西寧市一日游管理辦法

第一條? 為維護旅游市場秩序，保障旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條? 本辦法所稱一日游，是指旅行社組織旅游者以團隊或集中散客的形式，以汽車為旅游客運工具，在本市行政區(qū)域內(nèi)或周邊地區(qū)的旅游景區(qū)(點)進行觀光、游覽、考察等，并于當(dāng)日返回住地的旅游經(jīng)營活動。

第三條? 西寧市行政區(qū)域內(nèi)的一日游管理適用本辦法。

第四條? 市旅游行政主管部門主管全市一日游的管理工作。

區(qū)(縣)旅游行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的一日游管理工作。

第五條? 一日游旅游線路，包括起始點、游覽景點及活動時間等，由旅游行政主管部門會同交通行政主管部門根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃確定，予以公布。一日游經(jīng)營實行多家經(jīng)營、公平競爭的原則。

第六條? 從事一日游的經(jīng)營單位，必須具備以下條件:

(一)依法取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并在工商行政管理機關(guān)登記注冊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照;

(二)有依法取得相應(yīng)證件的駕駛?cè)藛T和導(dǎo)游人員;

(三)符合國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的旅游交通工具。

第七條? 從事一日游的旅游營運車輛應(yīng)做到車輛車容整潔，車況性能良好，證照齊全，在顯著位置張貼市旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定的游客須知，其內(nèi)容包括參團要求、責(zé)任細則、投訴電話、一日游線路及線路價目表、瀏覽參觀點門票價格。

第八條 ?從事一日游經(jīng)營活動的駕駛員、票務(wù)員、導(dǎo)游人員和其他人員，應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，營運時必須攜帶相關(guān)服務(wù)證件和佩帶統(tǒng)一制作的服務(wù)標(biāo)志，著裝整潔，文明規(guī)范服務(wù)。

第九條 ?從事一日游經(jīng)營活動必須遵守下列規(guī)定:

(一)按規(guī)定的時間、地點候客，不得強行拉客，不得擅自改變已確定的旅游線路、游覽景點和活動時間;

(二)按照旅游線路確定的景點游覽，不得擅自增加或減少旅游景點;

(三)按照明碼標(biāo)示的標(biāo)準(zhǔn)或一日游協(xié)議規(guī)定的價格收費，不得加價、提價或強行代客購買景區(qū)、景點門票，不得收取或變相索取小費及回扣;

(四)不得違背旅游者意愿強迫參觀、購物、就餐或其他消費;

(五)導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游時，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做到語言規(guī)范、舉止文明;

(六)駕駛?cè)藛T要確保行車安全，熟悉旅游安全事故處理程序，對意外事故要有應(yīng)急措施;

(七)建立健全安全管理制度，為旅游者辦理旅游意外保險;

(八)途中發(fā)現(xiàn)漏載、丟失游客，必須及時采取補救措施;

(九)履行一日游協(xié)議的承諾，因經(jīng)營者責(zé)任造成游客利益受損、延誤游客行程的，應(yīng)按協(xié)議規(guī)定或承諾給予補償;

(十)自覺接受旅游行政主管部門和其他有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查，認真處理旅游者的投訴;

(十一)法律、法規(guī)和規(guī)章所作的其他有關(guān)規(guī)定。

第十條? 旅游者參加一日游，其合法權(quán)益受到損害時，可依法向侵權(quán)者要求賠償，或向旅游行政主管部門投訴，也可以依法向人民法院提起訴訟。

第十一條? 旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)對一日游經(jīng)營單位旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，會同工商、衛(wèi)生等部門加強對一日游沿線就餐、購物等服務(wù)網(wǎng)點的管理，可以根據(jù)實際情況，組織服務(wù)單位進行文明示范經(jīng)營，并及時受理和依法處理旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴。

第十二條? 一日游經(jīng)營單位的機動車違反本辦法第七條規(guī)定的，由旅游行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，可以處以100元以上500元以下的罰款。

第十三條? 違反本辦法第九條規(guī)定情形之一的，由旅游行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，可對經(jīng)營單位處以500元以上1000元以下的罰款，對導(dǎo)游人員、駕駛?cè)藛T處以100元以上300元以下的罰款，給游客造成損害的，應(yīng)依法予以賠償。

第十四條? 違反本辦法涉及其他法律、法規(guī)的，由有關(guān)部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰。

第十五條? 當(dāng)事人對行政處罰不服的，可依法申請行政復(fù)議或向人民法院提起訴訟。

第十六條? 旅游行政主管部門或者有關(guān)行政管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位、上級機關(guān)或者行政監(jiān)察部門依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十七條? 本辦法的具體應(yīng)用問題由市旅游行政主管部門負責(zé)解釋。

第十八條? 本辦法自2004 年10月1日起施行。