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首先聲明一下產(chǎn)品概念：當(dāng)一名用戶有需求時，在平臺上創(chuàng)建一個訂單，其他用戶看到這個訂單后，根據(jù)自己的專業(yè)、能力，對照距離、價值、有選擇性的接單報價，各取所需。通過平臺這個中間橋梁，以“招標(biāo)投標(biāo)”的服務(wù)模式，實現(xiàn)用戶間有償互助。一、分析目的
由于目前這個產(chǎn)品還停留在概念階段，所以此次競品分析的目的主要有兩點。1、外部環(huán)境：就是為了調(diào)查目前行業(yè)狀況以及發(fā)展趨勢，市場盤子有多大，各家占領(lǐng)的市場份額、優(yōu)勢、劣勢，根據(jù)外部環(huán)境，決定是否將產(chǎn)品概念落地；2、內(nèi)部發(fā)展：拆分行業(yè)頭部產(chǎn)品，從運營模式、成長路線、用戶喜好，功能結(jié)構(gòu)等方面入手分析，從而指導(dǎo)我們做什么，怎么做，才能避其鋒芒，攻其軟肋，提高產(chǎn)品的成功幾率。
二、行業(yè)分析——即時物流與即時服務(wù)
即時物流是指服務(wù)方對用戶不定時提出的物流需求進行快速響應(yīng)、達成的物流模式，一般不經(jīng)過倉儲、中轉(zhuǎn)而直接實現(xiàn)點對點送達。目前，即時物流以同城、小件領(lǐng)域切入，拓展到生鮮、商超配送領(lǐng)域，再逐步擴展到更為廣泛的同城即時服務(wù)領(lǐng)域。即時物流——即時服務(wù)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。 | |
| 跑腿模式為主、訂單規(guī)模較小。以2008年曹操跑腿為發(fā)展起點，而后人人快遞、達達、閃送、風(fēng)先生相繼成立。該階段行業(yè)訂單量較小，主要服務(wù)于同城物流或落地配送需求，以跑腿模式為主，此時的外賣O2O訂單量較小。 |
| 外賣O2O推動行業(yè)快速發(fā)展。2015年，美團、餓了么和百度外賣三大外賣平臺自建物流，餐飲外賣O2O與即時配送迎來高速發(fā)展階段。此后，相關(guān)行業(yè)巨頭進入跑腿市場，京東到家與達達合并，餓了么與點我達戰(zhàn)略合作，順豐和圓通陸續(xù)推出即時物流業(yè)務(wù)，各參與者進入發(fā)力階段。該時期，即時物流訂單量從 2015年的27.7億單快速增長至2017年的92.6億單，2015-2017訂單量CAGR達到82.7%。 |
| 訂單和規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)定增長態(tài)勢。2018年以來，我國即時配送行業(yè)的平臺運營模式已經(jīng)較為完善，時效和服務(wù)質(zhì)量得到較高提升，行業(yè)已進入成熟階段。在該階段，即時物流行業(yè)訂單和規(guī)模仍保持穩(wěn)定增長。 |
3、即時物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀(1) 訂單多，規(guī)模大，爆發(fā)式增長過后，實現(xiàn)穩(wěn)定增長，但增速放緩即時物流行業(yè)規(guī)模主要從兩個方面來體現(xiàn)，一個是行業(yè)的訂單量，另一個是交易金額。如圖2-3-1所示，2015年至2020年我國即時物流行業(yè)規(guī)模一直呈現(xiàn)增長趨勢，即時物流的訂單量從27.7億單增長到2020年的243.7億單。從圖2-3-2可看出，交易金額從2015年的240億元增長到2020年的1701億元。短短幾年時間，即時物流行業(yè)就發(fā)展成為了一個千億級的市場。目前行業(yè)仍處于穩(wěn)定增長階段。2015年即時物流行業(yè)隨著外賣O2O的興起實現(xiàn)了一段時間的爆發(fā)式增長，而近兩年來隨著外賣用戶的逐漸穩(wěn)定以及外賣市場擴張的放緩，即時物流行業(yè)也已經(jīng)度過爆發(fā)期，增速逐年降低。(2) 外賣是最主要的驅(qū)動業(yè)務(wù)，非配餐比重持續(xù)擴大從宏觀角度來劃分，即時物流行業(yè)的訂單類型可分為餐配和非餐配，其中，餐配是指餐飲外賣配送服務(wù)，非餐配指線上線下融合而帶來的零售訂單、電商訂單、跑腿等即時物流服務(wù)。從圖2-3-3可以看出，2018年我國即時物流行業(yè)中，非餐配訂單量占比只有22.5%，而餐配訂單量占比高達77.5%，由此可知，餐飲外賣行業(yè)是即時物流服務(wù)的支柱性行業(yè)，外賣配送為即時物流行業(yè)提供大量持續(xù)的訂單，是即時物流行業(yè)發(fā)展的源泉。由于外賣用戶的逐漸穩(wěn)定以及外賣市場擴張的放緩，即時物流企業(yè)也開始尋求除餐配以外新的業(yè)務(wù)方向。如圖2-3-4所示，2013年到2020年商超宅配的市場規(guī)模逐年上升，意味著除了剛開始的外賣訂單，即時物流的服務(wù)領(lǐng)域越來越廣，這背后是因為新零售的崛起。新零售將線上服務(wù)、線下體驗結(jié)合在了一起，為消費者提供一種全渠道的服務(wù)，短時間配送的即時物流是新零售發(fā)展的保障，因此，即時物流的訂單越來越多來自新零售、商超宅配等領(lǐng)域。即時物流的服務(wù)品類持續(xù)擴充，需求量也逐漸增加，導(dǎo)致行業(yè)物流成本提升，側(cè)面反映整個即時物流行業(yè)走勢良好，擁有巨大發(fā)展空間。(3) 因為“太懶、太忙”，用戶群體規(guī)模穩(wěn)步增長，需求不止外賣即時配送行業(yè)面對的最終客戶都是C端消費者，因此其客戶基數(shù)大，由于經(jīng)濟、技術(shù)、“懶人經(jīng)濟”、疫情等因素，呈現(xiàn)出快速增長狀態(tài)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，近7年即時配送行業(yè)用戶的規(guī)模保持穩(wěn)步增長，增速保持在20%以上。其中，2020年整個行業(yè)用戶規(guī)模約為5.06億人，用戶基數(shù)的增長為行業(yè)整體規(guī)模的擴大奠定了基礎(chǔ)。80后、90后和00后越來越成為中國消費的主力軍。他們對價格敏感度降低，購買意愿更強，隨著收入增加，更加注重商品和服務(wù)的品質(zhì)、品牌，以及生活質(zhì)量，有個性化服務(wù)需求，緊跟風(fēng)尚，敢于嘗鮮，需求不止外賣。這為本地生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來了巨大需求和市場前景。值得注意的是跑腿幫辦類即時物流業(yè)務(wù)發(fā)展強勁，幫買幫送模式基本成熟并逐漸被消費者接受，增長勢頭強勁，為眾多即時配送業(yè)務(wù)當(dāng)中最為活躍的板塊。據(jù)統(tǒng)計，2019年我國即時配送用戶使用即時配送的主要原因為懶得出門和太忙沒空，其中懶得出門用戶比重達46%，太忙沒空的用戶比重達38%，事情緊急用戶比重為15%。原本被稱為“懶人經(jīng)濟”的到家O2O類服務(wù)，在疫情的影響下，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯顒傂琛?/span>
