來(lái)源：TGO鯤鵬會(huì)
口述 ：陳皓 整理：劉嘉洋 編輯：羅燕珊、陳皓
內(nèi)容來(lái)源：極客邦旗下科技領(lǐng)導(dǎo)者高端社區(qū) TGO 鯤鵬會(huì)主辦的 GTLC 全球技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)全球總站（上海），知名技術(shù)博主、MegaEase 創(chuàng)始人陳皓《打造高效團(tuán)隊(duì)最佳實(shí)踐》的分享實(shí)錄
我是陳皓，曾經(jīng)是亞馬遜、阿里巴巴的首席架構(gòu)師，專注于云原生、高并發(fā)。這是我第一次從非技術(shù)的角度出發(fā)來(lái)講述企業(yè)內(nèi)部管理，并沒(méi)什么最佳實(shí)踐，我其實(shí)更多的是和大家一起探討。因?yàn)楣芾硎菦](méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的。
我目前在創(chuàng)業(yè)，做了一個(gè)小公司，我們不到 20 個(gè)人的團(tuán)隊(duì)做了很多東西，包括一個(gè)整個(gè)微服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)云平臺(tái)。我自認(rèn)為這個(gè)小團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力還行，基本上把一些關(guān)鍵技術(shù)都做到了，所以在這里跟大家做一些分享。
今天，并不是所有的公司都需要高效團(tuán)隊(duì)，但是當(dāng)處理的業(yè)務(wù)復(fù)雜度、或者交互復(fù)雜度、或者服務(wù)的用戶數(shù)越來(lái)越多，你就需要高效團(tuán)隊(duì)了。你需要保證迭代周期能滿足用戶越來(lái)越快的需求，這些貌似是很矛盾的。
我們是不是要又快又好，然后還要低成本。所以我們的軟件顆粒度也會(huì)越來(lái)越大，測(cè)試的成本也會(huì)越來(lái)越高，團(tuán)隊(duì)的人數(shù)會(huì)越來(lái)越多，還會(huì)分布在不同區(qū)域，管理問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越多。合作、執(zhí)行力全都伴隨著問(wèn)題，這些問(wèn)題要怎么解決？
這里有好幾個(gè)備選答案：
- 第一個(gè)我們用流程來(lái)增效，比如敏捷，或者是一些 ISO、CMMI 的流程這樣的東西。
- 我們還可以用“權(quán)威”，你必須干這個(gè)事，今天干不完就不用下班了。我記得曾經(jīng)在一家公司做測(cè)試的時(shí)候，一天內(nèi)找三個(gè) Bug，找不到不準(zhǔn)回家。
- 我們還可以用使命感或價(jià)值觀，這是中國(guó)最喜歡用的，要不停地努力，這是對(duì)你好。
- 還有就是給錢，用錢來(lái)激勵(lì)，這些都是很常用的方法。
- 再來(lái)就是打雞血，有各種打法，這個(gè)我們最熟悉不過(guò)了。
- 還有 KPI，還有 996。這兩個(gè)幾乎是所有管理層最喜歡用來(lái)建高效團(tuán)隊(duì)的的手段。最后還有提升效率的很好的神器——釘釘。要是老板發(fā)的信息，必須得回，不回的話就有一個(gè)奪命釘……
這些都是所謂提高效率的建高效團(tuán)隊(duì)的工具，你們是不是都在用？是不是很爽？這些東西不一定錯(cuò)，關(guān)鍵是看你找到什么樣的人，有的人就吃這套東西，有的人就是喜歡 996，你不讓他 996，他也不知道能干啥。但今天我要講的是別的東西，這些東西是你的公司或你的團(tuán)隊(duì)要去更高的位置，能解決更復(fù)雜更難的問(wèn)題，能夠有更有價(jià)值的產(chǎn)出。如果這個(gè)目標(biāo)是這樣的話，上面的那些招式都不靈了。什么叫高效團(tuán)隊(duì)，一般看的是團(tuán)隊(duì)中的人，團(tuán)隊(duì)中的事，還有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。我們先說(shuō)人，有幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題。先來(lái)做個(gè)假設(shè)，我們今天的團(tuán)隊(duì) / 公司，明天要做更高級(jí)別的事，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)最基本的假設(shè)，因?yàn)楣疽砷L(zhǎng)，要去更高的地方。