大屏運(yùn)營(yíng)方法論|產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)很復(fù)雜賺錢(qián)很難

做產(chǎn)品很難，運(yùn)營(yíng)很復(fù)雜，賺錢(qián)更難，這是真的，有人說(shuō)這不是廢話，肯定難，不難你還每天給我們寫(xiě)文章干啥？是的沒(méi)錯(cuò)，但請(qǐng)你不要陷入幸存者偏差，只能看到經(jīng)過(guò)篩選而產(chǎn)生的結(jié)果，而沒(méi)有意識(shí)到篩選的過(guò)程，忽略了被篩選掉的關(guān)鍵信息，我告訴你，增值運(yùn)營(yíng)這么多年，至今還有很多人認(rèn)為產(chǎn)品很好做、運(yùn)營(yíng)很簡(jiǎn)單，KPI很好完成，一切都極其簡(jiǎn)單，都是在搬磚，小學(xué)生也能做，筆者認(rèn)為這么認(rèn)為是對(duì)這門(mén)業(yè)務(wù)甚至可以說(shuō)手藝的無(wú)知。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們都知道低價(jià)肯定在短期能吸引用戶眼球，提高訂購(gòu)用戶數(shù)，但什么時(shí)候做？?jī)r(jià)格低至什么程度？（有互聯(lián)網(wǎng)定價(jià)首月0.99元，你敢跟嗎？），結(jié)果怎么統(tǒng)計(jì)？是否需要配合哪些其它影片，影片最好用哪個(gè)級(jí)別的？這次做完了下次是否還做？推薦位要放哪里？隔多久做一次效果最好？并且有時(shí)候這樣的用戶我們還不能要，這樣的錢(qián)我們有時(shí)候還真不能賺，這又為什么？因?yàn)槲覀儽仨毐ＷC產(chǎn)品能持續(xù)健康的活著，這又為什么？因?yàn)槿绻恢钡蛢r(jià)吸引用戶那運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)直太簡(jiǎn)單了，一直打折就行了，關(guān)鍵之一直折扣的結(jié)果吸引來(lái)的用戶都是低質(zhì)量用戶，來(lái)得快走的也快，況且我們賠錢(qián)做的活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致結(jié)算不足，結(jié)算不足我們就更難買到優(yōu)質(zhì)節(jié)目，買不到優(yōu)質(zhì)節(jié)目即使訂購(gòu)的用戶也會(huì)持續(xù)流失惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致產(chǎn)品由于入不敷出被運(yùn)營(yíng)商警告下線，這都是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。這么一個(gè)小活動(dòng)，就要有這么多思考和判斷，你說(shuō)運(yùn)營(yíng)難不難？

做活動(dòng)是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的必備技能，是匯報(bào)中的亮點(diǎn)工作，但什么時(shí)候做活動(dòng)？做哪種活動(dòng)？這兩個(gè)問(wèn)題就首先擺在眼前，我見(jiàn)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)讓做活動(dòng)就做的，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)注意就摸魚(yú)的，也見(jiàn)過(guò)甲方讓做就做的，甲方不吭聲也就不做了的，很少見(jiàn)到有根據(jù)客觀的數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)來(lái)做的，做活動(dòng)的內(nèi)容更缺乏積累和評(píng)估，折扣型，資費(fèi)捆綁型，大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)等等，很多人認(rèn)為反正選一個(gè)就行，基本沒(méi)有章法，這種情況也不是什么秘密，幾乎所有人都清楚，畢竟我們從不對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理某項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行單一考核，試想如果開(kāi)始考核你看大家為活動(dòng)結(jié)果負(fù)不負(fù)責(zé)認(rèn)不認(rèn)真像不像辦法做的更好？但是，如果真要通過(guò)活動(dòng)對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理考核了，短期內(nèi)一定會(huì)出現(xiàn)天怒人怨和辭職率飆升，為什么？他們不會(huì)啊，當(dāng)年可都是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)躺著收錢(qián)習(xí)慣了啊！你現(xiàn)在突然要人懂得增值業(yè)務(wù)的打法，你這不是為難大家麼，當(dāng)一項(xiàng)考核導(dǎo)致大家沒(méi)法工作的時(shí)候，那這項(xiàng)考核就必須禁止，我們至少要保證工作得有人做吧！所以，雖然有時(shí)候一些現(xiàn)狀不滿意，但為了保證現(xiàn)狀最好的方法就是現(xiàn)在即不同意，不提出，不打擊，但其實(shí)只要想考核，分分鐘可以判斷出來(lái)誰(shuí)在真思考誰(shuí)在渾水摸魚(yú)，但絕不是現(xiàn)在，未來(lái)等我們總結(jié)出一套比較穩(wěn)定的方法和結(jié)論的時(shí)候，教會(huì)他們從而改變目前的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是最佳方案。所以，有時(shí)候同樣一件事，什么時(shí)候做比作這件事更難，希望讀者也好好想一想，想清楚了，你才能逐步理解運(yùn)營(yíng)好一款產(chǎn)品有多難，接下來(lái)自己該怎么學(xué)，學(xué)什么，怎么做，積累些什么。

