SCRM的火熱會給國內(nèi)營銷市場帶來什么樣的改變？

本人先來拋磚引玉吧。

首先回答這個(gè)問題時(shí)我也來說說什么是SCRM以及國內(nèi)營銷市場的普遍情況。

在SCRM前，更廣為人知的是SaaS CRM，2000年初，國內(nèi)專業(yè)CRM廠商的出現(xiàn)，CRM的管理理念開始以軟件形式在國內(nèi)推廣。然而產(chǎn)品與理念之間不可避免的差距以及國外許多CRM廠商的擁入，讓中國本土的CRM廠商很難有所突破。但中國本土化的CRM市場已初步建立。借用自媒體人崔強(qiáng)文章中提到的：這幾家也是中國最早期進(jìn)行SaaS創(chuàng)業(yè)的公司，他們都以CRM方向切入，是想解決企業(yè)最關(guān)注的銷售管理困難的問題。十多年之后，他們的收入依然徘徊在3000多萬人民幣上下，一直未取得突破。在移動(dòng)互聯(lián)的市場影響下，后續(xù)也出現(xiàn)了像紛享銷客和銷售易這類專注CRM領(lǐng)域并小有成就的公司，以完成客戶的定制化需求。

2015年算是中國企業(yè)級市場元年，不僅有釘釘、企業(yè)微信等產(chǎn)品接連發(fā)聲，BAT也開始紛紛布局，同時(shí)隨著市場環(huán)境的變遷，SCRM領(lǐng)域異軍突起，成為更具有吸引力的強(qiáng)大產(chǎn)品方向。SCRM即Social CRM，指的是社會化客戶關(guān)系管理，而這里不得不提及的就是目前的市場營銷環(huán)境的social化。

如圖，每個(gè)地球人平均有 5.5個(gè)社交媒體賬戶，這些人每天用社交媒體起碼2小時(shí)，同時(shí)社交媒體用戶呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，日趨主流，社交媒體用戶在城市居民中的百分比已經(jīng)從2013年的28.6%上升到2014年的34%；2015年10月，美國調(diào)查機(jī)構(gòu)皮尤研究中心發(fā)布了一份研究，其中顯示美國成年人中有65%都使用社交媒體網(wǎng)站，這意味著如果你的公司沒有開通相關(guān)社交賬戶，那么就會失去美國三分之二的受眾用戶群。秉持著“用戶在哪里，營銷就在哪里”的想法，社會化媒體營銷品類也逐漸增多，但由于內(nèi)容運(yùn)營要求較高導(dǎo)致普及率偏低。

這時(shí)精準(zhǔn)的用戶管理工具和順應(yīng)社會化的營銷方式顯得尤為重要。也就是SCRM所要做到的：幫助企業(yè)建立與消費(fèi)者之間的數(shù)字連接，進(jìn)而基于數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供個(gè)性化的一對一服務(wù)，包括營銷、銷售和服務(wù)。同時(shí)，基于數(shù)據(jù)分析還可以進(jìn)一步了解諸如用戶購買習(xí)慣、使用體驗(yàn)反饋以及用戶社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等信息，深入洞察用戶需求、挖掘潛在用戶，最終帶動(dòng)銷量的提升。目前來看，國內(nèi)營銷市場的SCRM產(chǎn)品相對較少，主要有騰訊企點(diǎn)、時(shí)趣、六度人和、車商通SCRM為主，個(gè)人認(rèn)為，在社交的領(lǐng)域中騰訊還是有相當(dāng)大的一部分優(yōu)勢的，無論是大數(shù)據(jù)還是行業(yè)優(yōu)勢，在騰訊企點(diǎn)官網(wǎng)也可看到它是以IM為基礎(chǔ)，整合了騰訊資源和能力，為企業(yè)管理多個(gè)社交平臺的產(chǎn)品。通過留存來自不同渠道的客戶線索，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化。可見騰訊企點(diǎn)依托著騰訊的強(qiáng)社交基因前途一片光明。（這個(gè)故事也告訴了我們家族的重要性啊QAQ）不過具體局勢也不可一錘定音，畢竟目前形式還不算明朗，我也就靜等看好戲啦。