所以如果你的團(tuán)隊(duì)也要去到更高的位置，這個(gè)時(shí)候，你有兩個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)是招到更高級(jí)的人，讓自己團(tuán)隊(duì)的人真正的成長(zhǎng)；另一個(gè)是一個(gè)月 300 小時(shí)的工作，干不完的話，一個(gè)月 350 個(gè)小時(shí)或者一個(gè)月 400 個(gè)小時(shí)，到底是哪一種，才能夠讓你站到更高的位置？什么樣的人是高效的？我們?cè)趺凑业竭@些高效的人，高效的人到底有什么樣的一些素質(zhì)？這種人難找，又很難培養(yǎng)，怎么辦？我找不到，我也不會(huì)培養(yǎng)怎么辦？你是花時(shí)間教育有問(wèn)題的人，還是花時(shí)間培養(yǎng)有潛力的人，還是花時(shí)間尋找優(yōu)秀的人？這里留給大家一些思考。團(tuán)隊(duì)管理的頭等大事是找到最好的人，沒(méi)有之一。你要解決團(tuán)隊(duì)里面的一些瑣事，讓他們擰成一條線往前走。招聘錯(cuò)誤的人破壞性極大，正確的人讓團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)變得簡(jiǎn)單有效。就像 Jeff Bezos 說(shuō)過(guò)的一句話，我寧愿面 50 個(gè)人一個(gè)人都招不到，我也不愿意降低我的面試標(biāo)準(zhǔn)。是不是就不招人了？也不是，你可以應(yīng)急隨便招人，但是，如果你明天招來(lái)的人，比今天招來(lái)的人更差，那就完蛋了。就算今天招的人是最差的，明天也要招比他更好的人，而且要不斷地超過(guò)現(xiàn)有一半以上的人，這樣你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)越來(lái)越好。
- 第一是指能搞定事的人，這是最基本的。獨(dú)立完成的意思是，我不用為了完成這個(gè)事情而去找別人幫助，一個(gè)正常的團(tuán)隊(duì)成員必須要能獨(dú)立完成他自己的事情。然后，當(dāng)他能夠獨(dú)立完成工作后，我們還會(huì)對(duì)他有第二個(gè)要求，用最小的成本完成這個(gè)事。
- 第二是講方法的人，人和人最大的區(qū)別，就是方法。我舉個(gè)例子，像數(shù)學(xué)一樣，我會(huì)用微積分，你不會(huì)用微積分，你就和我差很多。會(huì)用方法的人一定會(huì)比不會(huì)用方法的人強(qiáng) N 多倍。方法從哪來(lái)？就是要從總結(jié)還有學(xué)習(xí)而來(lái)，像我們家小孩上小學(xué)，我教他數(shù)學(xué)題，我就覺(jué)得設(shè)個(gè)未知數(shù)，弄個(gè)方程式，什么都能解，但是他不懂這種高級(jí)方法，解數(shù)學(xué)題就得各種繞彎。所以方法是非常重要的。如果不講方法，我個(gè)人覺(jué)得都是使蠻力的人，講方法的人，平時(shí)一定會(huì)總結(jié)和歸納出很多的套路。不管是編程還是解決問(wèn)題，如果能會(huì)用方法論還有一些模型，那么他的眼光必然是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
- 第三就是溝通能力比較好的人，除了能夠聽(tīng)指令，按要求完成工作，更要是能夠把模糊和復(fù)雜的東西給表達(dá)清楚，如果能夠說(shuō)服別人的人，那就更好了。
- 第四是有領(lǐng)導(dǎo)力的人，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、喜歡分享、喜歡思考、喜歡挑戰(zhàn)，還有一些有全局感。如果只能要一個(gè)的話，我覺(jué)得是標(biāo)準(zhǔn)高，標(biāo)準(zhǔn)高的人一般都有領(lǐng)導(dǎo)力，就是他不能忍。如果一個(gè)人能忍了，他就會(huì)越來(lái)越弱，因?yàn)橹灰苋?，他就?huì)各種妥協(xié)，各種 low 著來(lái)，因?yàn)槿淌亲詈?jiǎn)單的。但是，如果一個(gè)人不能忍了，他就會(huì)有更高的要求，不能忍的人一般都有想去改進(jìn)的愿望，他們就想把這個(gè)事情做好。但是，這樣的人可能會(huì)和你或你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生很多摩擦，你可能會(huì)覺(jué)得這樣的人是團(tuán)隊(duì)的惡果，但是我想告訴你，一旦出現(xiàn)這樣的人，你應(yīng)該珍惜他。這種人在社會(huì)或者組織里面是很有用的。
