路應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置城市公共汽車專用或者優(yōu)先車道；符合條件的單向通行城市道路，應(yīng)當(dāng)設(shè)置逆向城市公共汽車專用車道，保證城市公共汽車雙向通行；符合條件的城市道路交叉口，應(yīng)當(dāng)設(shè)置城市公共汽車優(yōu)先通行的標(biāo)志和信號裝置。
第三章 設(shè)施管理
第十五條 對城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施負(fù)有日常管理和養(yǎng)護(hù)職責(zé)的單位，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)設(shè)施的安全、完好和正常使用。
第十六條 任何單位和個人不得擅自遷移、拆除、改造或者占用城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。因城市建設(shè)等公共利益的需要，確需遷移、拆除、改造或者占用城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的，相關(guān)項目建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)制定補(bǔ)建或者補(bǔ)償方案，并征得交通運(yùn)輸主管部門同意。
第十七條 禁止實(shí)施下列妨害城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施功能和安全的行為：
（一）盜竊、破壞、損毀城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施；
（二）阻礙城市公共汽車站臺、候車亭、站牌的設(shè)置，或者覆蓋、涂改、污損城市公共汽車站臺、候車亭、站牌；
（三）擅自關(guān)閉城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者挪為他用；
（四）擅自在城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施上懸掛、架設(shè)宣傳標(biāo)語以及其他物品；
（五）在城市公共汽車客運(yùn)中途停靠站以及前后30米范圍、場站停車區(qū)以及出入口設(shè)置攤點(diǎn)、堆放物品或者停放非城市公共汽車客運(yùn)車輛，執(zhí)行任務(wù)的特種車輛除外；
（六）其他妨害城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施功能和安全的行為。
第四章 運(yùn)營管理
第十八條 市、區(qū)（市）交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)組織開展城市公共汽車客流調(diào)查和線路普查，制定城市公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整方案，指導(dǎo)城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)優(yōu)化調(diào)整相應(yīng)的客運(yùn)線路。
制定城市公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整方案時，應(yīng)當(dāng)公開征求社會各方面的意見和建議。城市公共汽車客運(yùn)線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整方案實(shí)施前應(yīng)當(dāng)向社會公布。
第十九條 城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照核準(zhǔn)事項提供連續(xù)服務(wù)，不得違反核準(zhǔn)事項或者擅自停止運(yùn)營。
受城市建設(shè)、重大公共活動等影響，需要調(diào)整線路、站點(diǎn)、時刻或者停止運(yùn)營的，城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定調(diào)整方案，經(jīng)交通運(yùn)輸主管部門同意后，及時向社會通告。受惡劣天氣、突發(fā)事件等緊急情況影響，需要臨時調(diào)整運(yùn)行線路、站點(diǎn)、時間或者停止運(yùn)營的，城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在事后向交通運(yùn)輸主管部門報告。
第二十條 城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)因破產(chǎn)、解散以及不可抗力等原因不能維持運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)及時書面告知交通運(yùn)輸主管部門和行政審批服務(wù)部門。交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定重新選擇線路運(yùn)營企業(yè)。
第二十一條 交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合發(fā)展改革部門依法做好票制票價的制定和調(diào)整，按照鼓勵社會公眾優(yōu)先選擇城市公共交通出行的原則，統(tǒng)籌考慮城市公共汽車客運(yùn)運(yùn)營成本、社會公眾承受能力、政府財政狀況等因素，確定城市公共汽車客運(yùn)票制票價。
第二十二條 市、區(qū)（市）政府應(yīng)當(dāng)將保障城市公共汽車客運(yùn)事業(yè)發(fā)展的資金投入納入本級公共財政預(yù)算體系；組織交通運(yùn)輸、財政等部門建立健全可量化的城市公共汽車客運(yùn)成本核算和績效評價體系，合理界定財政補(bǔ)貼范圍和額度。對于城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)因執(zhí)行票價低于成本票價等所減少的運(yùn)營收入，執(zhí)行政府乘車優(yōu)惠政策減少的收入，以及承擔(dān)政府指令性任務(wù)所造成的政策性虧損，給予適當(dāng)補(bǔ)貼補(bǔ)償。
第二十三條 鼓勵城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)提供定制公交、響應(yīng)公交、社區(qū)公交、快速公交、助學(xué)公交、助農(nóng)公交等特色服務(wù)，拓展城市公共汽車客運(yùn)服務(wù)深度和廣度，提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。
