2月份以讀書(shū)為主，也思考了一些事情，以下是2月思考總結(jié)，希望能幫助到你~
想要研究看透一件事情，拆解是一種十分有效的方法，認(rèn)識(shí)用戶也同理。用戶分類的目的是區(qū)分有明顯特征差異的用戶群，方便后續(xù)更好地滿足需求。常見(jiàn)的用戶分類方法有如下幾種：1）按用戶角色分類：常見(jiàn)于平臺(tái)型產(chǎn)品，用戶角色有供應(yīng)商和消費(fèi)者，例如淘寶、滴滴、美團(tuán)等。顯然，這兩類用戶群的畫(huà)像、場(chǎng)景和需求基本不一樣。2）按用戶熟悉程度分類：很多產(chǎn)品都能用此方法，通?？煞譃閷＜矣脩艉托“子脩?。專家用戶往往目的性比較強(qiáng)，知道自己想要什么，對(duì)服務(wù)要求較高，小白用戶則相反。以淘寶為例，有些用戶打開(kāi)淘寶就直接搜索想要的商品，有些用戶則喜歡漫無(wú)目的地逛。3）按意愿和能力分類：常見(jiàn)于一些有使用門(mén)檻的產(chǎn)品，例如陌生人社交產(chǎn)品、交易類產(chǎn)品。按意愿強(qiáng)弱和能力強(qiáng)弱，通?？砂延脩舴譃樗念悾謩e為意愿強(qiáng)&能力強(qiáng)、意愿強(qiáng)&能力弱、意愿弱&能力強(qiáng)、意愿弱&能力弱。例如陌生人社交產(chǎn)品，有些人的社交意愿強(qiáng)交友能力也強(qiáng)，但有些人意愿強(qiáng)但交友能力弱，所以需要針對(duì)不同用戶群設(shè)計(jì)不同服務(wù)進(jìn)行滿足。我對(duì)用戶畫(huà)像的理解是把用戶當(dāng)”活人“看，而不是只看冰冷的數(shù)據(jù)。認(rèn)識(shí)用戶畫(huà)像通常需要了解以下幾點(diǎn)：2）社會(huì)屬性：學(xué)歷、職業(yè)、收入、婚姻3）生活習(xí)慣：用戶平時(shí)是怎么生活的？關(guān)于用戶的衣食住行、吃喝玩樂(lè)、學(xué)習(xí)、社交圈子、興趣愛(ài)好等方方面面。比如吃，用戶是喜歡自己做飯，還是下館子還是叫外賣。4）工作情況：工作內(nèi)容是什么，工作環(huán)境怎么樣，工作時(shí)間是怎么樣的，有沒(méi)有做職業(yè)規(guī)劃等3、認(rèn)識(shí)用戶場(chǎng)景影響用戶場(chǎng)景的變量有時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、正在或剛剛發(fā)生的事情、心理賬戶等。變量主要?dú)w為以下三類：1）物理環(huán)境：使用產(chǎn)品時(shí)的外界環(huán)境2）社會(huì)環(huán)境：使用產(chǎn)品時(shí)的人文環(huán)境，比如人多的地方要避免尷尬3）心理賬戶：環(huán)境對(duì)心理狀態(tài)的影響。用戶把不同的支出放到不同心理賬戶中。不同類別的支出，用戶愿意付出的額度也不一樣。心理賬戶包括時(shí)間賬戶、資金賬戶1、產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的手段從業(yè)務(wù)增長(zhǎng)角度，產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的手段，不然企業(yè)也不會(huì)研發(fā)出產(chǎn)品讓用戶使用。比如流量類產(chǎn)品今日頭條，搭建了一個(gè)智能推薦資訊的平臺(tái)，用戶可以免費(fèi)閱讀資訊，但商戶投廣告需要付費(fèi)。商戶付費(fèi)，就實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)目標(biāo)。2、產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)造用戶價(jià)值從用戶視角，產(chǎn)品需要滿足用戶需求，創(chuàng)造用戶價(jià)值，用戶才會(huì)使用。用戶至少要使用產(chǎn)品，企業(yè)才有變現(xiàn)的可能。在《產(chǎn)品思維》書(shū)籍里，作者給出了兩個(gè)產(chǎn)品價(jià)值公式，用來(lái)判斷需求的價(jià)值。公式一：產(chǎn)品價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-遷移成本，至少要大于0，才有價(jià)值公式二：產(chǎn)品價(jià)值=平均用戶價(jià)值*覆蓋的用戶數(shù)，用戶數(shù)足夠大，價(jià)值才大產(chǎn)品要落地，企業(yè)必須具備供給側(cè)能力。比如研發(fā)能力、資金能力、供應(yīng)鏈能力、商戶資源、大V資源等。