所以，具有領(lǐng)導(dǎo)力的人，標(biāo)準(zhǔn)要高，但是標(biāo)準(zhǔn)比較高的人，通常來(lái)說(shuō)都會(huì)讓標(biāo)準(zhǔn)比較低的人覺(jué)得格格不入，標(biāo)準(zhǔn)低的人說(shuō)“干嘛這么累”，“為什么做那么好”，“何必呢”，“差不多得了”。這些都是屬于能忍的人。我們看一個(gè) Google 評(píng)分卡。我在 Google 的時(shí)候，Google 會(huì)給員工讓自評(píng)一下，自評(píng)在一些技術(shù)領(lǐng)域中屬于哪一級(jí)別，從 0 到 10，一共十個(gè)級(jí)別。我仔細(xì)看了一下，把它分成三個(gè)類別，第一個(gè)就是入門，可以實(shí)現(xiàn)一些小的改動(dòng)，了解幾個(gè)原理。第二能夠獨(dú)立完成事，不需要?jiǎng)e人幫助檢查，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域非常熟悉，能夠應(yīng)對(duì)所有的日常工作。再往后面，從零開(kāi)始開(kāi)發(fā)大規(guī)模的系統(tǒng)設(shè)置，包括一些高級(jí)技術(shù)的利用，能夠理解一些晦澀的問(wèn)題。最后一個(gè)等級(jí)是在領(lǐng)域出一本經(jīng)典著作，那些可能是認(rèn)證的大師。上圖是 Google 找人的標(biāo)準(zhǔn)，依次為技工、工程師、專家、領(lǐng)導(dǎo)者。我們往后看，什么是找到人的優(yōu)勢(shì)。- 首先，我們找人要找特長(zhǎng)，人和人之間的差別是一個(gè)很可怕的事情，當(dāng)你見(jiàn)過(guò)一些很厲害的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不是智商的問(wèn)題，而是 DNA 問(wèn)題，基因就是沒(méi)長(zhǎng)好。每次去美國(guó)的工程師找他們聊，越聊我覺(jué)得我和他們的差距不是學(xué)習(xí)能夠彌補(bǔ)的，我覺(jué)得這是 DNA 的事情。有的人的特長(zhǎng)就是他能天生高出他的同齡人，有的人就是學(xué)得快。比如說(shuō)聽(tīng)音樂(lè)，有的人就是會(huì)比一般人對(duì)這個(gè)事情敏感。
- 還有如果能找到有興趣的人，就那種不服輸?shù)木?，說(shuō)“我不要錢，我自己愿意去干，對(duì)這個(gè)東西很感興趣”，那是嘴巴上的，得是“我不服輸，再苦都愿意堅(jiān)持”，這才叫做興趣，是對(duì)某個(gè)事情很著迷。
- 接著才到方法，大多數(shù)人如果懂方法的話，有時(shí)間觀念，會(huì)做計(jì)劃，不磨蹭，對(duì)做過(guò)的事情總結(jié)，喜歡自己找答案，自己理清事情的因果關(guān)系，不希望直接要答案，這種人喜歡追求原理，懂原理的人會(huì)一通百通，懂原理的人也能夠突破自己的天花板。
- 然后是經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)經(jīng)驗(yàn)有很多東西，受過(guò)良好的教育，有不錯(cuò)的工作經(jīng)歷等等。
- 最后才是勤奮，勤奮就是個(gè)老黃牛，我可以告訴大家，勤奮解決不了太多的問(wèn)題，勤奮不可能把你所有方面往上提的。經(jīng)驗(yàn)也不太可能，只有前面三種，才有可能是一個(gè)人的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。你要找的人，或多或少一定要有 1 至 2 個(gè)點(diǎn)。如果找不到這樣的點(diǎn)的話，先從自己開(kāi)始，培養(yǎng)自己。
下圖是我給我們團(tuán)隊(duì)做的成員劃分，一個(gè)是驅(qū)動(dòng)者，一個(gè)是優(yōu)化者，還有貢獻(xiàn)者。- 驅(qū)動(dòng)者，基本上是公司的頂梁柱，也算是合伙人，他們要做出貢獻(xiàn)和帶著團(tuán)隊(duì)往前走。任何一家公司都會(huì)有人帶著往前走，那個(gè)人就是驅(qū)動(dòng)者，所謂的“老司機(jī)”。他還需要有創(chuàng)新優(yōu)化的能力，還有前瞻能力，能抓重點(diǎn)是極其重要的，因?yàn)槿魏问虑槎际怯兄攸c(diǎn)的。