(4) 即時物流競爭格局：美團、餓了么兩家獨大，其他平臺緊跟其后，行業(yè)競爭激烈外賣O2O平臺：主要包括美團的專送團隊、餓了么的蜂鳥配送。從即時物流發(fā)展歷程看，高速發(fā)展期的即時配送業(yè)務(wù)量主要來自餐飲外賣領(lǐng)域，因而靠著外賣平臺的大額訂單輸入，綁定與外賣平臺的即時物流發(fā)展迅速，逐漸成為主流企業(yè)，占據(jù)了絕大部分市場份額。值得一提的是，隨著消費者對本地生活各方面配送需求的擴大，這些平臺也開始將業(yè)務(wù)從外賣擴展到水果生鮮、藥物、日用品等生活消費的方方面面，利用其先發(fā)優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)展。即時配送物流企業(yè)：包括新達達、點我達、閃送、UU跑腿、鄰趣、愛跑腿。雖然該類企業(yè)沒有外賣平臺持續(xù)的訂單輸入，但是其依然深受資本市場青睞。其中，點我達從成立至今已獲得多輪融資，并于 2020 年被阿里旗下菜鳥網(wǎng)購全資收購，成為阿里系在即時物流領(lǐng)域的重要布局。生鮮O2O平臺：主要有盒馬生鮮、每日優(yōu)鮮、易果生鮮和百果園。生鮮 O2O 為新零售的重要組成部分，發(fā)展前景明朗且發(fā)展速度快，因而增加了即時配送的需求；考慮到生鮮配送的特殊性（與一般外賣相比），生鮮O2O平臺均采取自建即時物流團隊的方式，從而生鮮 O2O平臺物流團隊是即時物流行業(yè)中的有力競爭者。如圖2-3-7，2019年即時物流行業(yè)中的美團配送、蜂鳥配送（含點我達，負責(zé)餓了么眾包配送）和新達達占據(jù)前三席：美團配送日均單量約2390 萬單，市占率為 47.2%，位居首位；蜂鳥+點我達日均單量約 1050萬單，市占率為20.7%，行業(yè)逐步呈現(xiàn)寡頭競爭格局。(5) 低服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)單一與用戶需求高要求化、多樣化之間的矛盾報告顯示，2019年，通過美團平臺獲得收入的騎手總數(shù)達到398.7萬人，比2018年增長了23.3%。在所有騎手中，77%的騎手來自農(nóng)村,男性騎手占比為93.3%；20-40歲騎手的占比達到83.7%,高中及以下學(xué)歷占比超過 82.0%.餓了么因其入行門檻低、收入相對較高、職業(yè)相對自由等特點，吸引了大批社會閑置勞動力的加入。據(jù)《2020餓了么藍騎士調(diào)研報告》顯示，目前，餓了么平臺騎手總數(shù)已超300萬。其中，八成藍騎士來自農(nóng)村。即時物流行業(yè)無論是眾包、加盟還是自建，從業(yè)人員素質(zhì)較低，流動性較大是目前制約服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵癥結(jié)。物流配送服務(wù)屬于底層物流服務(wù)，并不需要較高的專業(yè)技能和學(xué)歷要求。而且目前各家的主營業(yè)務(wù)還是實物配送，即時服務(wù)還有很大發(fā)展空間。疫情的持續(xù)，本地生活服務(wù)“到家”市場的迅速發(fā)展產(chǎn)生了更多本地化、個性化、多樣化的需求。用戶逐漸希望產(chǎn)品能夠幫助解決自己更多的難題，期待產(chǎn)品的“百用感”；同時，也會希望產(chǎn)品在疫情期間能夠給到自己安全感，表現(xiàn)得足夠“體貼”。二者之間的矛盾必然愈演愈烈，“實物到家”只是我們生活中的一少部分，人們正逐漸追求“服務(wù)到家”。雖然現(xiàn)在市面上很多“到家”類APP（58到家、京東到家、天鵝到家等），但是他們的從業(yè)人員仍然和跑腿騎手有相同的問題。在各種各樣的難題中，單靠他們也許解決不了問題，這就要求從業(yè)人員有更強的解決問題的能力以及更高的專業(yè)素養(yǎng)，比如：技能要求、專業(yè)要求、職業(yè)要求、學(xué)歷要求、性別要求等。用戶可能需要同階層甚至更高階層的人來滿足其需求，所以我們要在產(chǎn)品中引入這一階層的服務(wù)提供者。4、即時物流與生活服務(wù)發(fā)展趨勢——下沉市場、場景拓展、服務(wù)模式改善即時配送是本地生活服務(wù)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。眼下，消費者越來越愿意為便利服務(wù)買單，外賣、跑腿幫辦、生鮮到家、文件閃送等等，配送的品類越來越豐富，即時配送已經(jīng)完全融入人們的日常生活。目前本地生活服務(wù)平臺在一線、二線城市市場較為成熟且穩(wěn)定，對于本地生活服務(wù)的消費意愿也因此更強，但服務(wù)范圍及服務(wù)受眾的發(fā)展遭遇瓶頸 ，需通過創(chuàng)新服務(wù)模式開發(fā)潛在客戶 ，度過發(fā)展難關(guān)。而隨著一二線城市本地生活服務(wù)市場競爭趨于白熱化，未來下沉市場和場景拓展將成為本地生活平臺競爭的焦點。UU跑腿就是“農(nóng)村包圍城市”的例子。數(shù)據(jù)顯示，從2014年至2018年，中國本地生活綜合服務(wù)市場規(guī)模以年復(fù)合增長率41.3%的驚人速度在擴大，在數(shù)字化升級推動下，即將進入萬億元市場。據(jù)測算，市場規(guī)模將在2024年達到2.8萬億元。艾瑞咨詢的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，萬億級的龐大市場之下，生活服務(wù)滲透率也僅有12.7%。這意味著在深入滲透的賽道上，誰跑得更快，誰就能多分一杯羹。總結(jié)：跑腿=即時物流+即時服務(wù)，目前即時物流市場發(fā)展已經(jīng)遇到瓶頸，各企業(yè)都在轉(zhuǎn)向即時服務(wù)，拓展服務(wù)范圍及服務(wù)受眾，即時服務(wù)行業(yè)將迎來快速發(fā)展。
三、競品分析
跑腿的本質(zhì)：同城、異地幫人辦事，針對客戶的任何需要，幫助客戶去完成、解決事情。針對產(chǎn)品概念，除去外賣產(chǎn)品，在跑腿行業(yè)找到以下幾個合適的競品：閃送：行業(yè)頭部產(chǎn)品，有成熟的業(yè)務(wù)體系和完善的功能，雖然模式不同，但是探究其崛起路程、商業(yè)邏輯和功能設(shè)計等，能夠給予我們一些啟發(fā)，幫助本產(chǎn)品更好的落地。
