分享一個B端產(chǎn)品體驗報告

下面是我們學員（微信昵稱：西星）寫的一份關于B端產(chǎn)品體驗報告，分享給大家，歡迎小伙伴提意見，下面開始正文：

1. 產(chǎn)品概述

1.1 體驗環(huán)境

系統(tǒng)版本：windows7

軟件版本：JIRA v7.1.2

體驗時間：2020.04.06

1.2 產(chǎn)品簡介

嚴格意義上講，JIRA不僅僅可以管理需求，它是一款項目與事務跟蹤工具，可以運用于缺陷跟蹤、客戶服務、需求收集、流程審批、任務跟蹤、項目跟蹤和敏捷管理等工作領域。之所以會將其作為管理軟件體驗的樣本而不選擇禪道，是因為我在初步體驗了他的功能后，感受到了它在管理領域巨大的潛力。

1.3 產(chǎn)品定位

jira是一款項目面向軟件公司的全方位的項目管理軟件，不僅實現(xiàn)了軟件開發(fā)的流程化管理，而且提供大量的插件進行自定義配置，更具個性化，這樣也使其的用戶群體更加的廣泛。

1.4 產(chǎn)品發(fā)展

（資料來源：百度百科）

1.5 用戶需求分析

（1）目標人群

軟件開發(fā)公司或者其他類型公司的開發(fā)部門，主要針對這類型公司或部門下的主管、開發(fā)、測試、項目管理、需求管理以及其他相關群體。

（2）人群特征

· 需要了解整體的項目開發(fā)進度

· 需要了解具體需求

· 需要管理開發(fā)流程

· 需要有便捷的反饋渠道

（3）用戶畫像

• 用戶畫像1：需求管理者

使用場景：

A.當需求或bug產(chǎn)生時，需要將需求或bug進行記錄，有時候需求或bug會存在圖片或者需要圖文進行描述，需求記錄后也要評估其優(yōu)先級，當需求完成后需要能將需求關閉來完成整個需求流程。

B.需求管理者需要了解整個需求的開發(fā)進度，進展情況，以方便對整體需求的評估。

C.在季度報告時，需要制作需求開發(fā)報告，需要了解需求的流入率與流出率情況。

核心需求：

1.記錄需求

2.跟蹤需求

3.管理需求

4.需要整體的需求數(shù)據(jù)

 

• 用戶畫像2：項目經(jīng)理

使用場景：

A.項目經(jīng)理需要了解某一項目的所有需求與bug，針對緊急需求與bug調(diào)整其優(yōu)先級以推進項目。

B.項目經(jīng)理需要了解項目版本發(fā)布內(nèi)容，當某個需求存在爭議時，需要查看歷史需求記錄。

C.項目經(jīng)理需要評估項目各個模塊的工作量，這個工作量的評估是包含開發(fā)效率的，即一個需求從開始開發(fā)到發(fā)布上線這一整套流程所需要的人月。

核心需求：

1.了解整體需求進度，調(diào)整優(yōu)先級

2.了解需求內(nèi)容，查看歷史需求

3.評估工作量

 

• 用戶畫像3：開發(fā)人員及開發(fā)經(jīng)理

使用場景：

A.查看分配給自己的需求或者bug，并且需求或者bug內(nèi)容應盡可能詳細，減少需求閱讀障礙。

B.需求或者bug開發(fā)完成后，開發(fā)會進行自測，自測完成后存在自己評估需要測試注意的內(nèi)容需要能反饋給測試，同時還需要提醒相關測試進行測試驗證。

C.備注需求開發(fā)需要的時間。

D.對于開發(fā)經(jīng)理而言，會更多的關注其團隊的開發(fā)的開發(fā)進展情況，必要時協(xié)調(diào)開發(fā)力量以及分配合適的開發(fā)任務。

核心需求：

1.了解需求

2.開發(fā)與測試簡易的對接流程

3.標注工作量

4.開發(fā)人員的管理

 