- 優(yōu)化者，意思是有探路能力，雖然不知道去哪，但是告訴他方向，沒(méi)有路了他也會(huì)去找。這條路上有很多很多的坑，也沒(méi)事，他都能搞得定，“只要告訴我去哪，我就一定能達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)槲視?huì)用方法，我有解決問(wèn)題的手段”。
- 貢獻(xiàn)者是公司的執(zhí)行力量，不是說(shuō)把事情弄完就好了，還得做降低成本、提升效率的事情，而且還要夠穩(wěn)定可靠。
除了這三種人以外，剩下的人都是可以替代的。他不是你的核心團(tuán)隊(duì)成員，只是你的員工，是流水的兵。但是，如果你的團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有這三種人，你會(huì)很難受，或多或少要有幾個(gè)這樣的人。你要找到這樣的人，你才可能提升你的團(tuán)隊(duì)。這種人是不可能通過(guò) KPI，也不可能通過(guò)用釘釘，也不可能打雞血，灌他使命感，他就能擁有這些能力的。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率是做得更多還是跑得更快？快速迭代，快速試錯(cuò)是最有效的嗎？互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐就是趕快失敗，趕快試錯(cuò)。另外一句常說(shuō)的話是，戰(zhàn)略上的不努力就導(dǎo)致戰(zhàn)術(shù)上的勤奮。沒(méi)想清楚就干，這是非常不好的。就像我們代碼寫不好，你就測(cè)試，測(cè)試不努力，你就運(yùn)維努力，運(yùn)維不努力，那你的客服就得努力了。總要有努力的人，這個(gè)努力的點(diǎn)越往前，成本就越低、也越有效。哪些東西在阻礙生產(chǎn)的事，是管理、溝通、流程、工具還是人員？什么是有效率的生產(chǎn)？勞動(dòng)密集型，規(guī)?；€是自動(dòng)化？這是效率的物理學(xué)公式，可以看出，不是要比別人干的活多，也不是比別人干得快，而是所干的有多少是有用的。所以要增加效率的話，要么增加有用功，要么就降低總功。在亞馬遜，程序員拿到需求的第一句話就是，我為什么要做這個(gè)需求，這個(gè)需求有什么用？其實(shí)有時(shí)候你追問(wèn)為什么，你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不太好，但是如果你的組織都在追問(wèn)為什么的話，其實(shí)你的效率可以提高到很快——因?yàn)槟銜?huì)不停追求真理和有價(jià)值的事，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)里大家都在這么做的話，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常強(qiáng)的。我們有些時(shí)候說(shuō)老大要跟下面人去講，我們的共同目標(biāo)是什么，我覺(jué)得這個(gè)其實(shí)是沒(méi)有效果的。因?yàn)槔洗笾v出來(lái)目標(biāo)，說(shuō)我們要去哪，別人理解起來(lái)是有問(wèn)題的，不一定會(huì)理解得很好。但是如果反向，讓他自己來(lái)追問(wèn)，自己去探尋，我們公司要去哪，到底要干什么樣，只有自己思考過(guò)的，才會(huì)更好。小時(shí)候父母老是給我們壓了不少他們所謂的理想，但你自己不去思考的話，不去經(jīng)歷的話，你永遠(yuǎn)不知道父母為什么要告訴我要學(xué)這個(gè)，要干那個(gè)事，帶團(tuán)隊(duì)也是一樣的道理。所以需要讓他們經(jīng)常性地自己來(lái)問(wèn)，為什么要干這個(gè)事?？赡軙?huì)有很多的噪音，認(rèn)為“不要問(wèn)為什么，去干就行了”的團(tuán)隊(duì)，這種管理沒(méi)問(wèn)題，有時(shí)候我們需要這樣的執(zhí)行力，但是如果你要是希望以后團(tuán)隊(duì)往上去的話，那么你需要開(kāi)始問(wèn)為什么。任何成功的公司都是會(huì)抓重點(diǎn)的，不會(huì)是一開(kāi)始什么都干，亞馬遜一開(kāi)始賣書(shū)，然后賣玩具，京東也一樣，阿里也一樣。