UU跑腿：近幾年生活服務(wù)行業(yè)的一匹黑馬，除了“送取買”，還有相對接近本產(chǎn)品概念的“全能幫”。雖然模式不同，但是通過拆分該產(chǎn)品，能為本產(chǎn)品落地及發(fā)展方向提供指導(dǎo)，此次主要分析其產(chǎn)品發(fā)展史、目標(biāo)客戶、盈利模式、業(yè)務(wù)流程、功能結(jié)構(gòu)等，是此次分析主要競品。
正事多：這是我無意間發(fā)現(xiàn)的一款產(chǎn)品，其模式以及產(chǎn)品定位與本產(chǎn)品不謀而合，但是由于某些原因，是一款小眾產(chǎn)品，市場占有率不高，通過分析，取其精華，去其糟粕，同樣也是此次分析主要競品。
如圖3-3-1，閃送以5.44%滲透率居于首位，UU跑腿以1.64%滲透率緊隨其后，閃送、UU跑腿、達達滲透率均在1%以上，暫時位于第一梯隊。 如圖3-3-2，閃送以238.48萬月活躍人數(shù)居于首位，UU跑腿以71.71萬月活躍人數(shù)位居第二,“送取買”占據(jù)較大份額。閃送APP用戶年齡分布較為集中，以24-35歲為主，男性用戶占比超六成，用戶主要集中在一線城市和新一線城市的中高消費人群。UU跑腿APP用戶年齡分布較為集中，同樣以24-35歲為主，男性用戶占比超六成，用戶主要集中在新一線城市的中高消費人群。UU跑腿用戶超過六成來自陜西和河南，可見其注重下沉市場的占領(lǐng)，走“農(nóng)村包圍城市”的道路。閃送和UU跑腿在跑腿行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位，行業(yè)APP用戶：以35歲以下用戶為主，男性占比高于女性，主要分布在一線城市和新一線城市，有中高消費能力，這個范圍內(nèi)的用戶普遍價格敏感度較低，購買意愿更加強烈，更加符合“忙、急、懶、難”的使用場景，是跑腿消費的主力軍。在閃送起來之前，同城快遞是次日達，在商業(yè)運營模式上是統(tǒng)收，先去收件，收完之后統(tǒng)一物流集中在一起去配送。因為運送成本比較高，還限定了起送價。閃送創(chuàng)始團隊發(fā)現(xiàn)配送效率的需求還未被滿足，所以提出“1小時內(nèi)送達”的理念。用戶更愿意在一小時之內(nèi)送達，更愿意因此而付費。商業(yè)機會的底層邏輯來自于兩組概念：需求導(dǎo)向與競爭導(dǎo)向、成本領(lǐng)先與解決方案。閃送的商業(yè)機會的底層邏輯就來自兩個方面：需求導(dǎo)向和成本領(lǐng)先。需求導(dǎo)向，有增量市場。在次日送達之外，大家對1小時送達是有需求的。成本領(lǐng)先，采用眾包模式。次日達運營成本比眾包要高，沒有成本領(lǐng)先優(yōu)勢。通過PMF確定產(chǎn)品與市場的匹配，MVP快速迭代，實現(xiàn)快速增長。在上線三個月之后，就拿到了鼎暉投資的400萬美元A輪融資。閃送通過賣裝備、收押金、抽傭、商務(wù)合作等手段盈利。閃送的用戶群體是對同城快遞不滿意的人群。他們是需求導(dǎo)向型的，對品質(zhì)比較敏感，支付意愿度比較高。說白了，對同城快遞有需求，但是對次日送達不滿意的，就是閃送的客戶。閃送用戶有兩種消費理由，把東西送到目的地是功能消費，KANO模型中的基本需求，送的快是服務(wù)消費，KANO模型中的期望型需求。閃送“1分鐘下單，10分鐘取件，60分鐘送達”的口號給用戶傳達的利益十分清晰明確，用戶容易決策。而閃送前期并沒有廣告投入，用戶主要依靠口碑增長。因為它每送一單都能帶來兩三個以上或者四五個以上的利益相關(guān)人。這些人對閃送都有了解：這叫閃送，質(zhì)量真好。口碑就出來了。用戶體驗好，復(fù)購的需求就有了。隨后用戶的需求開始擴展，不只是著急的時候用，送東西的時候就會想起閃送。閃送權(quán)益中心有用戶打卡領(lǐng)獎勵功能，提升用戶留存，邀好友拿權(quán)益功能，促進產(chǎn)品的傳播。對一個平臺來說，最可怕的是平臺的兩端發(fā)展不夠平衡。無論是閃送員過量還是下單用戶過量，都會產(chǎn)生差的口碑。所以，閃送希望用戶與閃送員數(shù)量是相對比較匹配的，同步進行規(guī)模化增長。當(dāng)一個B端用戶同時下多個訂單，短時間內(nèi)把一個區(qū)域內(nèi)的閃送員占用，就會導(dǎo)致其他用戶體驗很差。為了避免這一現(xiàn)象，閃送在發(fā)展初期并沒有上B端，等到運營能力達到一定程度才提供2B用戶服務(wù)。雖然B端用戶少、量大、好控制，運營起來更容易，但是品控難度大，議價能力弱，而C端用戶雖然量小、分散，但是品控相對容易，而且客單價比同城快遞高很多，使得閃送飛速發(fā)展，目前完成1.25億美元D2輪融資。用戶當(dāng)年選擇閃送的目的就是“1小時內(nèi)送達”，但是隨著用戶需求的擴展，用戶閃送下單也越來越多樣化，個性化，比如找閃送幫忙遛狗、排隊、看出差的老公酒店房間有沒有其他人等，這些需求已經(jīng)不是送東西的業(yè)務(wù)，更像即時生活服務(wù)，閃送需要挖掘用戶需求，再造用戶價值。2014年，創(chuàng)始人喬松濤推出“愛時間”，用戶通過其獨創(chuàng)的時間買賣機制，購買他人或出售自己的時間或技能來解決用戶的生活需求難題。產(chǎn)品上線后，團隊發(fā)現(xiàn)在方便用戶使用頻次和使用需求方面：跑腿需求最為旺盛。于是2015年4月，創(chuàng)始人喬松濤帶領(lǐng)創(chuàng)始團隊經(jīng)過近三個月的封閉開發(fā)，UU跑腿服務(wù)正式上線。從最初的鄭州崛起，相繼在西安、深圳、杭州等一線城市及二線省會城市，以及三四線城市做試點布局，2016年切入北京等一線城市。截至2022年3月份在全國覆蓋了北京、深圳、南京、杭州、西安、長沙、成都、武漢、南寧、合肥等170座城市。平臺合作跑男已超過500萬人，為全國億萬用戶提供同城即時跑腿服務(wù)，成為近年來極速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)品牌之一。UU跑腿通過賣裝備、收押金和用戶充值等沉淀資金、抽傭、商務(wù)合作等手段盈利。2017年上半年先后獲得天明集團、啟賦資本、銳旗資本的融資。2018年8月6日再次獲得B輪融資，2021年11月1日，UU跑腿完成B+輪融資，融資金額數(shù)億元，本輪融資由58產(chǎn)業(yè)基金領(lǐng)投，優(yōu)多資本跟投，再次刷新了河南互聯(lián)網(wǎng)單筆融資記錄。第一：UU跑腿走的是“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略路線。沒有被一線城市的資金、流量誘惑，轉(zhuǎn)而從二線城市鄭州發(fā)跡，這也讓它躲過了一線城市浮躁的砸錢競爭模式，避免浪費不必要的時間和資本，利用空間窗口來探索跑腿發(fā)展模式。第二：“新個體+強運營”。