• 用戶畫像4：測試人員及測試經(jīng)理

使用場景：

A.當發(fā)現(xiàn)新的bug時需要進行bug的記錄

B.對開發(fā)人員處理后的需求與bug進行驗證和跟蹤。

C.當一個需求或者bug驗證不通過時，需要能及時地反饋給開發(fā)，讓開發(fā)及時處理

D.驗證通過的需求或者bug需要能及時反饋給產(chǎn)品讓產(chǎn)品經(jīng)理進行驗收

E.對于測試經(jīng)理而言，會更多關注其團隊的測試進展情況，必要是需要協(xié)調(diào)測試力量以及分配合適的測試任務

核心需求：

1.快速記錄bug

2.跟蹤驗證需求與bug

3.與開發(fā)的交互

4.與產(chǎn)品的交互

5.測試人員管理

 

• 用戶畫像5：產(chǎn)品經(jīng)理

使用場景：

A. 產(chǎn)生需求或bug時及時記錄

B. 需要跟蹤需求或bug的解決情況，有時需要根據(jù)運營戰(zhàn)略及時調(diào)整解決的優(yōu)先順序

C. 因為有的需求十分重要，需要能對相關需求進行標記

D. 需求完成時可以及時關閉需求

核心需求：

1.記錄需求或bug

2.跟蹤需求或bug，調(diào)整優(yōu)先級

3.可以關注需求

4.管理需求

（4）用戶需求分析

• 需求管理者

從需求管理者的角度看，他關注的內(nèi)容應該有兩塊，一塊便于需求輸出的產(chǎn)品，另一塊他人輸出的需求有需求管理者關注的信息，換句話說也就是他人所輸出的需求要齊全，以下對這兩塊內(nèi)容進一步進行解讀。

1． 便于需求輸出：當需求產(chǎn)生后，需要有一個需求錄入界面，需求管理者通過這個界面可以方便的錄入需求

2． 他人輸出的需求要齊全：因為作為需求的管理者，他人產(chǎn)出的需求他不一定需要了解整一個細節(jié)，可能需求管理者只會關注優(yōu)先級高，影響大的需求，所以他人產(chǎn)出需求需要標注優(yōu)先級；還有需求管理者可能需要了解需求留存的時間，那么他人產(chǎn)出的需求需要標注需求提出時間。等等一類需求管理者關注的信息。而需求管理者關注這些信息的目的是為了跟蹤需求、管理需求。

• 項目經(jīng)理

從項目經(jīng)理的角度來說，項目經(jīng)理會關注項目里涉及實施產(chǎn)品的開發(fā)進度、測試情況，同時還需要了解需求的產(chǎn)出與解決比例，關注緊急缺陷的解決情況，以及相關版本的發(fā)布情況，而項目經(jīng)理了解這些內(nèi)容只是為了能達到項目管理的目的，減少項目成本以及項目的推進，以下對上述內(nèi)容進一步進行分析。

1.了解開發(fā)進度：項目經(jīng)理了解開發(fā)進度，目的并不是直接作用于開發(fā)，而是希望通過開發(fā)進度的掌握來調(diào)整排期計劃或者與開發(fā)經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)資源。

2.了解測試進度：跟蹤版本發(fā)布進度

3. 關注緊急缺陷的解決情況：因為項目管理有一項工作叫做運維，所以如果處于一個項目實施周期的緊急缺陷都是會影響項目的推進的，項目經(jīng)理一般都會關注緊急缺陷的解決進度。

4. 相關版本的發(fā)布情況：因為項目的正常推進是依附于版本的發(fā)布，所以版本的發(fā)布情況對于項目經(jīng)理來說是一塊比較重要的信息。

 

• 產(chǎn)品經(jīng)理

從某種角度叫，產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理實際上關注的點是類似的，但是產(chǎn)品經(jīng)理關注這些點的目的更多的是在于產(chǎn)品的完善，這一點實際上是與項目經(jīng)理是有一定區(qū)別的。