阿里這個(gè)公司最厲害的我覺(jué)得就是抓重點(diǎn)，什么時(shí)間點(diǎn)該干什么，抓得準(zhǔn)準(zhǔn)的。該做支付寶的時(shí)候做支付寶，該做天貓的時(shí)候做天貓，該做阿里云的時(shí)候做阿里云，相當(dāng)厲害，每一個(gè)都抓住了。只要你抓住重點(diǎn)，可以犯一萬(wàn)個(gè)錯(cuò)誤，阿里的錯(cuò)誤是我所見(jiàn)過(guò)的公司里犯最多的，無(wú)所謂，重點(diǎn)抓得對(duì)，隨便犯。所以你方向?qū)α耍冈俣嗟腻e(cuò)誤都無(wú)所謂。這就是為什么我覺(jué)得提升效率三板斧的第一個(gè)是抓重點(diǎn)。很多公司都抓不住重點(diǎn)，覺(jué)得什么都能干。有公司老是看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干什么也干什么，這其實(shí)是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該自己想想怎么樣干更高級(jí)一些。舉個(gè)例子，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)的時(shí)候，有兩家公司都受到很大的沖擊，一個(gè)是百度，一個(gè)是 Google，廣告是這兩個(gè)搜索公司賴以生存的東西，如果他們不改這兩個(gè)公司一定沒(méi)有生存之路。Google 干了一個(gè)事，開(kāi)源了安卓操作系統(tǒng)，百度干了一個(gè)事，百度外賣。Google 不是個(gè)開(kāi)源公司，死了 200 多個(gè)產(chǎn)品，它都不開(kāi)源，為什么安卓它要開(kāi)源？試想 Google 如果不開(kāi)源安卓操作系統(tǒng)，那么今天手機(jī)市場(chǎng)只有兩個(gè)公司，一個(gè)是蘋果，另外一個(gè)是微軟。所以 Google 開(kāi)源了安卓以后，就讓天下人去做安卓系統(tǒng)，去跟蘋果還有像微軟這樣的公司抗衡，這樣能保住它的市場(chǎng)。百度沒(méi)有抓住重點(diǎn)，所以，掉隊(duì)了。抓重點(diǎn)是非常重要的事，我們團(tuán)隊(duì)也是類似，我們覺(jué)得一年能做成一件事就已經(jīng)很不錯(cuò)了。我到很多公司里面去看，他們都說(shuō)你看我一年干十件事，我一年干了二十件事，其實(shí)一年干成一件事情，把一件事情做好就很好了。像我們每季度開(kāi)會(huì)，一個(gè)季度就做兩到三個(gè) feature，但是想清楚我們要做哪個(gè)。有時(shí)候公司人多了以后，就會(huì)去想，這些人我得給他安排點(diǎn)什么事，不能讓他閑著。如果你的團(tuán)隊(duì)人少，你就會(huì)想另一個(gè)事：我的團(tuán)隊(duì)做不過(guò)來(lái)這么多，那么哪一些更重要？如果想要促成高效團(tuán)隊(duì)，就要讓自己餓著，讓自己條件受限，只有條件受限了，才會(huì)想著用工具，才會(huì)想著簡(jiǎn)化，才會(huì)想著抓重點(diǎn)。簡(jiǎn)化導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致自動(dòng)化，自動(dòng)化導(dǎo)致規(guī)?；?，這是我總結(jié)的。如果不規(guī)?；脑捑筒粫?huì)有效率。五年前，亞馬遜全球的機(jī)房加起來(lái)的虛擬機(jī)一共有 2400 多萬(wàn)臺(tái)，然后開(kāi)發(fā)人員是又做開(kāi)發(fā)又做測(cè)試又做運(yùn)維，從頭做到尾，前端、后端、開(kāi)發(fā)與測(cè)試、運(yùn)維全覆蓋。兩三千工程師運(yùn)維兩千多萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器。兩千萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器是不可能用人工來(lái)運(yùn)營(yíng)的，思維方式完全不一樣了。只能用人去管程序，程序去管機(jī)器。降低成本最重要的是去除一些支持性的工作。有的工作開(kāi)發(fā)是叫產(chǎn)出性的，但是我們也有可能把它做成支持性的工作。測(cè)試、運(yùn)維這些很大程度上也是，包括經(jīng)理都是支持性的。當(dāng)你的組織里面，支持性的工作的人越多，你的健康度就越糟糕。