通過社群化管理，組建“跑男戰(zhàn)隊”，提升跑男身份認同感和價值感，戰(zhàn)隊間的競爭機制和個人升級機制，讓跑男保持戰(zhàn)斗力和向心力。創(chuàng)始人喬松濤將“U溫度、U速度、U態(tài)度”作為公司的理念，溫度上尊重跑男，速度上服務(wù)顧客，態(tài)度上忠誠守信。宣傳“UU跑腿的定位是跑男服務(wù)機構(gòu)，跑男都是合伙人，平臺不是剝削，而是服務(wù)合作伙伴”，提升了跑男對平臺的粘度，樹立起UU跑腿“溫情、尊重跑男”的良好品牌形象。第三：早期基本以開拓B端業(yè)務(wù)為主，不接散單。前文我們有分析，即時性同城配送的C端訂單分散且零星，不易支撐起穩(wěn)定的持續(xù)交易。UU選擇了重點開發(fā)一些B端商家來提供相對穩(wěn)定的訂單供給，并最終鎖定了三類商家：小龍蝦外送，鮮花配送，及蛋糕速遞。這類型訂單需求較為普遍且配送要求居中，客單價又能比普通快遞高，既避開了餐飲外賣的競爭紅海，又為自己找到了生存立足之地。隨著快遞員數(shù)量越來越多，根據(jù)實際情況，動態(tài)加大C端高客單價訂單數(shù)量和比例，在達到足夠密度的覆蓋和品牌認可之后，轉(zhuǎn)為以C端訂單為主。第四：在產(chǎn)品的打造上，則避開同城配送的局限性與死板，在即時服務(wù)上開辟了“代買、代送、代排隊、UU幫幫”等多元融合服務(wù)。聚焦“即時”，提出“1分鐘響應(yīng)，10分鐘上門，平均37分鐘完成”的口號，24小時隨時隨地為顧客提供更專業(yè)、高效、安全、人性化的服務(wù)。對于一個剛成立七年的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，這個發(fā)展勢頭算是很迅猛的了。當(dāng)然，肯定和美團、餓了么這些城市即時服務(wù)的頭部品牌有差距，眼下應(yīng)克服平臺同質(zhì)化、缺乏特色化服務(wù)的缺陷，增強自身核心競爭力，挖掘用戶訴求，擴充服務(wù)場景覆蓋面，為廣大的消費者提供更為便利的生活即時服務(wù)，讓用戶對品牌的依賴感越來越強，實現(xiàn)品牌最核心的價值。如果UU跑腿把“雪球”滾起來，在“懶人經(jīng)濟”愈發(fā)壯大的現(xiàn)實下，未來幾年UU跑腿會有很大的突破。正事多以即時通訊為基礎(chǔ)，以商業(yè)為切入點，以新模式打開社交，可自學(xué)成長型的大數(shù)據(jù)人工智能APP，神奇之處就在于，把“生活與工作”、“商業(yè)與社交”、以一種獨特的運行模式“嚴(yán)謹(jǐn)而又輕松”的融合在一起。人話就是：派單派人接單接活的無收費不抽成的商務(wù)社交營銷平臺。并沒有采取眾包的模式，而是平臺用戶間互相滿足各自的需求。在此之前，我們遇到問題都是主動找商家、找服務(wù)、找產(chǎn)品，需要數(shù)次甄別、咨詢、預(yù)約、等待，不僅麻煩，還擔(dān)心被坑被宰被套路，在正事多上，當(dāng)你把自己的需求展示出來后，只需要等待能解決問題的人出現(xiàn)，主動為你服務(wù)，而且報酬由雙方商定，競爭公平透明，完美。(2) 正事多主要應(yīng)用場景和領(lǐng)域商業(yè)領(lǐng)域：很多產(chǎn)品銷往全國各地后，可以下單找當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員配合企業(yè)完成售后服務(wù)（安裝、維修、維護），降低企業(yè)成本。工業(yè)領(lǐng)域：因產(chǎn)量臨時變大，需要臨時增加各種勞工，技工，一鍵發(fā)單，等著就可以解決問題。建筑領(lǐng)域：臨時用工、特殊施工卻缺乏儲備技工的情況下，招標(biāo)可以解決施工問題。農(nóng)業(yè)領(lǐng)域：鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村缺乏信息對稱的渠道，即使有大量閑置勞動力，農(nóng)戶在農(nóng)忙時也很難招到人，可以通過一鍵發(fā)單解決問題。生活領(lǐng)域：便民效率對比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的搜索查找，簡直是顛覆性的，就像打車一樣方便，生活當(dāng)中各種家庭維修、安裝、水電、家政、保潔、幫忙、跑腿、裝修、甚至包括，需要采購的材料產(chǎn)品，也可以通過發(fā)布招標(biāo)來完成，價格便宜，服務(wù)積極。正事多是一款嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇笮途C合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具平臺，是針對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的一次升級變革，通過用戶“招標(biāo)投標(biāo)”的設(shè)計，顛覆傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)20年來以“用戶主動”搜索點擊的模式，改主動為被動的使用習(xí)慣，提高使用效率，降低資源浪費，打造的第二代新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。正事多的“招標(biāo)投標(biāo)”模式確實能夠適用各個行業(yè)、各個領(lǐng)域，但是理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，其目前主要業(yè)務(wù)是家庭維修、安裝、裝修，以及大型工程招標(biāo)，這跟產(chǎn)品定位中“涵蓋各地區(qū)2000多個行業(yè)，發(fā)派單，找人干活快”還有很大差距，上線六年，只有一百多萬總下載量，服務(wù)領(lǐng)域依然很窄。“招標(biāo)投標(biāo)”的創(chuàng)新訂單模式和“不抽成”是產(chǎn)品兩大亮點。依靠為會員提供增值服務(wù)和與企業(yè)進行商務(wù)合作盈利，其他盈利方式我暫時還看不到。目前沒有融資。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理，交互設(shè)計混亂，UI垃圾，用戶體驗差。眼下首先應(yīng)該做好產(chǎn)品，化繁為簡，提升用戶體驗。正事多沒有平臺兩端的概念，同一用戶既可以下單也可以接單，需要同一時期的活躍用戶達到某一臨界值，才能發(fā)生質(zhì)的飛躍，所以應(yīng)該豐富營銷手段，努力觸達更多不同行業(yè)的用戶群體，發(fā)掘更多的用戶需求，擴展服務(wù)領(lǐng)域，才能走得更好，得到資本的關(guān)注。