電商客服進(jìn)階，工作四個(gè)月的工作總結(jié)

從個(gè)人職業(yè)發(fā)展的階段來看，三個(gè)月基本是一個(gè)砍。三個(gè)月的試用期，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的新手，到工作駕輕就熟，然后接著就是日復(fù)一日的重復(fù)工作。很多人以為這就是工作的全部，每天做著同樣的工作，殊不知真正的挑戰(zhàn)才開始。

入職三個(gè)月，有的人選擇離開，但多數(shù)人選擇繼續(xù)。

我有三點(diǎn)個(gè)人心得體會，愿與分享：

第一、不要被重復(fù)的工作框住視野格局

電商客服，每天就是和機(jī)器人一樣，回答顧客的疑問，這些或許是一個(gè)基層客服80%的工作內(nèi)容，日復(fù)一日地不斷重復(fù)。

如果把目光單單聚焦在重復(fù)性工作上，這里想打一個(gè)比方，就是猶如井底之蛙，做事的視野和格局被框住了，這是一件很可怕的事情。

當(dāng)前的工作只是我們觀察世界的一個(gè)窗口，而不是全部。

為什么視野被框住？只是因?yàn)檎惧e(cuò)了位置，基層客服站在了食物鏈的最下游。站的高，望的遠(yuǎn)。

意識到這一點(diǎn)，就應(yīng)該多去思考如何往食物鏈的上游行動，利用20%的時(shí)間去做一些不同意義的事情，促使自己實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。

人與人之間，會因種族、文化、性格、價(jià)值觀等等產(chǎn)生諸多區(qū)別，但是我更愿意把這些區(qū)別都?xì)w因于一點(diǎn)：認(rèn)知差異。

認(rèn)知水平的不同，影響著做事的格局。

沒有比較就沒有差異，就拿工作來說，不同的同事對待自己本質(zhì)工作的認(rèn)知千差萬別。間接地體現(xiàn)在：工作態(tài)度、績效水平、個(gè)人成長概念、業(yè)余時(shí)間利用情況等等差異。

電商客服部有三十多位同事，售前組每月最高銷售額的同事H是50萬左右，而銷售額最低的同事是在25萬。

為什么每個(gè)月月度總結(jié)大會上，有的同事連續(xù)三個(gè)月都能拿獎，可能，優(yōu)秀就是一種習(xí)慣。

第二、關(guān)注八小時(shí)之外的成長

有責(zé)任的客服，對工作流程負(fù)責(zé)，對績效負(fù)責(zé)，在小團(tuán)隊(duì)里做到很不錯(cuò)的水平。這是其一，首先做到當(dāng)前工作的優(yōu)秀水平。其次，就是關(guān)注八小時(shí)之外的個(gè)人成長。

觀察自己的八小時(shí)業(yè)余時(shí)間，其實(shí)算起來真的很少很少，除去吃飯睡覺時(shí)間，大塊時(shí)間只剩下下班后的8點(diǎn)-12點(diǎn)這四個(gè)小時(shí)，其它就是通勤時(shí)間和一些幾分鐘的碎片時(shí)間。

如何有效利用這4個(gè)小時(shí)的時(shí)間，應(yīng)該多去重視，該關(guān)注哪些點(diǎn)？運(yùn)營或者產(chǎn)品經(jīng)理的視角去工作和學(xué)習(xí)，日常客服話術(shù)優(yōu)化，學(xué)著去寫文案，去關(guān)注消費(fèi)者需求，偶爾店鋪?zhàn)鲞\(yùn)營活動，嘗試去分析一下。

第三、把工作當(dāng)做是一場技能修煉

不管是在哪個(gè)行業(yè)領(lǐng)域工作，都會有一些職場通用技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟并習(xí)得這些技能，都是受益終生的。

職場通用技能，即離開相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域，這些技能仍然可以發(fā)揮作用，幫助自己成長。

例如上一份工作，本質(zhì)工作是運(yùn)營，輔助其它同事做活動策劃，這份工作最大的好處就是修煉了自己執(zhí)行力。

雖然離開了活動策劃這個(gè)領(lǐng)域，但是如何將一個(gè)想法去落實(shí)，去執(zhí)行的精髓，已經(jīng)熟練掌握。

活動策劃是一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，但是做這份工作修煉了執(zhí)行力，然后執(zhí)行力可以跨界到所有做事的方式上，指導(dǎo)所有的行動，遇到問題要處理的事情不再拖延，而是權(quán)衡如何將這個(gè)想法去落地執(zhí)行。

回到電商客服工作，其精髓是什么？想要在本崗位上修煉哪些通用技能？

把工作當(dāng)做是一場技能修煉。