產(chǎn)出性的人越多，你就越好。對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司同樣有效，你招一個(gè)程序員，覺(jué)得代碼不好，你就給配一個(gè)測(cè)試人員，你覺(jué)得他需求分析不好，給他配一個(gè)需求分析人員，覺(jué)得項(xiàng)目管不好，給他配一個(gè)項(xiàng)目管理人員，你覺(jué)得運(yùn)維不好，給他配個(gè)運(yùn)維。當(dāng)支持性的人越來(lái)越多的時(shí)候，整體效率就是往下降的。別說(shuō)效率往下降了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生存都會(huì)受到問(wèn)題。有兩種管理方式，這是 StackOverflow 上提出的，一個(gè)是電影工作組，一個(gè)是小商品工廠。電影工作組就有編劇、導(dǎo)演、演員，每個(gè)人都是領(lǐng)導(dǎo)者，都是在每一個(gè)分支、在各自的領(lǐng)域都是一個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，所以這群人是可以很快地拍個(gè)電影出來(lái)，他需要每個(gè)人的專業(yè)發(fā)揮，才能拍出一部好的電影。小商品工廠不是這樣，他們假設(shè)人就是懶惰的，人覺(jué)得工作越少越好，他們招來(lái)的人基本都是這樣，對(duì)公司目標(biāo)不關(guān)心。所以強(qiáng)迫、威脅、處罰等無(wú)所不用，去威脅、去用錢激勵(lì)、用釘釘讓打卡、996，無(wú)所不用，這就是小商品工廠。所以這種公司一般組織單元和人員很多，因?yàn)閷?duì)員工不信任，審批和流程極其嚴(yán)重，干什么事情都要走各種流程，整個(gè)組織運(yùn)作的效率非常之低。還有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)置共同的目標(biāo)，傾向使用小團(tuán)隊(duì)。拆解大的問(wèn)題，全功能小團(tuán)隊(duì)，專注和簡(jiǎn)化。設(shè)置共同目標(biāo)，就是一定要明確你要什么不要什么。如果什么都要的話，是沒(méi)有共同目標(biāo)的。我往這條路走，那條路就不過(guò)去了。如果這些我都要選，這就不是目標(biāo)了，目標(biāo)一定要有取舍。像登山隊(duì)，如果你的團(tuán)隊(duì)想登高峰的話，就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。如果不想登高峰的話，那是另外一回事。這是亞馬遜的一些文化，吃自己的狗糧，自己的東西要自己用。Two Pizza Team，如果你的團(tuán)隊(duì)用兩個(gè)披薩還喂不飽，你的團(tuán)隊(duì)的尺寸就大了，那你就要分解你做的事情了。還有一點(diǎn)，亞馬遜喜歡簡(jiǎn)化和自動(dòng)化。沒(méi)有 Kitchen Sink（水槽），不能什么東西都往里放，因?yàn)檫@樣無(wú)法運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維。還有 Tenets Culture，這個(gè)像“憲法”是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有，每年都要更新一次。然后是關(guān)注 SLA，在你做產(chǎn)品的時(shí)候，先寫 3 個(gè)文檔，分別是 Press Release、User Manual 和 FAQ，不能有圖片，只能兩頁(yè)紙，這意味著你的產(chǎn)品要是簡(jiǎn)單的。這些只是亞馬遜通過(guò)用來(lái)提升效率其中的一些手段和方法。關(guān)于開(kāi)會(huì)，我覺(jué)得國(guó)內(nèi)開(kāi)會(huì)簡(jiǎn)直太可怕，總結(jié)下來(lái)，第一是沒(méi)有議題。我覺(jué)得開(kāi)會(huì)一定要有議案，聊之前是不是拿出兩個(gè)方案，連方案都沒(méi)有聊什么。國(guó)內(nèi)一些開(kāi)會(huì)其實(shí)是政治博弈，會(huì)找各種各樣的理由不做這個(gè)事情，或者是溝通協(xié)調(diào)不了。你一定要拿出議案，要不然那個(gè)會(huì)議一點(diǎn)意義都沒(méi)有。所以我給大家建議，一定要拿方案，沒(méi)有方案的話，先去找領(lǐng)導(dǎo)。