閃送和UU跑腿在前期分別主做C端和B端的目的，都是為了保證平臺兩端同步進行規(guī)模化增長，不同的是，閃送主戰(zhàn)場在一線大城市，C端用戶需求較為旺盛，而UU跑腿主戰(zhàn)場在二三線小城市，很多人連支付寶都沒有使用過，C端用戶需求不旺盛，為了讓跑男有錢掙，所以重點開發(fā)一些B端商家來提供相對穩(wěn)定的訂單供給，C端用戶穩(wěn)定以后，在轉(zhuǎn)為以C端訂單為主。選取市場不同，用戶群體差異，造成兩家前期戰(zhàn)略不同。而且兩家目前都致力于拓展服務(wù)場景，提供用戶多樣化的服務(wù)，來提升產(chǎn)品核心競爭力。正事多沒有平臺兩端發(fā)展不平衡的問題，這種模式的玩法在于一時期的活躍用戶達到某一臨界值，才能發(fā)生質(zhì)的飛躍，各個行業(yè)、階層的用戶集中到平臺，才能使平臺服務(wù)領(lǐng)域最大化，訂單實現(xiàn)多樣化與個性化。這也是我們此次要做的。閃送和UU跑腿采用眾包模式，眾包模式的缺點上文已經(jīng)提到過，從業(yè)人員素質(zhì)低、流動性大、群體單一，而且即時物流并不需要較高的專業(yè)技能和學(xué)歷要求，如果要提升到即時服務(wù)，需要更加豐富多樣且有一定專業(yè)技能的從業(yè)人員，顯然眾包已經(jīng)無法滿足。而且平臺作為中間橋梁，是定價的掌控者，它可以提高客單價和抽傭比來“壓迫”平臺兩端使用者，而且近幾年由于平臺運營壓力過大，這種現(xiàn)象愈演愈烈，用戶和騎手叫苦不迭。正事多人人都能下單和接單解決了第二個問題，“招標(biāo)投標(biāo)”與“不抽傭”模式，解決了第二個問題。只是正事多目前主攻家庭維修，服務(wù)領(lǐng)域受限，產(chǎn)品少有人知，用戶群體沒有打開，產(chǎn)品現(xiàn)狀跟產(chǎn)品預(yù)期差距極大。雖然正事多接單人沒有經(jīng)過培訓(xùn)，但是，接單人主動接單的目的是把事情做好，來換取報酬，培訓(xùn)真的有必要嗎？現(xiàn)在眾包的培訓(xùn)真的有用嗎？真正用的是平臺的監(jiān)管制度，所以，只要平臺建立合理有效的監(jiān)管制度，就能提升服務(wù)質(zhì)量，保證雙方的權(quán)益。綜上所述，閃送和UU跑腿都邁向了即時服務(wù)的賽道，但人人都能下單接單的“招標(biāo)投標(biāo)”模式更具有優(yōu)勢，更符合跑腿行業(yè)的發(fā)展趨勢。我們要做的就是在保證用戶體驗的前提下，通過營銷推廣，觸達各個階層的用戶群體，使得同一時期的活躍用戶突破某一臨界值，進而拓展服務(wù)領(lǐng)域，同時建立合理有效的監(jiān)管制度，提升服務(wù)質(zhì)量。5. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)由上述的功能結(jié)構(gòu)圖可以看出，閃送、UU跑腿、正事多的功能復(fù)雜程度遞增，涉及業(yè)務(wù)越來越全面。
閃送和UU跑腿的主要功能在于“幫取送買”，結(jié)構(gòu)較為清晰，下單層級不超過5層，主要功能聚集在1到3層，將次要信息放在深層，信息呈現(xiàn)清晰，流程設(shè)計比較完善，UU跑腿的服務(wù)場景比閃送更豐富，但是UU跑腿部分頁面跳轉(zhuǎn)邏輯體驗較差，比如用戶在首頁點擊[搬家拉貨]，下一個頁面是[全能幫]頁面，都沒有[搬家拉貨]選項，用戶還需要再點擊[搬運貨物]，才能到下單頁面。再比如用戶付款時如果點擊[他人代付]后想選擇自己付，返回時直接到首頁了。所以UU跑腿需要改進其頁面跳轉(zhuǎn)邏輯，提升用戶體驗。UU跑腿在使用過程中出現(xiàn)兩處bug：1.下幫送訂單過程中，地圖顯示收發(fā)位置時，只顯示收件地址，而且提示收發(fā)件地址距離較近。2.支付頁面的提示信息一直卡著不動，跳轉(zhuǎn)到別的頁面仍然顯示。正事多的主要功能在與“下單找人”和“接單報價”，是一個完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)平臺，但是其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較混亂且不合理，比如[消息]里邊有[接單記錄]，有些功能點到最后才知道要做什么，可能還需要猜，比如[消息]里邊，點擊當(dāng)前時間（23:14），進去時派單數(shù)據(jù)統(tǒng)計，[設(shè)置紅包]最后才知道是別人幫忙分享名片的獎勵，而且很多功能重疊，不相關(guān)的內(nèi)容放在一起等，又讓用戶猜，又讓用戶煩，而且時常閃退，各個頁面UI設(shè)計混亂，只是功能入口的堆疊，沒有主次之分，沒有層次感，導(dǎo)致用戶體驗很差。這是正事多發(fā)展道路上的一道鴻溝，不解決這些問題，他很難發(fā)展起來。閃送和UU跑腿這類產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都很類似，在具體產(chǎn)品設(shè)計時可以作為參考。產(chǎn)品功能可以豐富，但是頁面跳轉(zhuǎn)邏輯一定要合理，符合用戶使用邏輯的才是好的產(chǎn)品邏輯。好的產(chǎn)品理念和商業(yè)模式在沒有好的用戶體驗之前都是狗屎，好的用戶體驗才是王道。要避免bug發(fā)生，雖然UU跑腿這兩個bug不會影響核心業(yè)務(wù)，但是會降低用戶對產(chǎn)品的信任感。整體來看，核心功能模塊就是“幫取送買”的下單功能，UU跑腿幫排隊和全能幫，在加上正事多的接單下單功能，現(xiàn)在依次進行功能體驗及功能分析。幫取送的業(yè)務(wù)流程是：輸入收寄雙方信息→輸入物品信息→選擇附加服務(wù)→付款。
閃送首頁的幫取送是一體的，因為兩個功能的業(yè)務(wù)流程是一樣的，用戶通過在首頁點擊發(fā)件信息或者收件信息，決定第二層頁面的初始展示情況，而且該頁面發(fā)件信息和收件信息可以切換填寫，第三層頁面填寫物品信息，第四層頁面選擇附加服務(wù)并且付款。合理。UU跑腿用戶在首頁可以選擇幫取還是幫送，展示效果只是紅框位置不同，他默認用戶下單幫送需要優(yōu)先填寫發(fā)件人信息，下單幫取需要優(yōu)先填寫收件人信息，這樣是不符合用戶使用邏輯的，比如：用戶在下單幫送是，提前在微信復(fù)制了收件人信息，打開UU跑腿更可能優(yōu)先粘貼收件人信息。而且?guī)腿『蛶退驮跇I(yè)務(wù)流程上沒有任何區(qū)別,UU跑腿的這個設(shè)計卻讓用戶多點擊了一次。UU跑腿用戶輸入寄收件地址用了2、3、4、層三個頁面，比閃送多了兩個頁面，這個設(shè)計有點多此一舉了，閃送用戶下單過程向下進了3層，而UU跑腿向下進了5層。而且第五層的物品信息彈框會被一些提示信息打斷而不自動彈出，需要用戶再次填寫。差距。閃送首頁的“密送”也可以作為普通取送的附加服務(wù)來選擇，“密送”與“普通取送”可以相互轉(zhuǎn)化，其他操作相同，不再多分析。閃送2014年上線，UU跑腿2015年上線，但是很明顯，閃送可選的附加服務(wù)更多，用戶下單體驗更好，這也是閃送市場占有率大幅碾壓UU跑腿的原因之一。這里插一小點，用戶支付失敗的情況下，閃送跳轉(zhuǎn)到當(dāng)前訂單未完成頁面，而UU跑腿跳轉(zhuǎn)到首頁，雖然有待支付訂單提醒，但是會打斷成交過程。如果一直不支付，閃送會在自動取消前5分鐘給用戶發(fā)短信提醒，自動取消后也會發(fā)短信提醒，而UU跑腿什么也沒做。這點也需要向閃送學(xué)習(xí)。(2) 幫買功能