1.了解開發(fā)進度：產(chǎn)品經(jīng)理了解開發(fā)進度，主要目的是為了產(chǎn)品開發(fā)情況，必要時需要協(xié)調(diào)相關資源。

2.了解測試進度：了解開發(fā)質(zhì)量

3. 關注緊急缺陷的解決情況：一個產(chǎn)品的缺陷是會影響用戶的體驗的，有些缺陷甚至會造成用戶的直接經(jīng)濟損失，進而影響用戶為這塊產(chǎn)品的買單情況，所以缺陷的解決情況是產(chǎn)品經(jīng)理關注的影響內(nèi)容。

4. 相關版本的發(fā)布情況：一款產(chǎn)品的不斷完善是通過一個個版本來填充的，所以產(chǎn)品經(jīng)理會留意產(chǎn)品的版本發(fā)布情況。 

 

• 開發(fā)人員及開發(fā)經(jīng)理

當開發(fā)拿到需求或者缺陷后是需要了解詳細內(nèi)容進行開發(fā)的，開發(fā)完成后需要將完成的內(nèi)容通知測試進行下一步的測試，對于開發(fā)經(jīng)理而言，除了普通開發(fā)的開發(fā)任務外，開發(fā)經(jīng)理還有一項認為是管理自己團隊的開發(fā)，以下進行逐一分析。

1.需要了解需求或者缺陷的內(nèi)容：其實開發(fā)拿到開發(fā)任務后，一般是需要了解這個任務是什么，做什么，最后確認怎么做的一個過程，所以足夠詳細的任務內(nèi)容對開發(fā)是有幫助的。

2.開發(fā)完成后需要將完成內(nèi)容通知測試：需要便捷一個便捷的溝通渠道，可以及時通知測試產(chǎn)生新的測試內(nèi)容

3.管理開發(fā)人員：需要看到團隊里各個開發(fā)的進度，開發(fā)的質(zhì)量以及分配到的任務，以便對各個開發(fā)人員的管理工作。

 

• 測試人員及測試經(jīng)理

對于測試人員來說需要的是了解開發(fā)完成的任務，了解任務的內(nèi)容，當測試存在問題時可以將這個任務重新打回給開發(fā)讓其快速修改，對于測試經(jīng)理而言主要的目的是管理好測試人員。

1.了解開發(fā)完成的任務：當開發(fā)完成任務后需要能及時通知測試，讓其著手測試。

2.了解任務內(nèi)容：了解任務內(nèi)容主要目的是對測試用例的編寫

3.管理測試人員：了解團隊里測試人員的測試進度，分配合適的測試任務

1.6 市場現(xiàn)狀

目標用戶的市場現(xiàn)狀

《2019年全國軟件開發(fā)公司企業(yè)名錄》中，注冊在營的軟件公司就有17084家，同時由于先前互聯(lián)網(wǎng)紅利井噴式地帶動下，IT行業(yè)如雨后春筍般在華夏大地播撒開來。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，5G時代的到來，人工智能的使用，IT行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。

國務院發(fā)布《關于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》指出，加快培育和發(fā)展以重大技術突破、重大發(fā)展需求為基礎的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)；現(xiàn)階段將重點培育和發(fā)展節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造、新能源、新材料、新能源汽車等產(chǎn)業(yè)；其中，節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，新能源、新材料、新能源汽車產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟的先導產(chǎn)業(yè)。作為新一代信息技術，IT行業(yè)未來的發(fā)展依舊是可以獲得政策上的支持的。

而且目標用戶還只包括軟件開發(fā)公司，當前很多行業(yè)都意識到了建設自己的IT技術團隊的重要性，比如各個券商、銀行、房地產(chǎn)等行業(yè)，意味著這些行業(yè)的IT團隊也會是目標用戶群體。