先在下面把人搞定，人數(shù)越多越要有議案。解決爭(zhēng)議，要有責(zé)任人，而且還有議事規(guī)則。像我們公司，第一標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，第二標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，第三標(biāo)準(zhǔn)才是自己的經(jīng)驗(yàn)，這樣做是為了解決爭(zhēng)議。你說(shuō)這個(gè)方案有用，找個(gè)引用給我看看。找不出來(lái)的話，對(duì)不起，我不認(rèn)可。哪個(gè)大公司是這么干的，哪篇論文是這么寫的，哪個(gè)開(kāi)源軟件是這么實(shí)現(xiàn)的？找不到的話我不會(huì)認(rèn)。找不到的話，你去寫個(gè)論文，告訴大家我覺(jué)得這個(gè)方案挺好的，聽(tīng)聽(tīng)大家怎么說(shuō)，大家都覺(jué)得贊了，我們?cè)儆谩Ｈ缓笪覀冞€要多方案比較，確定要什么不要什么。會(huì)前充分決議，會(huì)后一旦形成決議，不同意也得支持。上面是一些有效爭(zhēng)論，要有產(chǎn)品的一些原則，沒(méi)有原則的話，那就沒(méi)辦法了。今天我可以把你拐到這個(gè)路上，明天他也可以把你拐到那條路上。所以任何事情要有自己的定位和原則，要想選一個(gè)大方案，然后分治法。很多人說(shuō)，陳皓你講這個(gè)東西挺好，但是我們非常忙，沒(méi)有時(shí)間來(lái)干這個(gè)事。這其實(shí)是在混淆很多東西，忙并不是你不去那個(gè)地方的理由，你忙應(yīng)該去解決的是你項(xiàng)目管理時(shí)間安排的問(wèn)題，而不是找到一個(gè)借口說(shuō)，你這個(gè)東西我弄不了。你看，你要隨時(shí)把各種問(wèn)題給分開(kāi)，就是你忙歸忙，這是時(shí)間管理的問(wèn)題，但是你不去這個(gè)地方的話，標(biāo)準(zhǔn)提不上去，你自己不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步的話，那是另外一個(gè)問(wèn)題。如果人能力不行，你可以招聘，可以培訓(xùn)，但是你不能說(shuō)，人的能力不行了，所以，我也就不必用更高的標(biāo)準(zhǔn)做事了。人為自己找理由的能力，不學(xué)也會(huì)。把很多的事情混淆在一起談，是相當(dāng)多的人喜歡玩的一個(gè)討論方式。所以我一般談很多事情的時(shí)候，一定要把它切分開(kāi)，誰(shuí)是誰(shuí)的。不要我在說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，然后你跟我說(shuō)別的問(wèn)題。所以很多公司請(qǐng)我去交流，基本上都會(huì)被我問(wèn)得啞口無(wú)言，因?yàn)槲矣蟹种畏?，他無(wú)法混為一談。有的人跟我說(shuō)成本問(wèn)題，他們就，你說(shuō)這個(gè)挺好，成本是不是要求挺高的？我說(shuō)你不這么做你就沒(méi)成本了嗎？你上線的速度快了，問(wèn)題也很多，未來(lái)不斷返工，代碼質(zhì)量越來(lái)越爛，人都走完了，這個(gè)不是成本嗎？長(zhǎng)期成本 vs 短期成本的問(wèn)題。其它的一些實(shí)踐，任何事情都要有一個(gè)責(zé)任人。文檔是一種深度思考，一定要學(xué)會(huì)寫文檔。做正確的決定，用數(shù)據(jù)和權(quán)威引用支持。模型化，一定要縮減支持性的工作，然后演示 Demo，你做什么東西，每個(gè)月找個(gè)時(shí)間來(lái)給團(tuán)隊(duì)做演示，當(dāng)要把事情演示出來(lái)，人就會(huì)變得認(rèn)真了。1-2-3 法則，1 小時(shí)沒(méi)有思路，找個(gè)人討論，2 小時(shí)沒(méi)有結(jié)果，請(qǐng)上升到團(tuán)隊(duì)，3 個(gè)小時(shí)沒(méi)有結(jié)果的話，請(qǐng)上升到整個(gè)公司。2.3 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)所謂領(lǐng)導(dǎo)力其實(shí)不是職位，不是頭銜，更不是稱號(hào)，是別人有問(wèn)題會(huì)來(lái)聽(tīng)你建議的一種現(xiàn)象。別人由心里愿意跟隨你，愿意聽(tīng)你指教的一種現(xiàn)象。