支持公交與旅游融合發(fā)展，適度加密主要客運(yùn)樞紐至城市景區(qū)景點(diǎn)的公交線路，支持城市公共汽車客運(yùn)場站拓展旅游服務(wù)功能。
第五章 運(yùn)營服務(wù)
第二十四條 城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）遵守城市公共汽車客運(yùn)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程；
（二）結(jié)合崗位勞動強(qiáng)度和技術(shù)等級，建立健全職工工資、福利待遇與本地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平、勞動力市場價格相適應(yīng)的調(diào)整機(jī)制；
（三）健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，及時發(fā)布運(yùn)營服務(wù)信息，提供網(wǎng)絡(luò)充值、移動支付等便捷服務(wù)；
（四）接受乘客監(jiān)督，受理乘客投訴；
（五）執(zhí)行規(guī)定的運(yùn)營價格，并按規(guī)定公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（六）依法應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。
第二十五條 投入運(yùn)營的城市公共汽車客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）車輛性能、尾氣排放等符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；
（二）車容整潔衛(wèi)生；
（三）車內(nèi)設(shè)備齊全完好，配備安全錘、滅火器、車門緊急開啟裝置、具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置等安全應(yīng)急設(shè)備，在無人檢票車輛上配備投幣箱、讀卡器、掃碼器等服務(wù)設(shè)備；
（四）在醒目位置標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、線路名稱、運(yùn)營線路圖、城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)名稱、安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖、乘車規(guī)則、投訴電話號碼；
（五）設(shè)置老、幼、病、殘、孕以及攜帶嬰幼兒等特需乘客的專用座位；
（六）城市公共汽車客運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)符合的其他要求。
城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步完善城市公共汽車客運(yùn)車輛的無障礙設(shè)施，推廣安裝語音提示系統(tǒng)、電子字幕報站系統(tǒng)等設(shè)備。
第二十六條 城市公共汽車客運(yùn)駕駛員、乘務(wù)員從事運(yùn)營服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）佩戴服務(wù)標(biāo)志，遵守服務(wù)規(guī)范，衣著整潔，語言、舉止文明；
（二）保持車容車貌整潔，遵守安全操作規(guī)程，維護(hù)乘車秩序；
（三）執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和乘車優(yōu)惠政策；
（四）及時播報線路名稱、行駛方向和停靠站，提示安全注意事項；
（五）引導(dǎo)文明讓座，為老、幼、病、殘、孕以及攜帶嬰幼兒等特需乘客提供必要的幫助；
（六）按照核定的線路、班次、時間運(yùn)營，不得滯站、甩站、拒載、超載、站外上下乘客、中途無故返回；
（七）不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食、行駛途中接打電話或者與他人攀談；
（八）發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)當(dāng)及時處置，保護(hù)乘客安全，不得先于乘客棄車逃離；
（九）依法應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。
第二十七條 利用城市公共汽車客運(yùn)車輛和服務(wù)設(shè)施設(shè)置廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)廣告管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，不得覆蓋站牌標(biāo)識和車輛運(yùn)營標(biāo)識，不得影響車輛安全行駛。廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法、真實(shí)，符合社會主義核心價值觀。
第二十八條 乘客應(yīng)當(dāng)安全文明乘車，遵守以下規(guī)定：
（一）遵守乘車秩序，在規(guī)定的停靠站點(diǎn)依次上下車；
（二）按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主動支付車費(fèi)，或者出示有效乘車證件，不得偽造、變造、涂改乘車證件或者借用他人乘車證件乘車；
（三）不得攜帶易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、散發(fā)嚴(yán)重異味的物品和國家規(guī)定的管制器具乘車；
（四）不得在車廂內(nèi)乞討、吸煙、飲酒、隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物；
（五）依法應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。
乘客有前款規(guī)定行為的，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸阻、制止；勸阻、制止無效的，可以拒絕其乘車。