總結(jié)：目標用戶基數(shù)大，市場大；目標用戶還在不斷成長，市場在不斷拓寬。

2. 產(chǎn)品分析

2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

在上圖中我們不難看出，JIRA是有很多可以自定義的個性化設置的內(nèi)容，這也使得它的應用范圍變的十分的廣泛，所以有人將它劃分為測試用例管理軟件、項目管理軟件、需求管理軟件等等，同時因為其對多種插件的支持，也為其功能拓展性提供了保障，比如數(shù)據(jù)處理后可視化展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、項目操作日志等等。JIRA的流程控制完善，確保項目內(nèi)所有功能的穩(wěn)定交付。

2.2 核心功能流程圖

（1）從用戶角度來看

JIRA雖然有眾多的功能，但是在初次進入首頁的個人儀表盤頁面時是什么內(nèi)容都沒有的，就一空白頁。只有在管理員分配權(quán)限后，在可以在個人儀表盤定制個人的首頁，這樣就可以針對自己需要關注的內(nèi)容定制個人的儀表盤，避免了大量干擾信息。除了個人儀表盤外，JIRA還有一個過濾器的功能，因為JIRA自身擁有很多的篩選條件，用戶可以根據(jù)自身的需要，自定義篩選條件，篩選自己關注的數(shù)據(jù)，比如開發(fā)經(jīng)理關注新增需求以及開發(fā)完成的需求，那么可以配置相應過濾器來篩選這些需求，這樣可以達到實時關注需求流程變動的目的。過濾器結(jié)合儀表盤，就可以達到很好的管理效果。當然儀表盤和過濾器的制作還是有些繁瑣的，如果自己實在不想做怎么辦呢？JIRA其實自帶分享功能，儀表盤和過濾器的制作人可以為整個產(chǎn)品團隊分享自己的作品，其他成員只要權(quán)限允許，別的分享的儀表盤和過濾器都是可以直接使用的。

（2）從產(chǎn)品角度看

JIRA的產(chǎn)品設計提供了很多封裝的功能，并沒有限制用戶的使用途徑，這樣的好處在于其功能延展性得到了很大的提升，這些提升主要是對于管理者而言，更加方便地跟蹤、分析產(chǎn)品進度，對功能bug的復盤工作，以及開發(fā)工作量評估等等。當然作為JIRA的核心功能，需求錄入內(nèi)容也是十分的齊全，需求錄入界面提供了很多字段，滿足不同角色了解需求相關信息的需求。

2.3 功能體驗分析

優(yōu)點：我們首先從錄入需求開始，進入JIRA后，在任何的標簽頁下頁面頂部都有一個藍色底色的創(chuàng)建按鈕，點擊創(chuàng)建邊可以創(chuàng)建需求或者記錄缺陷，這樣使得用戶只要是在使用JIRA，就不用糾結(jié)要打開什么頁面進行需求或者缺陷的記錄，只需要找到頁面頂端的創(chuàng)建按鈕即可。點開創(chuàng)建，我們便可記錄相關的需求或者缺陷，我們可以選擇問題的類型，根據(jù)不同的類型窗口會展示不同的tab頁，例如需求相關的，tab頁不會出現(xiàn)“生產(chǎn)問題回溯（QA）頁面”，這樣方便問題的管理。

缺點： JIRA的圖片管理十分的粗糙，在錄入需求時，圖片和內(nèi)容是完全割裂開的，如果存在多圖記錄的場景時，就需要將相關圖片名稱標注在段落的文字中，雖然在一定程度上比excel管理的模式要好，但是相對其他同類型的產(chǎn)品，比如禪道的圖片記錄方式，其直觀性也不是特別好。當然禪道的word模式的記錄方式在我看來也并不是最佳的，如果存在多圖的場景，那么word模式的記錄需求也會使得需求顯得十分臃腫。

可改進的方案：存片存儲后可以生產(chǎn)一個超鏈接，這個超鏈接可以用到文本記錄中，這樣不會使的需求過于臃腫，在閱讀時只需要點擊超鏈接即可閱讀相關圖片。

一般需求提出后，需要后續(xù)的管理就需要使用到JIRA的儀表盤和問題過濾器，通過儀表盤和問題過濾器可以方便地跟蹤需求，所以下面將從JIRA的儀表盤和問題過濾器來分析JIRA這款產(chǎn)品