別人學(xué)習(xí)你、參照你、模仿你的一種現(xiàn)象。別人愿意模仿你、愿意跟隨你。你必須要以身作則，要求別人做到之前自己先做到，Leader 是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面的天花板。能力轉(zhuǎn)換模型，首先你的視野要開(kāi)，你不可能思考你看不見(jiàn)的東西，所以你的信息源很重要。還有另外一點(diǎn)是，你有了認(rèn)知以后就要學(xué)習(xí)，系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)才能得到知識(shí)。然后去實(shí)踐，才能把知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄埽@是一個(gè)三部曲?，F(xiàn)在一些培訓(xùn)基本上都只到認(rèn)知，到不了知識(shí)和技能。我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，你的標(biāo)準(zhǔn)要高，要去解決問(wèn)題，然后要有創(chuàng)造力。創(chuàng)新沒(méi)有也沒(méi)問(wèn)題，但是你的標(biāo)準(zhǔn)要高，要找方法。不要用蠻力，用巧力，然后要學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，拆解難題。這是我的一些思考過(guò)程，我覺(jué)得還是挺有用的。先把數(shù)據(jù)事實(shí)拿出來(lái)，數(shù)據(jù)和事實(shí)是沒(méi)有意義的，你只有在它們之間關(guān)聯(lián)，把它進(jìn)行分類以后，才有信息。你不分類，不結(jié)構(gòu)化的話，數(shù)據(jù)是沒(méi)有意義的，所以我們叫 Information Technology 不叫 Data Technology。Data 是沒(méi)有用的，你必須對(duì)它進(jìn)行歸類，才會(huì)有信息。有了信息以后數(shù)據(jù)才有用，在信息中找到它們的一些因果關(guān)系，你才能知道因?yàn)檫@個(gè)東西才會(huì)導(dǎo)致那個(gè)東西。這個(gè)我們叫知識(shí)，有了知識(shí)以后是可以復(fù)制的，可以總結(jié)出方法，方法才會(huì)形成智慧。想想我們的科學(xué)實(shí)驗(yàn)，一遍一遍地做實(shí)驗(yàn)，做實(shí)驗(yàn)其實(shí)就是要數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，中間找關(guān)聯(lián)，然后再往前走，如果總結(jié)起來(lái)它就是個(gè)公式，所以智慧就是這么來(lái)的，這是我的一個(gè)思維方式。還有另外一個(gè)思維模式。我在學(xué)習(xí)的時(shí)候，你說(shuō)這個(gè)東西好不好，我去看歷史，去看統(tǒng)計(jì)，歷史上有沒(méi)有類似的事情發(fā)生過(guò)，如果歷史上沒(méi)有類似事情發(fā)生過(guò)，那么也有很大機(jī)率會(huì)發(fā)生。歷史的發(fā)展總是有規(guī)律。另外看它的實(shí)用性，看它的價(jià)值，我會(huì)學(xué)一些經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。我還喜歡用法律和程序，事情可以有很多說(shuō)法，但如果是以法律的角度出發(fā)會(huì)比較嚴(yán)謹(jǐn)。法律和程序這兩個(gè)東西很相似，因?yàn)槎际侵v邏輯的，是講規(guī)則的，而且是非常嚴(yán)謹(jǐn)和精確。所以喬布斯也建議大家要學(xué)法律和程序，它們的方法論是相通的。陳皓（左耳朵耗子），前亞馬遜高級(jí)研發(fā)經(jīng)理，阿里巴巴資深架構(gòu)師技術(shù)總監(jiān)。目前創(chuàng)業(yè)，為 MegaEase 公司創(chuàng)始人，致力于為企業(yè)用戶提供一個(gè)可以不改一行代碼就可以提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性的產(chǎn)品，即 Cloud Native 和微服務(wù)調(diào)度。
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