閃送：點擊幫買→填寫幫買物品信息及詳細要求→填寫地址及附加服務(wù)并且付款。
UU跑腿：點擊幫買→選擇幫買物品種類→填寫幫買物品信息及詳細要求、填寫地址及附加服務(wù)并且付款。由此可見，閃送的幫買流程比UU跑腿的合理。閃送第2層頁面用來填寫幫買物品信息及詳細要求，可根據(jù)用戶選擇的物品種類，有不同且完善的提示信息，幫助用戶快速填寫。而UU跑腿第2層頁面的作用，只是給第3層頁面的提示信息不同，而且提示信息不完善，沒有實質(zhì)性的作用，改進點：要么按照閃送的方式，要么把第2層頁面刪掉。1. 商品費用的支付方式。二者都可以先“預(yù)估費用”，騎手幫忙墊付，幫買完成之后再結(jié)算，但是UU跑腿可以直接把商品費用和跑腿費統(tǒng)一結(jié)算，這種結(jié)算方式使用頻率應(yīng)該不高，其中存在的問題是，如果商品實際費用比支付的多或者少，還需要再做一個功能來解決這個問題，很有可能出力不討好。2. 商品從哪里購買。二者都有“指定地址”或者“就近購買”可供用戶選擇，這點很符合用戶使用場景。但是閃送的交互設(shè)計明顯比UU跑腿來的直觀，其中閃送再第2層頁面給用戶的提示有“按圖購買”，但是沒有上傳圖片的功能。UU跑腿同樣也沒有上傳圖片的功能，這種場景頻率其實還挺高的，如果用戶描述不準(zhǔn)確，只能用圖片來表達，但是也可以用在線聊天的方式實現(xiàn)。幫排隊其實也在全能幫的范疇內(nèi)，為什么要單拿出來呢，應(yīng)該是為了方便宣傳吧，難道是因為幫排隊的使用頻率較高？不見得。我們可以把二者放在一起看。幫排隊和全能幫雖然是UU跑腿的兩大亮點，但不是他前期的業(yè)務(wù)重心，由上文分析可知，這是UU跑腿今后要重點發(fā)展的業(yè)務(wù)，也是我們要關(guān)注的領(lǐng)域。業(yè)務(wù)流程的問題還是第2層頁面對第3層頁面來說沒有實質(zhì)性的作用，完全可以用一個頁面實現(xiàn)。不同類型的全能幫訂單在第3層頁面的設(shè)計大同小異，只是幾個關(guān)鍵字的區(qū)別，其功能設(shè)計和收費方式可以參考。UU跑腿全能幫目前存在最大的問題是：這種下單模式只能滿足人們的部分需求，而且是簡單需求，仍然有很大部分需求無法滿足。場景一：張三想舉辦一個活動，要招募20個人，如果用UU跑腿，他需要下20個訂單，如果人數(shù)更多呢。就算張三下了20個訂單，UU跑腿的收費方式張三會買單嗎。場景二：張三想學(xué)電吉他，就是平時玩兒玩兒，報名培訓(xùn)班又覺得太貴，就想著能在附近找一個會電吉他的人，一起交流一下，指導(dǎo)他一下，哪怕支付一點報酬，用UU跑腿下單全能幫大概率找不到這樣的人。3. 平臺的跑男專業(yè)能力不能滿足用戶的需求。面對未來用戶需求的多樣化和個性化，對于UU跑腿來說，這將是個巨大的挑戰(zhàn)。正事多初始頁面本來是“發(fā)現(xiàn)-找人”頁面，再自動滑倒“派單”頁面，給用戶一種不舒服的感覺。
點擊動態(tài)列表中的一條，非會員需要分享一次，再刷新頁面一次，才能點擊動態(tài)到動態(tài)詳情頁，該頁面中可以留言、查看動態(tài)位置、接單報價。點擊[接單報價]彈框提示，到第4層頁面。點擊[訂單留言]再回到第3層頁面，點擊[在線聊天]到聊天頁面，點擊[電話溝通]，底部彈出對方電話號碼，點擊[直接報價]，到訂單詳情頁。輸入報價，點擊[(先溝通)提交報價簽合約]按鈕，第一次彈框提示用戶要先跟對方電話溝通，取消之后再次點擊按鈕，到簽名頁面，簽過名點擊[確定]，彈框提示確認報價，點擊[確定]，彈框提示報價成功，等待對方同意，再次點擊[確定]，回到訂單詳情頁面，用戶也不知道簽的字簽?zāi)睦锪恕?/span>1. 非會員分享一次后需要刷新一次頁面才能點擊查看訂單詳情，一次刷新可能導(dǎo)致用戶找不到剛才的訂單，或者需要向下翻找很久，這會使大多數(shù)人放棄使用，直接卸載。“會員”的目的是為用戶提供更好的服務(wù)，而不是為用戶提供正常的服務(wù)。2. 點擊[訂單報價]后的彈框中，有四個功能：訂單留言、在線聊天、電話溝通、直接報價。用戶都決定點擊報價了，還留言干嘛，聊什么天，打什么電話。應(yīng)該把前三個功能做到動態(tài)詳情頁面，方便用戶聯(lián)系下單人。3. 訂單詳情頁面的約定時間是假的，平臺都沒有讓下單人填寫約定時間，欺負老實人。接單人就是自己，不需要給自己展示自己的信息。4. 用戶最后簽的字不知道簽?zāi)睦锪恕：炞謪^(qū)沒實質(zhì)作用，提交報價后，頁面雖然有提示信息，但仍然停留在訂單詳情頁面，給用戶的反饋不夠。5. 派單結(jié)束的訂單仍然在訂單列表中可見。我電話訪問過幾個正事多接單的用戶，他們都是一些勞動人民，因為接單流程繁瑣，效率低，他們一般不在正事多上成交，他們把正事多當(dāng)成一個信息發(fā)布平臺，看到有人發(fā)單，直接打電話過去了解情況，完成任務(wù)后通過微信或者支付寶結(jié)賬，由此可見，正事多這種模式不是不抽傭，而是無傭可抽。即使不抽傭，也應(yīng)該簡化接單流程，提升用戶體驗，有用戶，有流量，才能更好的盈利。不知道為什么，要設(shè)計兩個需求發(fā)布入口，一上一下，有時候藍色，有時候橘色，難道是為了好玩？還是對稱？
整體來看，需求填寫頁面過于簡單，用戶在發(fā)布需求的時候，有些問題考慮不全，導(dǎo)致需求不明確，產(chǎn)品應(yīng)該幫用戶把可能的問題羅列出來，供用戶選擇，幫助用戶更明確的表達自己的需求。而且給用戶的填寫提示不合理，比如“需要”只能輸入2-6個字，但是他最后才提示用戶。具體需求描述的敏感字check不合理，如圖所示。提交訂單的彈框提示信息過多，這些注意事項本應(yīng)該再用戶提交之前了解，正事多這樣的處理方式會讓用戶很煩。提交成功后同樣彈框過多，其中有一個不仔細看都沒有發(fā)現(xiàn)他是彈框提示，而且這個提示沒什么作用。正事多簡單把附近的所有用戶按距離降序排列顯示，連用戶自己也在內(nèi)，不合理。
用戶詳情頁，可以短信、電話、在線聯(lián)系該用戶，還可以加好友、拉黑、屏蔽、投訴、分享其名片，甚至可以給他下單。但是下單完成后，該訂單沒有指定下給該用戶，跟正常下單結(jié)果是一樣的，誰都能接。但是，頁面下方的[派單]提示只有企業(yè)管理人才可以派單，這又是什么鬼。一些企業(yè)或者商戶可以入駐正事多，用戶可以按照人數(shù)、經(jīng)驗、質(zhì)保降序排列，或者進行關(guān)鍵字搜索。用戶可以再第2層頁面對該企業(yè)或商戶主營業(yè)務(wù)下單。