• 2.3.1 儀表盤

在我看來JIRA的需求管理可以分成兩個部分，一個是可以看到整體數(shù)據(jù)指標的界面，這個界面就是儀表盤，另一個就是可以看到所有問題的界面，這個界面是問題界面，現(xiàn)在我主要介紹儀表盤這個功能。

儀表盤是將個人關注問題按照管理者或用戶某些分析的需要，自己來制作自己的首頁。比如測試希望通過儀表盤看到有新增的待測試需求，那么他可以將待測試的問題通過過濾器篩選出來，最后結(jié)合各種插件，就可以按照用戶自身的需求來展示這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)了。

優(yōu)點：在我看來這樣的方式的好處在于不會限制死用戶的使用，用戶可以根據(jù)自身需要自己定制儀表盤展示的數(shù)據(jù)，同時可以定義多個儀表盤，這一切都是根據(jù)用戶自身需求出發(fā)，產(chǎn)品不會限制用戶。

缺點：當然這么做會有一個比較大的缺點，那就是學習成本會比較高。因為每塊插件的使用都是值得用戶細揪的，甚至有的是有用戶可能也不知道自己需要什么樣的顯示效果時，JIRA使用起來就顯的十分麻煩，學習成本比較高。

而JIRA產(chǎn)品的設計者也許深諳自己產(chǎn)品的缺點，所以JIRA有一個共享功能，如果你不知道怎么使用JIRA，不知道怎么配置一個酷炫吊炸天的界面的話，其實有一個很簡單的方法是找一個熟悉JIRA的人，讓他分享一下他的儀表盤，這樣你也就擁有和他一樣的儀表盤界面了。如果后面熟悉了JIRA的功能后，還可以自己定義自己需要的儀表盤界面。

• 2.3.2 過濾器

過濾器功能簡單點說就是預設篩選條件，這些預設的篩選條件都是可以保存的，例如可以將問題狀態(tài)是新建、待開發(fā)、開發(fā)中、待測試、待驗收的內(nèi)容存為名稱為存活需求的過濾器，這樣下次只需要點擊存活需求就可以默認篩選出這些問題，十分方便，同時過濾器功能可以結(jié)合儀表盤功能，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與展示的效果，滿足管理者或者用戶對于相關問題的追蹤與分析。例如開發(fā)經(jīng)理可以將過濾器篩選為開發(fā)中的需求，結(jié)合儀表盤中的餅圖插件，將兩個維度設置為開發(fā)人員和需求數(shù)量，這樣就可以很明顯看出當前誰的任務是最多的，這樣可以合理的進行開發(fā)內(nèi)容的再分配。而對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，可能更關注某個版本的發(fā)布情況，那么可以配置一個待發(fā)布的過濾器，結(jié)合儀表盤中的問題統(tǒng)計插件，將兩個維度設置為版本和流程狀態(tài)，那么久可以清楚看到某個版本的發(fā)布進度。

3. 競品分析

3.1 基本信息對比

禪道在國內(nèi)的市場占有率是全國第一，JIRA的全國市場占有率是第二，從上面的表格可以看出，JIRA實際上是比較昂貴的，JIRA的費用與人數(shù)掛鉤，使用的越多越貴，禪道的話支持買斷，買斷后不限制人數(shù)；同時JIRA購買后每年都需要交納一定的費用進行升級，而禪道不需要，從成本的角度來說JIRA是要比禪道要高出不少，這也是為什么在國內(nèi)的占有率禪道比JIRA要高出不少的原因之一。

3.2 差異化分析

在對比圖里，我們可以看出，JIRA 和禪道其實在功能上是高度重合的。當然這僅限于個人看法，因為 JIRA 并沒有明顯的標識標明可以進行項目管理、產(chǎn)品管理、開發(fā)管理以及質(zhì)量管理，所以在這份對比圖里許多人會提出異議，而禪道是有具體的功能模塊設計的，那么 JIRA 就不能進行以上的管理嗎？