第二十九條 有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付車費(fèi)或者要求退還全額車費(fèi)：
（一）運(yùn)營車輛未按照規(guī)定公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）無法提供車票憑證或者車票憑證不符合規(guī)定的；
（三）不按核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；
（四）城市公共汽車客運(yùn)車輛運(yùn)營中發(fā)生故障不能正常行駛，且無法安排乘坐同線路同方向車輛的；
（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。
第六章 運(yùn)營安全
第三十條 城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)是城市公共汽車客運(yùn)安全生產(chǎn)的責(zé)任主體；應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，保障安全生產(chǎn)資金、物資、技術(shù)、人員的投入，定期開展應(yīng)急救援預(yù)案演練，增強(qiáng)突發(fā)事件防范和應(yīng)急能力，保障運(yùn)營安全。
第三十一條 城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對城市公共汽車客運(yùn)車輛、服務(wù)設(shè)施以及安全設(shè)備設(shè)施的安全生產(chǎn)管理，定期檢測、維護(hù)、更新，確保其處于安全良好狀態(tài)。不得將存在安全隱患的車輛投入運(yùn)營。
第三十二條 城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期開展從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，并建立檔案如實(shí)記錄教育培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。
城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注駕駛員等從業(yè)人員的身體、心理狀況和行為習(xí)慣，加強(qiáng)對從業(yè)人員的心理疏導(dǎo)、精神慰藉，定期開展從業(yè)人員身體健康、心理健康檢查和評估，嚴(yán)格落實(shí)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任，防范從業(yè)人員行為異常導(dǎo)致事故發(fā)生。
第三十三條 禁止實(shí)施下列危害城市公共汽車客運(yùn)運(yùn)營安全的行為：
（一）非法攔截或者強(qiáng)行上下城市公共汽車客運(yùn)車輛；
（二）辱罵、挑釁、毆打、拉拽駕駛員，或者搶奪方向盤、變速桿等車輛操縱裝置，妨礙駕駛員正常駕駛；
（三）擅自操作有警示標(biāo)志的城市公共汽車客運(yùn)車輛按鈕、開關(guān)等裝置，非緊急狀態(tài)下動用緊急或者安全裝置；
（四）破壞、損毀座椅、扶手等車輛裝置和設(shè)備；
（五）妨礙其他乘客正常上下車；
（六）違反規(guī)定進(jìn)入城市公共汽車客運(yùn)車輛專用車道；
（七）其他危害城市公共汽車客運(yùn)運(yùn)營安全的行為。
城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)從業(yè)人員接到報告或者發(fā)現(xiàn)上述行為應(yīng)當(dāng)及時制止；制止無效的，及時報告公安部門處理。
第七章 監(jiān)督檢查
第三十四條 交通運(yùn)輸主管部門和其他對城市公共汽車客運(yùn)負(fù)有安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門，應(yīng)當(dāng)按職責(zé)分工對城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，維護(hù)正常的運(yùn)營秩序，保障運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。
第三十五條 交通運(yùn)輸主管部門和其他對城市公共汽車客運(yùn)負(fù)有安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門有權(quán)行使以下監(jiān)督檢查職責(zé)：
（一）向城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)了解情況，要求其提供有關(guān)憑證、票據(jù)、賬簿、文件以及其他相關(guān)材料；
（二）進(jìn)入城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行檢查，調(diào)閱、復(fù)制相關(guān)材料；
（三）向有關(guān)單位和人員了解情況。
交通運(yùn)輸主管部門和其他對城市公共汽車客運(yùn)負(fù)有安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場予以糾正或者要求限期改正；對應(yīng)當(dāng)給予行政處罰、采取強(qiáng)制措施的行為，應(yīng)當(dāng)依法予以處理。
有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)接受交通運(yùn)輸主管部門和其他對城市公共汽車客運(yùn)負(fù)有安全監(jiān)督管理職責(zé)的部門依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)材料或者說明情況。
第三十六條 交通運(yùn)輸主管部門和城市公共汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報制度，公開監(jiān)督電話、信箱或者其他聯(lián)系方式，接受乘客投訴和社會監(jiān)督。投訴人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，提供有關(guān)材料和信息，并配合協(xié)助調(diào)查。
第八章 法律責(zé)任
第三十七條 違反本辦法規(guī)定的行為，法律、法規(guī)、規(guī)章已經(jīng)規(guī)定法律責(zé)任的，從其規(guī)定。
第九章 附 則
第三十八條 本辦法自2024年2月1日起施行。