用戶還可以申請加入或者加盟該企業(yè)，提升自己的專業(yè)信任度，別人更容易給自己下單。但是加入企業(yè)只經(jīng)過簡單的申請批準(zhǔn)就完成，有點過于兒戲，而且我申請一個多月仍然沒有反饋。這個模式值得學(xué)習(xí)，但是加入企業(yè)的流程需要改進。閃送作為跑腿行業(yè)的頭部產(chǎn)品，在“取送買”方面功能設(shè)計合理，業(yè)務(wù)流程規(guī)范，用戶體驗好，我們在進行產(chǎn)品設(shè)計的時候可以重點參考。UU跑腿的功能比閃送更加全面，有更加豐富的使用場景，能夠滿足用戶更多的需求，但是面對用戶需求的多樣化和個性化，還需要改進業(yè)務(wù)流程，提升用戶體驗，擴展服務(wù)方式和服務(wù)領(lǐng)域。同時我們在設(shè)計產(chǎn)品時要避免上文提到的問題。正事多在功能設(shè)計上可謂問題多多，雖然有一個不錯的產(chǎn)品理念，一些功能也值得借鑒，但是產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范的違反，毫無用戶體驗，注定是一個失敗的產(chǎn)品。閃送主打的就是“快”和“安全，”用藍色作為主色調(diào)，容易營造一種踏實和信任感。將企業(yè)品牌或者產(chǎn)品與藍色基調(diào)結(jié)合，可以讓用戶在無形之中加深對產(chǎn)品的信任感，給人親切和自然的感覺。藍色不會顯得那么沖突和刺激，對用戶體驗是很友好的。
在使用過程中，簡潔又主次分明的頁面不讓用戶想，加合理的業(yè)務(wù)流程提高了效率，不讓用戶等，對功能的輔助描述和提示有很好的防錯防呆的作用，合理合時的宣傳文案提升了品牌認知，整體設(shè)計很優(yōu)秀。UU跑腿主打“3U”理念：“有溫度”、“有速度”、“有態(tài)度”，橙紅色的主色調(diào)代表溫暖與活力，是活躍的催化劑給神經(jīng)和血液以力量，讓人產(chǎn)生溫暖、熱情的感覺，與UU跑腿熱情積極的服務(wù)理念很貼切。不過橙色也是最容易造成視覺疲勞的顏色。而且各個頁面上方都是大片橙色，部分頁面會感覺頭重腳輕。
一些給用戶的反饋不夠，比如用戶下單填寫發(fā)貨、收貨信息時，沒有提示那些必填，沒有區(qū)分主次，用戶一眼望去感覺要填好多東西，增加用戶任務(wù)完成難度。正事多以白色為主色調(diào)，按鈕選擇藍色，白藍搭配，突出簡潔時尚，但是頁面上功能毫無層次的堆放，用戶抓不住重點，某些標(biāo)題的含義用戶難以理解，甚至同一個頁面同時顯示3層導(dǎo)航，控件的堆疊過于冗雜，視覺效果不好。
1. 能滿足用戶多樣化個性化的需求。“全能幫”類業(yè)務(wù)需要一個“靠譜”的人，甚至有一定專業(yè)能力的人，而騎手角色單一，普遍素質(zhì)較低，流動性較大，有些事用戶不放心把事情交給他們，或者他們根本就沒辦法幫用戶解決問題。而我們的用戶來自社會中各行各業(yè)，包括行業(yè)精英，普通上班族、打工人，有學(xué)歷的人，有技術(shù)的人，用戶個性多樣的需求可以得到滿足。而且“全能幫”類業(yè)務(wù)有一定的場景需求，不同角色的用戶，可以適應(yīng)各種不同的場合，而且以一個普通人的身份比騎手身份更適合，做事更加方便快捷。2. “招標(biāo)投標(biāo)”的訂單模式，提供高性價比的服務(wù)。目前不論是跑腿幫辦類APP（UU跑腿），還是生活服務(wù)類APP（58到家），都是用戶主動去找服務(wù)方，一次只為用戶提供一個人來服務(wù)，用戶沒有過多選擇，沒有對比容易被坑。我們的用戶面向全網(wǎng)發(fā)布需求“招標(biāo)”，愿意提供服務(wù)的人“投標(biāo)”，用戶可以選擇合適的人來服務(wù)，并且主動“投標(biāo)”也是一種篩選。3. 服務(wù)價格由雙方共同商定，合理且滿意。跑腿眾包的模式，其單價由平臺來定，抽傭比例也是平臺說了算，有時候平臺定價不合理，傭金收取不透明（說是20%，誰有知道呢）。而且“全能幫”需求有著多樣化和個性化的特點，具體支付多少報酬平臺無法合理預(yù)估，我們的產(chǎn)品通過招標(biāo)投標(biāo)、雙方商定的方式，得到一個雙方都滿意的單價，促進成交。4. 提供服務(wù)變成了主動幫忙，接單人得到尊重。“平臺派單”這種模式把用戶和騎手放在了對立面，騎手變成了服務(wù)方，用戶變成了被服務(wù)方。據(jù)調(diào)查，雖然只有4.5%的用戶對騎手持負面態(tài)度，但是只有27%的騎手覺得自己受到外界尊重。在使用我們產(chǎn)品過程中，雙方角色發(fā)生了變化：用戶在需要幫助的時候，另一位好心的用戶向你伸出援手，出于感激，支付一定報酬。接單人更像是一個幫助他人的角色，與下單人在平等對話，而且他們在跑腿過程中更像是普通人在辦事，其他人不會戴著有色眼鏡去看他，接單人得到尊重。5. 降低接單阻力，提升接單用戶粘性。很多人想接單掙外快，但是他們面對押金、買裝備、培訓(xùn)、面子、時間等種種阻礙，他們放棄了，而且買裝備和培訓(xùn)只是企業(yè)掙錢和樹立品牌形象的手段，對騎手來說，除了損失錢和時間，沒有任何好處，培訓(xùn)也只是給下單人的一種心理安慰。反觀我們是流動性接單，適應(yīng)生活中各種場景，隨時隨地想接就接，順手順路就可以掙外快。這會使得我們的用戶在做任何事之前，都會打開看一看，有沒有能順手順路做的，或者合適的單子可接。6. “新奇特”訂單和“圈子”，提升下單用戶粘性。當(dāng)前的用戶有了具體需求之后才會打開APP下單，為了改變這一現(xiàn)狀，我們的產(chǎn)品引入“新奇特”的概念。用戶的腦洞總是出人意料，找不到分類的時候就可以下一個“新奇特”訂單，可以是偏娛樂或者特立獨行的要求，這樣平臺就不是單獨的服務(wù)工具，而是帶有娛樂、社交味道的平臺。用戶沒有需求的時候，自己創(chuàng)造需求也要上。用戶還可以創(chuàng)建加入“圈子”，在圈子中聊天、分享、發(fā)單，更快滿足需求的同時，還帶有陌生人社交的味道，提升用戶粘性。1. 保證由用戶使用是基礎(chǔ)。由于平臺不派單給騎手，當(dāng)用戶體量小的時候，會導(dǎo)致訂單沒有人接的情況，幾次之后，用戶可能會對產(chǎn)品失去信任，不再使用。所以要制定合理的冷啟動計劃，快速把愿意下單的用戶和愿意接單的用戶連接起來，比如說較為封閉的各大高校。當(dāng)同一時期用戶體量達到某一臨界值的時候，產(chǎn)品就能穩(wěn)定發(fā)展。2. 保證服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。接單用戶沒有經(jīng)過培訓(xùn)（雖然培訓(xùn)的意義不大），就需要嚴(yán)格但是合理的監(jiān)管制度，來保證服務(wù)質(zhì)量，比如人臉實名認證、投訴、處罰等。