大屏運(yùn)營方法論|還原一份完整的大屏用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷

現(xiàn)實(shí)情況中大屏產(chǎn)品經(jīng)理離上游太近離用戶太遠(yuǎn)。用戶體驗(yàn)調(diào)查問卷是一件小事，正是因?yàn)樘『芏嗟貐^(qū)不愿意做。但實(shí)際工作中認(rèn)真做，巡回做，花心思做，通過問卷和用戶進(jìn)行對(duì)話，時(shí)間久了定會(huì)對(duì)大屏產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品體驗(yàn)方面有極大幫助。

——史上

近期有朋友問到公司非常重視產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，想出一份調(diào)查問卷通過短信形式發(fā)送讓用戶填寫，但筆者朋友不知從哪些維度或者說該讓用戶填寫哪些問題，希望有一份現(xiàn)成的問卷讓他使用，于是筆者決定還原一份前期做過的問卷，并根據(jù)這幾年的變化做了部分更新，這次公開供更多讀者直接使用。

第一、調(diào)查問卷的時(shí)間性：用戶都是缺乏耐心，問題太多會(huì)影響完成率，所以一開始筆者就先將問卷內(nèi)容確定在用戶可以5分鐘完成以內(nèi)。

第二、調(diào)查問卷的定位人群：問卷是給已經(jīng)存在使用記錄的用戶的，但是我們知道IPTV和OTT都存在一樣的情況，什么是使用用戶？我們的問卷決定定位為有訂購記錄的使用用戶，并且我們認(rèn)為連續(xù)使用訂購6個(gè)月以上已經(jīng)基本是產(chǎn)品的“死忠粉”，我們不太需要進(jìn)行調(diào)研，我們選擇哪些“搖擺用戶”，即如果我們做的更好可能留下來的用戶，于是我們選擇的用戶是連續(xù)訂購3-6個(gè)月，并且活躍度較高（通常超過平均水平20%）以上的用戶。

第三、調(diào)查問卷的內(nèi)容：由于大屏產(chǎn)品內(nèi)容非常廣泛，有電視劇，電影，綜藝，動(dòng)漫，少兒，教育，體育等等，我們?cè)撨x擇哪些產(chǎn)品調(diào)研呢？筆者綜合考慮決定選擇最大人群數(shù)量的產(chǎn)品，即選擇電影，電視劇，少兒，動(dòng)漫，綜藝這五個(gè)產(chǎn)品品類用戶進(jìn)行調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示這五類產(chǎn)品的使用用戶占所有使用用戶的85%以上。