以前很納悶711便利店是怎么做起來(lái)的，于是帶著問(wèn)題看了《零售的哲學(xué)》，總結(jié)711成功的原因如下：1、以客戶為中心：711是一家很會(huì)洞察用戶需求的企業(yè)，日本711創(chuàng)始人有著超乎常人的洞察能力。比如捕捉目標(biāo)國(guó)家的社會(huì)趨勢(shì)：日本人口結(jié)構(gòu)趨勢(shì)是人口老齡化，2-3人的小家庭規(guī)模增加。所以老年人增加后，不方便外出所以有了送餐服務(wù)和配送服務(wù)；再比如捕捉目標(biāo)國(guó)家居民生活需求，美國(guó)居民喜歡熱狗薯?xiàng)l；北京居民喜歡熱乎乎的食物，所以北京711提供現(xiàn)場(chǎng)烹飪服務(wù)。通過(guò)洞察細(xì)小需求提供的服務(wù)還有ATM取款機(jī)、復(fù)印、繳費(fèi)、免費(fèi)wifi。2、密集型選址：作用有三個(gè)，分別是：一定范圍內(nèi)增強(qiáng)品牌認(rèn)知；店與店距離縮短，提升配送效率；廣告和促銷宣傳更見(jiàn)成效3、物流體制改革：推進(jìn)同類商品的共同配送，提高配送效率未來(lái)零售業(yè)的存在形態(tài)：商超、便利店、電商共存。不同的產(chǎn)品滿足不同用戶在不同場(chǎng)景下的需求。1）商超：特點(diǎn)是公共空間大，品類多，價(jià)格一般，適合逛街。比如老人出來(lái)走動(dòng)去買菜、年輕人去超市逛街2）便利店：靠近辦公樓且24小時(shí)營(yíng)業(yè)，特點(diǎn)是方便，客單價(jià)較高3）電商：網(wǎng)上購(gòu)物快遞上門(mén)，價(jià)格便宜，品類多。適合不緊急的購(gòu)物，比如年輕白領(lǐng)較忙沒(méi)時(shí)間采購(gòu)；或者針對(duì)價(jià)格敏感客群。電商的低價(jià)、配送快等優(yōu)點(diǎn)，已經(jīng)占領(lǐng)了線下商超很大市場(chǎng)份額。上面講到的711便利店，在一線城市很有優(yōu)勢(shì)，但在我老家十幾線城市，商鋪非常多（711 沒(méi)有布局）。與此同時(shí)，下沉城市的商鋪也面臨來(lái)自超市、電商的挑戰(zhàn)，那線下商鋪還有機(jī)會(huì)嗎？答案是有，但機(jī)會(huì)不太多了。1、線下商鋪缺點(diǎn)：一是耗人力，工作人員需要做詢價(jià)、找貨品拿給客人、非標(biāo)品裝進(jìn)袋子、打稱、找零、搬貨等很多工作；二是交易時(shí)零頭免除后該賺的錢賺不到，客戶面對(duì)面交易，店家覺(jué)得索要零錢很沒(méi)面子，所以店家往往主動(dòng)將零頭抹去；三是數(shù)據(jù)難以追蹤，每日交易流水、商品品類交易分布、利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)等這些都沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)就難以改進(jìn)。2、線下商鋪的優(yōu)點(diǎn)和機(jī)會(huì)：適合的場(chǎng)景一是逛街，口渴時(shí)順手買水、饞了就買零食；二是緊急需要某些商品，但大型超市打烊，比如需要買些姜、蒜頭；三是買些小東西，圖個(gè)便利，不用排隊(duì)，比如香煙、檳榔。所以商鋪要充分發(fā)揮便利店優(yōu)勢(shì)。要拍婚紗照了，在小紅書(shū)找了幾家婚紗攝影店，加了三家的微信。琢磨了差不多一個(gè)月了，但有一天我竟然毫不猶豫地給一家付了1000元定金！其實(shí)他的套路是利用了用戶的損失厭惡心理。活動(dòng)內(nèi)容如下：1、業(yè)務(wù)員先在朋友圈預(yù)熱年終秒殺活動(dòng)；2、業(yè)務(wù)員把參與活動(dòng)的人拉進(jìn)群搶紅包，搶中紅包即獲得行李箱、頭紗、養(yǎng)生壺等獎(jiǎng)品。注意這些獎(jiǎng)品是你付定金后才能獲得，之前不知情；3、搶完獎(jiǎng)品后，則通知最后一波福利，即特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，比往常降低幾百塊錢。只有15個(gè)名額，支付1000元定金就算搶到了?？吹饺豪镉?0多個(gè)人，再加上前面搶到獎(jiǎng)品的損失厭惡心理，我就毫不猶豫付了1000元。既然付了1000元定金，后面基本都會(huì)去這家店拍照了，不然會(huì)損失1000元。本文中的認(rèn)識(shí)用戶和認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的部分內(nèi)容，參考自劉飛老師的《產(chǎn)品思維》書(shū)籍
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