如果說(shuō)上面一件事讓你覺(jué)得還不夠難的話，接下來(lái)筆者再來(lái)舉例另外一種抉擇！據(jù)筆者了解，大部分駐地的運(yùn)營(yíng)商都會(huì)定期召開(kāi)運(yùn)營(yíng)會(huì)議，主要議題就是本周如何更換推薦位內(nèi)容，我們看到的表格首頁(yè)往往是這樣的：

有點(diǎn)兒像填空題，沒(méi)錯(cuò)，它就是填空題，運(yùn)營(yíng)商召集各SP來(lái)開(kāi)會(huì)每周為了更新就是要做這樣一個(gè)填空題，大家各抒己見(jiàn)的討論這些位置放哪些內(nèi)容，直到大家討論的將上述位置填滿才行，這里面有一個(gè)極大的問(wèn)題，即標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們清楚的知道這些L1-L10都是開(kāi)機(jī)用戶直接看到的位置，所有廠家肯定都想進(jìn)入，但位置就這么多，放誰(shuí)的不放誰(shuí)的這都是直接牽扯利益的問(wèn)題，弄不好回單位都要挨板子的，所以大家會(huì)上向來(lái)都是據(jù)理力爭(zhēng)，無(wú)論自己內(nèi)容是什么樣，爭(zhēng)一爭(zhēng)講一講自己的道理還是可以的，而且你爭(zhēng)到了別人就爭(zhēng)不到了，誰(shuí)能證明到底是內(nèi)容好還是推薦位給的好？既然這里面存在不確定性，那么抉擇就來(lái)了，如果你是運(yùn)營(yíng)商你該依據(jù)什么來(lái)編排這些推薦位？當(dāng)然所做的目的肯定是為了政治正確，社會(huì)效益，收入和廠家的積極性，這樣的工作你該怎么做？有人說(shuō)用上周訂購(gòu)數(shù)來(lái)安排，哪個(gè)內(nèi)容訂購(gòu)的多說(shuō)明用戶愛(ài)看準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，也有人說(shuō)哪些節(jié)目最近名氣大就推薦哪個(gè)？還有人建議哪些收視好說(shuō)明用戶愛(ài)看就推薦哪個(gè)，甚至還有人說(shuō)我和你關(guān)系好給我推薦吧，還有人將內(nèi)容按照設(shè)計(jì)維度進(jìn)行打分，設(shè)計(jì)如下的表格排除人為干擾來(lái)確定哪些可以放在首頁(yè)，而這只是首屏推薦，還有分欄目推薦位，第二屏，第三屏等推薦位，如果你不清楚這些位置背后的用戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)是怎樣的，不清楚最近輿情在炒哪些話題，不清楚內(nèi)容分為哪些類型，甚至不清楚政治站位，你一定會(huì)跑偏或者壓根沒(méi)有方法。

還有一種認(rèn)定模式，即搜索排行，因?yàn)槟軓乃阉骺蜻M(jìn)行搜索都是定向內(nèi)容，這部分內(nèi)容的數(shù)據(jù)也可以作為參考之一，但是搜索受到節(jié)假日和少兒部分因素影響。