再者說，用戶接單的出發(fā)點是為了把事情做好來換取報酬，排除個別情況，用戶不會專門制造糾紛訂單，這還需要平臺通過規(guī)范下單、接單、完成訂單流程，幫助雙方順暢溝通并履約，來從根本上降低糾紛發(fā)生頻率，提升服務(wù)質(zhì)量。3. 樹立品牌形象，提升品牌認知是翅膀。眾包在宣傳品牌路上有先天優(yōu)勢，騎手統(tǒng)一的著裝在城市中穿梭就是最好的宣傳，而我們沒法做到這樣就相當(dāng)于自斷一臂。我們只能用更全面、更高性價比的服務(wù)來打動用戶。“新奇特”和“圈子”能夠很好的增加用戶粘性和進行產(chǎn)品傳播。4. 實現(xiàn)盈利是目標(biāo)。我們不賣裝備已經(jīng)比正常平臺少了一筆收入，平臺沒有定價權(quán)，是否抽傭，或者通過何種方式抽傭，需要認真考慮。如果抽傭，或者抽傭比例不合適，雙方會選擇通過微信或者支付寶結(jié)算，平臺碰不到資金。如果不抽傭，用戶為了保證能夠收到完整的報酬，會選擇在平臺交易，但也不能保證所有用戶都在平臺交易。我們可以通過某種手段，吸引用戶充值、報酬不立刻提現(xiàn)（還有報酬賬期），平臺可以用這些沉淀資金著手金融服務(wù)盈利。設(shè)置押金，也是獲取沉淀資金的方式，但是怎么收，什么情況下收需要考慮，畢竟接一單掙幾塊幾十卻要支付幾百押金，一般人是不愿意的。平臺還可以與商家或者企業(yè)合作，將廣告做成訂單，或者向其收取增值服務(wù)費。同時為普通用戶提供增值服務(wù)收取會員費也是一種盈利手段。1. 跑腿行業(yè)主要面向C端消費者，客戶基數(shù)大，由于經(jīng)濟、技術(shù)、疫情等因素，人們的生活方式逐漸發(fā)生變化，服務(wù)需求不會局限在“送取買”，生活各個方面的多樣化個性化需求呈現(xiàn)出快速增長狀態(tài)，其市場比“送取買”更加廣闊。2. 目前各家都在著手進軍即時服務(wù)、生活服務(wù)行業(yè)，但是他們模式都是眾包，或者用戶找平臺上的商家，商家找人提供服務(wù)，有其局限性。業(yè)務(wù)可以轉(zhuǎn)型，但是服務(wù)模式很難轉(zhuǎn)型。我們可以走在他們之前。1. 市面上越來越多的同類產(chǎn)品瞄準(zhǔn)了細分的即時服務(wù)，并且部分平臺產(chǎn)品擁有不錯的用戶基礎(chǔ)，在資源上占有優(yōu)勢的平臺會在行業(yè)內(nèi)逐漸開始占領(lǐng)用戶群體。2. 有些人可能會利用平臺發(fā)布虛假信息詐騙，或者其他非法、不道德手段盈利，摧毀公眾對平臺的信任，平臺需要嚴(yán)格監(jiān)管的同時，還要能擔(dān)起社會中責(zé)任。首先用戶需求的多樣化、個性化是趨勢，且目前仍未被滿足，各家也在積極投身到這個領(lǐng)域。其次，我們產(chǎn)品的服務(wù)模式對于服務(wù)雙方來說更有優(yōu)勢。所以產(chǎn)品是由生存發(fā)展空間的。“送取買”業(yè)務(wù)已經(jīng)趨于成熟，閃送類APP有堅實的用戶基礎(chǔ)，我們很難跟他競爭，我們主要做他沒有的“全能幫”，全場景、全行業(yè)，把各個階層、行業(yè)連接起來。第一：做好產(chǎn)品。用戶既是服務(wù)需求方，也是服務(wù)提供方，產(chǎn)品不僅要合理設(shè)計下單接單業(yè)務(wù)流程,還要考慮到生活中各種服務(wù)類型、服務(wù)場景，通過合理的分類，做到多而不亂，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，讓用戶用的舒服。具體可以參考閃送的“送取買”，各種跑腿類APP的服務(wù)類型，工單類型APP的下單接單流程設(shè)計，結(jié)合社交類APP做好“圈子”功能。第二：樹立品牌形象。閃送的品牌形象是“快與安全”，UU跑腿的品牌形象是“熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，我們可以主打“全民接單、全民互助”的概念。第三：獲取種子用戶。在冷啟動過程中，為了快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，可以主打高校用戶群體。高校是一個相對封閉的圈子，需求旺盛，容易履約，而且學(xué)生畢業(yè)后將覆蓋社會各個領(lǐng)域、各個階層，獲得這部分用戶基礎(chǔ)，十分利于產(chǎn)品占領(lǐng)市場。而且一線城市的跑腿需求最旺盛，所以一線城市的目標(biāo)用戶是高校和社會人員，其他城市主打高校，用高校帶動社會人員。廣告。由于是新概念產(chǎn)品，比較吸引眼球，我們可以通過目前比較火的短視頻博主或者垂直領(lǐng)域的自媒體推薦以及各種社區(qū)論壇發(fā)帖觸達更多用戶。做好ASO、SEO優(yōu)化，讓用戶更輕松地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，提升下載量。第四：新用戶激活。把用戶拉過來，還需要讓用戶體驗到產(chǎn)品的核心價值。用戶首次打開產(chǎn)品，登錄頁的文案需要把產(chǎn)品理念、產(chǎn)品價值傳達給用戶；可用紅包激勵的方式誘導(dǎo)用戶下單；用戶首次下單，盡量不要打斷用戶，少為其創(chuàng)造困難，所以實名認證時機選擇要合理；內(nèi)部人員下單接單，幫助外部用戶完成業(yè)務(wù)閉環(huán)，提升用戶體驗。第五：留存。留存的基礎(chǔ)是產(chǎn)品體驗，在此基礎(chǔ)上，可以參考閃送的每日打卡領(lǐng)獎勵金，每日開搶單次的增值服務(wù)，吸引用戶每天打開產(chǎn)品，不斷洗腦，讓用戶有下單需求的時候就想起我們的產(chǎn)品，而且用戶通過自己努力攢的獎勵金，不會輕易放棄，在使用的時候更有成就感。給用戶彈通知消息，提醒用戶來享受權(quán)益，讓用戶覺得不來就有損失。設(shè)置積分或者等級制度，用戶訂單成交數(shù)越多，相應(yīng)的等級越高，可享受的隱形服務(wù)越全面，個人形象更好，對方更愿與其合作。第六：推薦、產(chǎn)品傳播。在信息爆炸的時代，用戶每天接收信息的路徑都是我們推薦傳播產(chǎn)品的手段。官方微博、官方抖音可以發(fā)布產(chǎn)品的一些信息，還可以收集用戶反饋；在短視頻、微博、頭條等自媒體以及各大社交平臺上冒泡，讓人們先知道有我們的產(chǎn)品。口碑傳播是最主要的傳播手段，可以設(shè)置邀請好友贏權(quán)益，“圈子”功能也是為了更好的傳播。第七：營收。合理的收取押金、合理的抽傭、會員增值服務(wù)、沉淀資金的金融服務(wù)、商家或者企業(yè)的商務(wù)合作等方式盈利。用戶體量達到一定程度，通過分析訂單信息、用戶信息，或者相關(guān)業(yè)務(wù)信息，得出一代表性結(jié)論，走知識付費路線。
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