客服系統(tǒng)之企業(yè)的好助手，客服機(jī)器人備受青睞
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2022-02-09 17:40
????無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)，面對(duì)當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，許多傳統(tǒng)的崗位已經(jīng)不能給企業(yè)帶來(lái)“養(yǎng)分”，所以企業(yè)需要尋找一些其他“養(yǎng)分”來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的需要，AI客服機(jī)器人就是一個(gè)很好的選擇。
????特別是銷(xiāo)售業(yè)，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流。因?yàn)榭头到y(tǒng)可以幫助企業(yè)員工解決那些無(wú)聊乏味的問(wèn)題，間接使得人員流動(dòng)減少所以很受企業(yè)青睞。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，一臺(tái)機(jī)器人一天能完成上千次作業(yè)，約為一人一天的4~5倍，尤其隊(duì)是銷(xiāo)售行業(yè)市場(chǎng)拓展、帶動(dòng)企業(yè)整體成單率上升等方面，充分發(fā)揮的作用。
????因?yàn)?b>智能電銷(xiāo)客服機(jī)器人具有即時(shí)、交互性和真人化等優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“人找客戶(hù)”向“客戶(hù)找人”的轉(zhuǎn)變。使用戶(hù)在使用的過(guò)程中，更加方便，更加體驗(yàn)感。對(duì)于企業(yè)而言，這一新的營(yíng)銷(xiāo)模式，拓寬了營(yíng)銷(xiāo)渠道，大幅降低了企業(yè)成本，加強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)鏈的整合。既能提高企業(yè)效益，又能為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展開(kāi)拓更多可能。
????一、客服系統(tǒng)幫助企業(yè)高效工作
????一天成功的交易只有100個(gè)被拒絕，這會(huì)消耗掉銷(xiāo)售員大量的工作熱情。但是呼叫客服系統(tǒng)可以幫電銷(xiāo)員解決那些無(wú)聊、乏味的、重復(fù)性高的工作。將具有較高意向的客戶(hù)篩選出來(lái)，讓銷(xiāo)售人員直接進(jìn)入高下單推廣。客服機(jī)器人的發(fā)展是如此的成熟，機(jī)器人在許多行業(yè)中已開(kāi)始應(yīng)用。
????它是一套基于NLP、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別和綜合技術(shù)的智能電話(huà)機(jī)器人產(chǎn)品，支持批量呼出，輔助人工進(jìn)行通知提醒、意向溝通、信息核對(duì)等工作，是智能機(jī)器人產(chǎn)品的重要組成部分。運(yùn)用人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)建立私域流量，突破傳統(tǒng)單一服務(wù)模式，拓展服務(wù)邊界，使企業(yè)客服完成“從成本中心到利潤(rùn)中心”的真正轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)價(jià)值，提高收入轉(zhuǎn)化率。和企業(yè)微信打通，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程的全管理。
????費(fèi)用方面：得助外呼功能是按分鐘計(jì)費(fèi)，后續(xù)人工接電話(huà)則按通話(huà)次數(shù)收費(fèi)，幾種收費(fèi)方式結(jié)合，大大降低了企業(yè)成本。