10月的一些工作思考和摘錄

每月思考專(zhuān)欄持續(xù)進(jìn)行，下面是10月的一些工作思考和摘錄，希望對(duì)你有啟發(fā)~

01.用戶(hù)分類(lèi)方法

--運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)常用分類(lèi)：

1）用戶(hù)生命周期：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、失眠期、流失期

2）用戶(hù)分層法（1個(gè)指標(biāo)，且存在極值）：例如社區(qū)產(chǎn)品內(nèi)容生產(chǎn)者按照貢獻(xiàn)度，按金字塔結(jié)構(gòu)分為頭部、腰部、長(zhǎng)尾客戶(hù)

3）矩陣分析法（2個(gè)指標(biāo)，數(shù)據(jù)在均值上下均勻分布，且不存在極值）：例如按風(fēng)險(xiǎn)和交易率劃分用戶(hù)，尋找低風(fēng)險(xiǎn)高交易率客群

4）RFM模型（3個(gè)指標(biāo)）：按最近一次消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額分類(lèi)

--產(chǎn)品增長(zhǎng)常用分類(lèi)：

1）MECE原則：按照相互獨(dú)立，完全窮盡的原則。先劃分按產(chǎn)品路徑操作的用戶(hù)和不按路徑操作的用戶(hù)，再?gòu)倪@兩類(lèi)用戶(hù)中繼續(xù)細(xì)分

2）營(yíng)銷(xiāo)增益模型：自然型、無(wú)動(dòng)于衷型、反向型、營(yíng)銷(xiāo)敏感型

02.借貸行為分析

1）借貸行為的特殊性：在生產(chǎn)過(guò)剩的時(shí)代，只要有錢(qián)就可以買(mǎi)到合法的商品；但一個(gè)用戶(hù)能不能借到錢(qián)，卻受到很多因素影響。比如用戶(hù)的信用、公司風(fēng)控的核準(zhǔn)、資方額度充足度、政策監(jiān)管等。

2）借貸需求分析：借貸需求彈性較小，很難給用戶(hù)創(chuàng)造借貸需求，因?yàn)橛脩?hù)借一筆錢(qián)要付出的成本太多了。舉個(gè)例子，一個(gè)用戶(hù)本身有借錢(qián)需求，投放活動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)借更多錢(qián)很容易實(shí)現(xiàn)；一個(gè)用戶(hù)本身沒(méi)有借錢(qián)需求，連額度都懶得申請(qǐng)的話(huà)，投放活動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)申請(qǐng)額度則很難實(shí)現(xiàn)。

03.認(rèn)知漏斗

認(rèn)知一般不是看幾篇文章，看幾本書(shū)就能提升了，而是通過(guò)理論指導(dǎo)實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐中總結(jié)方法論，下次再遇到類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，可以直接利用方法論輔助決策，這才是認(rèn)知。

認(rèn)知形成過(guò)程：信息->知識(shí)->能力->認(rèn)知。信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要理解信息，而且跟舊知識(shí)建立連接；知識(shí)需要用于指導(dǎo)日常工作的決策，即可慢慢培養(yǎng)能力；能力需要不斷鍛煉，最后才形成認(rèn)知。

04.匯報(bào)PPT框架

--從方案出發(fā)的調(diào)研報(bào)告

1）證明方案的作用

2）競(jìng)品分析

3）設(shè)計(jì)原理：分客群和分場(chǎng)景，去滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。客群劃分可以是生命周期，可以是風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，可以是流程劃分，可以是RFM模型劃分客群等

4）推導(dǎo)方案

--從目標(biāo)出發(fā)的方案匯報(bào)

1）現(xiàn)狀分析

2）原因分析

3）設(shè)計(jì)原理：漏損類(lèi)項(xiàng)目則按每一步的漏損去推導(dǎo)解決方案；目標(biāo)類(lèi)項(xiàng)目則劃分客群和場(chǎng)景，去滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求，以達(dá)到目標(biāo)。

4）落地方案

5）資源支持

--月度數(shù)據(jù)匯報(bào)

1）數(shù)據(jù)趨勢(shì)

2）下降或提升分析

3）后續(xù)規(guī)劃

05.切換用戶(hù)視角（摘錄）

以前設(shè)計(jì)C端產(chǎn)品時(shí)比較天真，以為切換用戶(hù)視角就是從自己的角度分析需求就好了。后來(lái)才慢慢發(fā)現(xiàn)，“自己”只是1個(gè)用戶(hù)而已，不能代表全部。最近看了木木老賊的一篇文章，受到啟發(fā)。作者認(rèn)為切換用戶(hù)視角有個(gè)技巧，就是你寫(xiě)的每個(gè)文案，都要思考以下幾個(gè)問(wèn)題，就可以把文案覆蓋大部分用戶(hù)了。

1）關(guān)于了解：不要認(rèn)為他們已經(jīng)了解你所知道的信息，假設(shè)他們根本就不知道;

2）關(guān)于感興趣：不要認(rèn)為他們對(duì)你的產(chǎn)品非常感興趣，假設(shè)他們根本就不care;

3）關(guān)于記住：不要認(rèn)為他們能記住你的信息，假設(shè)他們根本記不住;

4）關(guān)于信任：不要認(rèn)為他們會(huì)非常信任你所講的，假設(shè)他們疑心重重，顧慮很多

06.公司業(yè)務(wù)構(gòu)成思考

個(gè)人認(rèn)為一個(gè)公司健康的業(yè)務(wù)構(gòu)成有三部分：（不一定適合所有公司）

1）短期見(jiàn)效業(yè)務(wù)：短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，成本低收益大。好處是能及時(shí)帶來(lái)現(xiàn)金流，這是絕大多數(shù)公司追求的；

2）長(zhǎng)期見(jiàn)效業(yè)務(wù)：需要長(zhǎng)時(shí)間投入，拉長(zhǎng)周期才能看到效果，成本高收益大。好處是可以建立護(hù)城河，少部分公司能做到；

3）創(chuàng)新業(yè)務(wù)：投入成本高，風(fēng)險(xiǎn)大，收益不確定。好處是可以拓展公司業(yè)務(wù)線(xiàn)，尋找更多曲線(xiàn)增長(zhǎng)。基本只有大公司才有能力冒險(xiǎn)。