顯而易見答案是否定的，做一個不是十分恰當?shù)谋扔鳎琂IRA 提供的功能就好比各種的建筑材料，你想要什么樣的建筑是取決于建造者本身，也就是用戶自身對于這塊產(chǎn)品的應用程度，而禪道提供的是已經(jīng)建好的廚房、客廳、衛(wèi)生間等等，這樣使用者直接便可使用。由此看來，JIRA 和禪道的差異性其實主要體現(xiàn)在其功能是否封裝上，所以基于這一點我們來展開細致一些的討論。

因為 JIRA 可以提供用戶自定義功能這一點來看，個人認為 JIRA 的功能是要比禪道強大的。因為 JIRA 功能的可塑性這一點，使得 JIRA 實際支持的功能不僅限于上述內(nèi)容，從個人的角度來看，由于各個小模塊的排列組合，可以產(chǎn)生無窮多的結(jié)果，讓JIRA 看起來功能十分的豐富,但是這其實也是 JIRA 的最大的缺點之一，后文的SWOT 分析中將做詳細分析。

講完了 JIRA 現(xiàn)在來討論下禪道，禪道的功能封裝的確很大地限制了其使用的范圍，但是這也是禪道優(yōu)點所在，禪道抓住了核心用戶的需求，提供了一套完善的產(chǎn)品一條龍管理服務，讓用戶入手即用，是不是很有租房廣告“拎包入住”的味道，我想也正因為這個便利性讓禪道在國內(nèi)擁有極大的市場占有率。

3.3 SWOT 分析

以下所做的 SWOT 分析僅限于國內(nèi)市場

3.4 分析總結(jié)

做了上述的分析后，JIRA 和禪道的優(yōu)劣比對也比較明顯了，從不同的角度出發(fā)，JIRA 和禪道各有利弊，功能方面也各有春秋，所以不能武斷籠統(tǒng)的判斷孰優(yōu)孰劣，只能在一個小范圍的前提下做一個評判，這個小的范圍也就是用戶是選購 JIRA 或禪道的依據(jù)之一。

從個人的角度來說，JIRA 的用戶需求定位很模糊，這樣其實對產(chǎn)品的設計要求就十分的高，開發(fā)成本也不言而喻，撇開其他缺點不談，JIRA 能做的好是十分令人欽佩的。而禪道的產(chǎn)品定位十分明確，用戶需求也十分精準，這樣使得禪道這款產(chǎn)品的靶向性很高，直接針對目標用戶進行開發(fā)，極大的縮小了成本并獲得用戶的認可。

那么對于個人對 JIRA 和禪道的觀點，我想以以下一個場景進行一次闡述。JIRA 和禪道就好比是兩個成績優(yōu)異的學生同時解一道方程題，其中一個學生用巧妙的方法解答了這個問題，令其他學生發(fā)出了贊嘆；另一個學生用常規(guī)方法解答了這個問題，知道答案的同學會認為與自己想的一樣，不清楚答案的同學立即理解了。其實我跟偏向于前一個學生的解法，但毫無疑問的是兩個學生拿到的都是滿分。

4. 總結(jié)

JIRA 作為 Atlassian 最核心的產(chǎn)品之一，被業(yè)界公認為最好的項目管理和開發(fā)管理工具，并且 Atlassian 作為 SaaS 公司，在為雇傭任何銷售的前提下，通過口碑獲客令其市值達到 10億美金，這也側(cè)面顯示出來 JIRA 這款產(chǎn)品的獨特之處，傳聞世界 500 強企業(yè)有 80%都有用過 JIRA 這款管理系統(tǒng)。JIRA 的這款產(chǎn)品的獨特之處在本文也做了一次比較詳細的分析，總結(jié)來說 JIRA 具有配置靈活多變、功能齊全、具有極強的功能拓展性。不過在我看來，不論JIRA 如何強大，如果沒有完備的售后服務團隊和較高的性價比的話，是很難打開中國市場的。

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